儿科护患关系潜在的危险因素分析及对策张晓梅（内蒙古民族大学附属医院儿科?？内蒙古通辽028007）【】R472【文献标识码】B【】1672-5085（2012）5-0380-01【摘要】目的分析总结儿科护患关系潜在的危险因素，提岀相应的护理对策,进而促进良好护患关系的和谐发展，以至提高护理服务质量。【关键词】儿科护士护患关系危险因素通过临床观察，三周岁以下患儿由于免疫力低下的自身因素，加之气候多变等多种外在因素的影响，此阶段患儿患病几率较高于学龄儿童。患儿由于某种疾病的折磨来到医院接受系统治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护理人员是处于帮助者的主动地位，其行为在很大程度上决定了护患关系的后果，或是积极健康的后果，或是消极的后果［1］。在多数情况下，儿科护患关系出现扭曲，儿科护理人员应负主要责任。由此，儿科护理人员在护理小患儿时应有意识避免以下护患关系中易存在的潜在危险因素，努力争取积极健康的结果，从而提高儿科护理服务质量。1儿科护患关系潜在的危险因素1.1服务对象的特殊性，护患沟通不易到位。儿科护士所接触的服务群体是小于三周岁乃至刚出生的小生命。这些小患儿多为心理、语言、行为发育均不完善尚不能表达自己的病情，多数尤其患儿家长代为表达。加之现在普遍的“4-2-1”家庭模式（4位老人，2位家长，1位孩子）视家中的小宝宝为掌中之宝。这些都决定与患儿家长们沟通的特殊性。每当患儿生病时，四位老人都会先后到场，如患儿烦躁哭闹时，爱子心切的四位老人就手忙脚乱，情绪也随之异变，继而有些行为表现的及其极端，当班护士去询问患儿病史时，老人对护士的第一反应就是抓紧救治孩子，别的什么也别多说、别多问，总问一会耽误病情治疗，有甚者个别语言难以让人接受。此时护士与患儿家长沟通往往不悦而终，护患关系常处于紧张状态。1.2儿科护士服务态度欠佳，语言不尽完美现在儿科护士多半年轻化，都为典型的80后，以未婚者居多。更有少数追求“丁克家族”（即结婚后不要孩子过自由享受的二人世界生活）。对待总哭闹的小患者长吋间都没太多耐性，为这些小患儿做护理操作时，患儿越哭护士长吋间处在吵闹的环境中操作，心情也随之越乱，继而服务态度也降低，语言也变得生硬。护患关系的潜在危险因素由然而生。1.3儿科护士个别护理操作难度大现在优越的生活水平，加之家长对孩子的过分溺爱，对待小宝宝的饮食需求都随宝宝的喜爱而定，从中忽略了营养搭配原则。从而使小宝宝的体重都超出标准体重。这些小肥胖宝宝一旦生病住院吋，静脉穿刺对于儿科护士来说难度大。这些AA胖胖的小脑袋瓜上，脂肪覆盖血管，护士只能凭手感来感觉血管的存在。尤其年轻护士经验少心理压力就极大。当不能百分之百一针见血吋，患儿家长就颜面略变，当静脉穿刺三四针时仍未成功时，患儿家长的颜面大变，素质低者言语辱骂护士。这些患儿家长对护士服务期望值过高，加之医学知识欠缺，必然导致儿科护士处于高压力状态，进而护患关系也必然趋于紧张状态。2潜在危险因素的相应对策2.1儿科护士多采用移情式沟通技巧和换位思考法与患儿家长沟通。即从患儿家长的角度去感受和理解他们的感情，从而打开心理沟通的第一扇门。站在患儿家长的角度分析体谅患儿家长的心情，运用规范用语，适当的做一个沉默的倾听者，善于察言观色，从而恰当的把握患儿家长此吋最需的心理需求，以利于缓解护患关系的紧张状态。2.2加强温馨爱护式护理服务观念，儿科护士应该认真、细致、准确地评估患儿及家长的微小需求并合理的给予满足。重视运用肢体语言的表达，多采用微笑、抚摸、奖励等肢体语言缩小与患儿及家长的心理距离。每位儿科护士必然有爱心、细心、耐心的护理服务意识，才能促进儿科护患关系的良好发展。2.3提升儿科护士全面素质，加强基本技能训练，自身调整克服心理压力。定期对儿科护士仪表、日常礼仪等训练，美化护士的言行举止，强化护士的技术操作，尤其是小肥胖宝宝的静脉穿刺技术。掌握应对技巧，当护士对肥胖宝宝进行静脉穿刺前，多采取搂抱，善用笑脸对待患儿，进而取得家长的信任。在静脉穿刺操作吋，巧妙之走患儿家长，减少干扰，减少心理压力，抛幵一切杂念，带着积极、乐观...