新型冠状病毒肺炎疫情期间高校图书馆微信服务研究基于42所“双一流”高校的调研摘要：本文以42所“双一流”高校图书馆微信公众平台作为研究对象，统计其在新冠肺炎疫情期间运营基本数据，结合清博大数据，对收获的静态阅读推广微信文章进行分析整理，进而从响应时间、推文的内容、推文表现形式特点和服务效果等方面进行分析，提出新冠肺炎疫情期间高校图书馆微信服务提升策略，以期在发现服务问题的同时为以后完善突发公共卫生事件中图书馆应急服务提供经验与参考。关键词：新型冠状病毒肺炎，高校图书馆，微信公众平台，双一流1引言2020年高校图书馆寒假期间，突如其来的新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情爆发，全国高校图书馆暂停开放。在闭馆期间以往假期比较“安静”的高校图书馆微信公众平台纷纷活跃了起来，及时发布疫情防控期间的服务应对方案、丰富多彩而又各具特色的信息资源保障与在线读者活动动态，保障图书馆阻断疫情和支持教学科研两不误，实现闭馆不闭服务。随着互联网与新媒体技术的发展，微信成为我国人民参与社会互动的重要社交媒体工具之一。从2012年微信公众平台开始运营到2019年8月，已经汇聚超2000万公众账号[1]。关于高校图书馆微信服务的研究从2013年已经开展，目前主要包括服务发展现状研究[2]、传播影响力及评价研究[3]、阅读推广工作内容研究[4]、微信营销与策略研究[5]、与其他社交媒体的比较研究[6]等方面。正是由于前期大量的实践与充分的研究工作以及微信公众平台响应速度及时、覆盖面广、互动性强，使得高校图书馆微信公众平台在这次新冠肺炎疫情的突---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---发公共事件中发挥了极为重要的作用。笔者通过文献调研发现，目前关于图书馆突发公共事件的研究主要集中于突发事件分析、应急预案与机制、处理对策[7]等方面，鲜见有关微信服务在突发公共事件中作用的研究。本文以“双一流”高校图书馆微信公众平台作为研究对象，统计42所高校微信公众平台在新冠肺炎疫情期间运营基本数据，结合清博大数据[8]，对收获的1629条静态阅读推广微信文章逐一分析，并将数据进行整理，进而从响应时间、推文的内容、推文表现形式特点和服务效果等方面进行分析，提出新冠肺炎疫情期间高校图书馆微信服务提升策略，以期在发现并解决服务问题的同时为以后完善突发公共事件中图书馆应急服务提供经验与参考价值。高校图书馆微信公众平台数据统计时间起始日期为各微信公众平台首次响应疫情发布相关信息时间，截止日期均为2020年3月15日。2调查结果分析2.1疫情期间整体情况与最早响应时间“双一流”高校图书馆无一例外均开通了微信公众账号，其中20家使用服务号，29家使用订阅号。中国人民大学、哈尔滨工业大学、复旦大学等7家高校图书馆同时运营订阅号与服务号。调研涉及42所高校图书馆订阅号及服务号共计49家微信公众账号，见下表。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---除了北京理工大学图书馆外，其余41所“双一流”高校图书馆微信公众账号均发布了疫情相关推文，最早响应疫情的高校为东北大学图书馆订阅号，随即1月23日地处武汉的武汉大学图书馆订阅号、华中科技大学图书馆服务号以及华南理工大学图书馆订阅号发布了疫情相关的闭馆通知或读者活动素材征集信息。25家高校图书馆微信公众账号于1月26日—1月28日相继发布了疫情相关文章，最后4家也于2月—3月初发布了疫情相关文章，这4家微信公众账号均为服务号。调研充分说明，微信公众账号尤其是订阅号在面临突发公共事件或其他重大事故时，响应快速、及时，可以第一时间将相关信息传递给读者，已经成为高校图书馆信息发布重要渠道之一。2.2微信固定应用服务响应疫情变化情况微信公众平台拥有3个一级自定义菜单和15个二级自定义菜单，固定在微信公众平台中的自定义菜单是图书馆各类服务的入口。北京大学图书馆服务号、中央民族大学图书馆服务号、电子科技大学图书馆服务号、西北工业大学图书馆订阅号，将位置醒目明显的...