象开究2018-01-2321:37:14科技传播2018年2期张艳铭摘要如今，社交媒体不仅成为获取信息的重要途径，而且成为政府、企业、媒体等信息传播主体的重要传播渠道。城市形彖的塑造与传播在社交媒体时代下，应适应社交媒体的特点，制定相应的传播策略进行有效的传播。本文探讨如何在城市形象传播方面更好地发挥社交媒体的作用，通过对社交媒体的传播特点和方式的分析，对城市形象提出相应的传播策略。关键词社交媒体；城市形象；传播策略中图分类号G2文献标识码A文章编号1674-6708(2018)203-0005-021札I关概念解析1.1社交媒体概念及其传播特点社交媒体是一种提供给用户极大参与空间的新型在线媒体，包括论坛、博客、IM、视频分享网站、维基、SNS等，而这些媒体上新闻信息的发布者也是信息的制造者和传播者①。社交媒体的兴起赋予了使用者最人限度的使用权和参与空间。随着分众化时代，精确传播概念的兴起，我国社交平台根据不同场景，不同人群，不同信息承载方式近一步细分，向创新和小众化方向发展。根据《2017年中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，微信，QQ和微博成为使用率最高的前三名社交媒体。社交媒体的公开性、交互性、连接性、社群化成为其传播特征。人人都可开设自己的社交账号,创造白己的信息和社交轨迹；用户可以参与到他人分享的信息中，通过评论，转发等方式进行交流；社交媒体在使用者的关系性基础上，通过相互关注，分享信息加强原有关系或创造新的连接；利用社交媒体，用户可以基于共同的兴趣快速形成社区，对话题充分讨论，并进行传播。1.2城市形象传播城市形象是一个城市的外部条件和内在文化的综合所造成的总体印象。构成城市形象的要素是多元的。城市形象的第一层是物质基础，包括城市的硕件设施如建筑物、交通、环境及其他基础设施的现状等。第二层为服务管理层面，主要指城市的各级政府和服务机关的机构设世和管理体制的优劣。第三层为文化层面，指市民素质和行为屮反射出的思想观念，价值观和风土人情等。城市形象传播指城市传播主体对城市信息进行传递，对形象进行宣传所采取的一系列活动。城市形象传播可分为对内和对外两个方向，对内指对本城市居民的信息告知，活动宣传和政府信息发放等活动，通过传播，使对城市更了解，提高凝聚力和向心力。对外指对城市外部居民进行信息传递，为的是做好城市形象宣传。2社交媒体中城市形象传播的主体与客体2.1城W传播的主体及其特征社交媒体中城市传播有五大主体，即政府、非政府组织、企业、市民和传统媒体。政府是城市的管理者和服务的提供者，一方面负责制定城市的发展规划，另一方面向市民提供公共服务和发布重大官方信息。非政府组织是一种没有行政权力也不以盈利为目的的协调机构，其主要作为社会公益服务的提供者存在。公益性服务可以---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---增强市民对城市的认同感。企业作为营利性机构，其活动为了门身产品和品牌的推广，但企业作为城市经济的分子，与城市的经济形象传播有关。市民在城市形象传播中具有双重身份，既是信息的接收者和传播效果的评判者，乂是信息传播和形象塑造的主体。传统媒体对城市信息和发布和形象传播有重要作用，随看社交媒体的出现，传统媒体踏上社交平台，其作用有二：一是作为大众传媒的一个延伸和补充，继续履行其作为政府机构的喉舌职责；二是试图借助社交媒体的渠道，在城市发展中发出门己的声音，寻求在城市中的存在感②。2.2城市传播中的客体及其特征社交媒体中城市传播的客体包含两大类，一类是城市的实体符号，另一类是与城市居民密切相关的公共信息。城市实体符号是指硬件设施和软件设施的综合，硬件设施主要指城市建筑，城市交通和城市生态环境等方面。软件设施主要指居民生活形态、文化、风土人情等，是--种主观印象的存在。城市公共信息包括3个层次的信息：第一层指政务信息，城市管理中的信息如政务信息，交通信息和政策法规等，对居民的生活有重大影响。第二层指城市的预警信息和城市舆情，在发生重大事故时，保持信息通畅，及时对相关情况进行播报，引导和把控舆论。第三层指公益信息...