创新型制造企业的综合业绩评价体系构建及应用分析摘要：综合业绩评价系统是一个包含多重业绩指标的集合系统，业绩指标与公司战略相关，提供与企业价值链各个组成部分冇关的信息。本文首先通过文献回顾分析综合业绩评价体系的国内外研究现状。在此基础上,借鉴平衡计分卡理念，结合制度背景和企业案例，设计出适合我国创新型制造企业的多层次综合业绩评价体系。最后，运用此评价体系对某创新型制造企业的综合业绩状况进行深入分析。Abstract:Theoverallachievementevaluationsystemisanintegratedsystemthatincludesmulti-layerachievementindexes.Theseachievementindexes,whichrelatingtothecompany"sstrategy,providerelevantinformationofeachpartoftheenterprise"svaluechain.Inthispaper,theauthor,firstofallthroughreviewingrelateddocumentsandanalyzesthepresentdomesticandoverseassituationofresearchinoverallachievementevaluationsystemofenterprises,thenusestheconceptofbalancedpoint-countingcardandcombineswiththesystembackgroundandenterprisecasetoworkoutanoverallandmulti-layerachievementevaluationsystem,andfinallyappliesthisevaluationsystemtomakedetailanalysisofainnovativemanufacturingenterprise.关键词：创新型制造企业;综合业绩评价;财务指标;非财务指标Keywords:innovativemanufacturingenterprise;overallachievementevalnation;financialindex;non-financialindex中图分类号：F271文献标识码：A文章编号:1006-4311(2010)22-0035-040引言20世纪90年代以来，知识经济的发展使得非财务业绩计量、平衡计分卡、业绩金字塔、业绩三棱柱等业绩评价方法成为理论研究的热点。在实务中，企业也致力于建立一个更综合的业绩评价系统，为企业管理者和员工提供更完幣的信息，提高运营效率和效果。综合业绩评价是指平衡运用多个不同特性的评价指标来综合衡量整体业绩，强调应增加可量化的非财务指标，增强评价系统的长期、战略导向;综合业绩评价将主观性引入评价过程，以增强评价系统的灵活性和评价的全面性(needly,1999)o1国内外文献综述1.1国外文献综述冃前世界上较为成型的综合业绩评价体系包括德鲁克以改革为核心的观点、霍尔的“四尺度”论、克罗斯和林奇的业绩金字塔、卡普兰和诺顿的平衡计分卡。其中，平衡计分卡的影响最大。①彼得•德鲁克(PeterDrucker)认为，评价一个公司改革的出发点不能仅从自身业绩出发，而应仔细评估其所处行业在一定吋期内的改革，以及公司在改革中的地位。②罗伯特•霍尔(RobertHall)认为,评价公司的业绩需以四个尺度为标准，即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发。③业绩金字塔(PerformancePyramid)。1990年凯文•克罗斯(KelvinCross)和理查德•林奇(RichardLynch)提出把企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统一一业绩金字塔模型,揭示了战略目标自上而下和经营指标自下而上逐级重复运动的等级制度。④平衡计分卡(BalancedScoreboard)oRobertKaplan与David,Norton于1992年提出平衡计分卡，将长期与短期因素、财务与非财务因素、外部与内部等多方面因素引入业绩评价系统。随后提出的战略地图(StrategyMaps)是对企业战略目标之间因果关系的可视化表示方法，揭示了平衡计分卡系统各个目标之间的因果关系(Kaplan,R.S.&Norton,D.P,2000);后來其他学者(AndrewP.Sage.等,2000)提出“动态平衡计分卡”(DBSC),力求达到策略和中短期的绩效相联系。综合业绩评价系统，英综合性特征表现为业绩评价指标的多样性，包括财务指标和非财务指标，指标间通过不同的权重进行平衡(Dataretal,2001)ooHayes(1977)的研究表明业绩评价的指标选择依据部门职能性质的不同而冇所区别：对于生产部门，主要考察的是其作业流程的冇效性;而对于营销部门，评价指标的选择主耍受到外部状况的影响，因此评价业绩关键驱动因素可能更加重要。综合业绩评价系统能够提升企业业绩(Atkinson和Epstein,2000;Kaplan和Norton,1996)。关于综合业绩评价体系的指标选择与业绩之间关系的研究方面,Nelson(1992)等认为，企业的...