基于RPV框架的高校图书馆专利信息服务调查研究摘要：基于RPV的资源—流程—价值观框架，文章分析了高校图书馆专利信息服务依托的数据库资源和人力资源、采用的服务流程/模式及图书馆开展专利信息服务的价值观现状，并针对RPV框架的不同类型，从开发具有专业特色的专利数据库、专利信息服务人才的挖掘和团队建设、图书馆领导力对专利信息服务的支持，以及建立有效的激励机制和绩效评价体系等方面，提出了促进高校图书馆专利信息服务的发展策略。关键词：高校图书馆，RPV框架，专利信息服务随着国家对知识产权的高度重视，专利信息服务已成为当前高校图书馆服务转型的重要发展方向之一。作为一项创新型服务，专利信息服务所依托的资源、采取的服务流程/模式，以及图书馆对专利信息服务的价值观，都直接影响着高校图书馆专利信息服务开展的深度和广度。为了使高校图书馆开展的专利信息服务在国家创新驱动战略实施中发挥出更大作用，本文应用Christensen在颠覆性创新理论中提出的“资源—流程—价值观”（Resources-Processes-Values，RPV）框架[1]，采用图书馆网页访问、文献查阅及电子咨询（包括QQ和微信）相结合的调研方式，对我国282所高校图书馆（包括137所“一流”大学和“一流”学科高校图书馆，其中52所挂靠图书馆成立了“高校知识产权信息服务中心”）进行了调研和分析，并针对其服务过程中存在的问题，提出了促进高校图书馆专利信息服务的发展策略。1RPV框架的内涵及其在高校图书馆专利信息服务中的作用1.1RPV框架的内涵在一个组织机构中，通常把能力组织体系简称为RPV框架（Resources-Processes-Values，RPV），即资源、流程和价值观，该框架最早由---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Christensen提出并用于解释现有企业对颠覆性创新的反应，其中资源（Resources）是一个组织机构拥有的资产或资源，包括人员、资金、设备、技术、信息以及与用户的关系；流程（Processes）是员工利用互动、协调、沟通和决策模式将资源转化为更大价值的产品或服务时所采用的运作模式；价值观（Values）是组织机构的员工判断某种产品或某项服务对用户是否具有吸引力、是否具有开发或开展的可行性认识[1]。在高校图书馆，资源（Resources）是专利信息服务开展的基础因素；流程即服务模式（Processes），是整个服务体系的核心部分，决定图书馆能否将有限的资源有效地转化为期望的结果，资源和服务流程/模式往往能决定专利信息服务的能力范围；价值观（Values）即服务理念，它影响整个专利信息服务团队的行动，指导专利信息服务发展的方向，并影响图书馆的资源分配和服务流程/模式的开发。资源、流程/模式和价值观的相关因素共同决定了图书馆专利信息服务的成败与否。由于每所高校图书馆拥有的资源、采取的服务流程/模式和服务理念（即价值观）不同，RPV框架的三角形形状也不一样[2]（见图1），如一些高校图书馆拥有丰富的数据库资源和人才资源，但缺乏完善的服务流程/模式；一些高校图书馆具备专利信息服务的基础，但缺乏图书馆领导力的支持。因此，不同高校图书馆的专利信息服务发展进程也不一样。1.2RPV框架在高校图书馆专利信息服务中的作用1.2.1资源是专利信息服务的保障高校图书馆开展专利信息服务工作首先需要拥有各种资源，主要包括数据库资源、人力资源和技术设备（见图2），其中数据库资源和人力资源是专利信息服务工作依托的两大重要基础因素。数据库资源是开展专利信息服务的前提和基础，直接影响着高校图书馆专利信息服务有效服务的功能。人力资源主要包含专利信息服务创新的管理者和专职的服务团队，创新管理者关系到能否---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---组建一支权威的专利信息服务团队，以及能否有效实施专利信息服务工作，专职专利信息服务团队的专业知识、创新能力及与用户的沟通能力，则决定了图书馆专利信息服务所期望达到的结果。因此，高校图书馆开展专利信息服务工作，数据库资源和人力资源是其基础保障。1.2.2流程/模式是专利信息服务的核心高校图书馆是否具有可行性和用户高度...