企业微博互动中的品牌形象传播研究申慧芹李克芳[摘要]近些年来随着微博的兴起，越来越多的企业尝试微博营销。企业通过发布微博与用户互动来展示自我形象并进行品牌形象的传播，它在帮助企业传播品牌形象方面的作用不可估量。文章依据贝尔模型设计相应的调查问卷，在收集一定量的样本数据后，运用因子分析方法，归纳出三个对品牌形象传播有重要影响的因子，并计算出各个因子权重，分析企业微博互动中进行品牌形象传播的侧重点，提出相应的对策建议。[关键词]品牌传播；企业微博；品牌形象[DOI]10.13939/jki.zgsc.2018.16.1311问题的提出随着信息技术的发展，新时代的企业经营正在发生着巨大的变化。企业微博营销作为以互联网为媒介的营销方式的典型代表，迅速地在企业中普及。数据显示，截至2016年9月份，微博企业账号达到130万，微博企业账号覆盖有效粉丝量高达5.9亿。[1]企业通过专业化地开展微博运营，结合自身特点，迅速有效地弥补传统营销的不足，在实现品牌推广、市场调研、客户关系管理、危机公关、品牌传播等方面发挥着重要作用。但是大多数企业只是从成功的案例里吸取经验，将微博作为企业宣传形象的平台。在实际的运营中许多互动策划都是带有风险的探索，一旦企业对微博账号运用不妥还有可能对品牌形象造成负面的影响。根据以上背景，文章将在查阅国内外文献的基础上，尝试寻找在微博互动中影响品牌形象传播的因素，并进行实证分析。2文献综述微博，顾名思义，是网络中的微型博客。维基百科中将其定义为“一种允许用户及时更新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式”。我国的微博网站发展先后经历了饭否、机歪等小众型类平台到新浪、腾讯、搜狐、网易等门户主流微博平台的变迁。其中自2009年8月开始运营的新浪微博以其庞大的用户群奠定了国内最大微博平台的地位，文章所研究的对象是在新浪微博中注册的企业微博。2.1微博互动的相关综述所谓互动，是指针对信息接受者在接受信息过程中与发布者不断地传递与反馈内容，从而构成双向沟通。现有的研究表明，微博环境下的互动沟通研究主要集中在微博的互动沟通特征、微博信息传播模式、微博互动沟通中在的风险等方面。国内学者杨晓茹（2010）认为微博的互动沟通特点为用户草根化、介质移动化、传播碎片化、交互多样化、具有内容微小化、强烈的寂寞倾诉倾向。[2]平亮和宗利永（2010）指出信息传播主要是通过提供信息、阅读信息和传播信息进行。[3]范晓屏（2007）的研究认为微博互动沟通的风险大都体现在信息暴露的负面后果和不确定性的增加等方面。[4]微博互动的表现就是评论与转发，不论你在世界的哪一个角落，只要是注册微博的用户都可以参与互动，并且微博中的用户都可以看见这一过程，这样的互动更为透明和清晰。2.2品牌形象2.2.1品牌形象的概念20世纪50年代美国著名广告专家DavidOgilvy提出“品牌形象”一词，他认为品牌形象是社会公众及消费者在长期了解品牌的基础上形成的对品牌的评价。[5]Levy（1955）将品牌形象综合定义为消费者对特定品牌的感知、印象、态度与评价。[6]PhilipKotler（1994）认为对消费者而言，品牌不仅仅用于区别商品，还是一种象征。[7]Aaker和Biel（1993）指出消费者头脑中与某个品牌联系的属性集合和消费者记忆中关于品牌的所有联系的总和即是品牌形象。[8]因此我们可以把品牌形象归结为消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合主观感知，这些感知形成于企业营销传播、消费体验等。2.2.2品牌形象的模型Biel（1993）认为品牌形象是通过公司形象、产品与服务自身形象和使用者形象三方面体现，他还指出品牌形象是由消费者对品牌相关特性的联想而产生的。[9]贝尔模型全面系统地概况了品牌形象的维度，适用于消费者的品牌测量，因而文章以贝尔模型作为基础对品牌形象进行量表设计，调查微博用户在与企业微博互动过程中对企业的品牌形象方面的态度和感受，运用因子分析法确定影响企业在微博互动中品牌形象传播的关键因素，对企业微博与消费者良好的互动提出营销建议。3研究设计3.1研究变量描述通过对文献的整理，文章基于贝尔模型将企业微博互动中的品牌形象传播测量指标体系的一级指标设...