移动互联网时代的烟草商业企业政务商务服务研究李军[摘要]随着移动互联网时代的到来，烟草商业企业的发展开始逐渐从单一的线下管理转为基于移动互联网的政务商务服务模式，但是在实际发展过程中，一方面受到来自传统烟草服务模式的影响；另一方面控烟运动和相关工作的开展都严重阻碍了烟草商业企业的发展。文章以此为出发点，在移动互联网时代的大背景下，对某烟草商业企业的政务商务服务进行研究。[关键词]烟草商业企业；政务商务；移动互联网[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.30.081就某烟草商业企业发展而言，近些年逐渐呈现市场疲态，这与时代的发展密切相关。一方面，由于智能移动终端与移动互联网技术的飞速发展，人们在各个方面都可通过移动互联网享受到更加快捷、便利的生活服务；另一方面，各个行业“互联网+”服务平台的大面积普及对烟草商业企业的政务商务服务模式产生了较大的影响，并对全国范围内的传统烟草服务模式造成了强有力的冲击。双重影响下，某烟草商业企业的发展举步维艰，对基于移动互联网技术的“互联网+”政务商务服务策略进行探索迫在眉睫。1当前我国烟草商业企业政务商务服务面临的问题以某烟草商业企业为例，其结合当下时代发展，制定了相应的目标，从提高企业形象入手，推动对外开放创新合作，打造开放创新、全国先进的“互联网+政务商务服务平台”，但是实际实施过程中，却有诸多问题需要解决。（1）业务水平与时代发展脱节。某烟草商业企业的卷烟营销工作是基于互联网卷烟订货，将卷烟配送至辖区零售终端；政务服务线上发展缓慢，主要业务均为现场面对面办理。随着移动互联网的高速发展，某烟草商业企业的服务水平与时代发展产生了脱节，烟草商业企业不再满足于线下的烟草服务模式，传统烟草服务模式在移动互联网时代的冲击下力不从心。（2）线下服务与现代化应用的竞争。某烟草商业企业的政务商务服务目前主要是线下服务模式，学习、举报违规、申请许可证等均需在线下完成，现代化技术的应用度不高。此外，虽然某烟草商业企业已经开始逐渐转型，通过移动互联网技术实现网上配货现代物流的一体化订货模式，并有意发展更多的网上政务商务服务，但是现代化的服务模式又与传统的线下服务模式形成了竞争。（3）现有服务模式不再满足用户需求。随着“互联网+”技术的飞速发展，各行各业在服务用户方面都争先恐后地打造“互联网+”服务平台，这无疑对烟草商业企业的思想观念产生了较大的影响和冲击。相比之下，烟草行业迟迟不能成功打造属于自己的“互联网+”服务平台，而在移动互联网技术早已普及的今天，现有的线下服务模式不再能满足某烟草商业企业的需求，这使其竞争力日渐减弱，最终很可能导致在行业竞争中落后。综上所述，某烟草商业企业的传统服务模式在现代社会存在一定弊端，这既是发展的机遇，也是所要面临的重大挑战。基于移动互联网的“互联网+”政务商务服务策略是直面这一挑战、抓住这一机遇的重要策略，也是某烟草商业企业面对时代发展所必须迈出的一步。2移动互联网对烟草政务商务服务策略的影响某烟草商业企业通过基于移动互联网的“互联网+”政务商务服务策略迎接时代发展带来的机遇和挑战，那么移动互联网对于政务商务服务存在哪些影响呢？（1）对服务的重点产生影响。基于移动互联网的“互联网+”政务商务服务模式与其他服务模式不同，它在传统烟草服务模式的基础上，结合当下时代发展，充分运用互联网技术，将原本分散的线下服务整合成网上协同服务，有效提高了某烟草商业企业的竞争力。这种协同服务模式能够使原本分散的各项服务强强联合，共同对抗“内忧外患”，进而推动企业的发展。（2）与信息传播模式产生碰撞。在移动互联网给多方之间构建紧密网络联系的同时，信息传播的不对称性就得到了解决，“互联网+”政务商务服务模式使得烟草商业企业不再仅仅依赖零售业来获取消费者的需求数据，更快更直接的数据获取可以帮助企业快速调整运营模式，进而以更好的姿态进入市场，形成绝佳的市场占领方式，也为消费者带来了更为多元化、自主性的选择。总之，移动互联网的发展势不可当，而烟草商业企业与移动互联网的结合同样具有时代发展的...