合弹用药2101年1月第4卷第1期ACif1i1aiaDhnJoCictn1gnaRo——J型•f•.•••«♦?141?9■医院管理？医患纠纷原因分析及防范对策潘书英【关键词】医患纠纷;原因;防范对策:析分【中图分类号】R173[9.2文献标识码】c【文章编号】1739(010A-11—264—2621)1040近年来，者投诉和诉诸法律的医疗纠纷呈上升趋势，崽而差、通方法不足，Z不同民族不同地域的医务人员与患者沟加语言不同导致沟通障碍，务人员对患者及家属提出的不合理医临床医护人员对医疗纠纷的认识还很模糊，笔者就近年来所遇到的一些案例结合有关文献，对医患纠纷原因进行分析探讨并提出防范对策，医护人员参考，供以提高医护人员对医患纠纷的正确认识，增强白我保护能力，减少医患纠纷的发生，促进和谐医患关系的发展。1医患纠纷原因要求及患者过重的疑虑和唠叨不予理睬而缺乏适当的解释都会导致纠纷的发生。医护人员之间缺少沟通，使患者在长期医嘱治疗结束后未能及时执行应该继续执行的临时医嘱而增加患者的痛苦，也会导致纠纷的发生:而因为医护间缺少沟通、医护记录不符，使病历应具有的法律依据作用也大打折扣。11患者的法律意识和口我保护意识不断增强•随着相关法律法规的不断健全和完善，上资讯的发展及信息的快速传加播，多医疗案例及违规行为时有曝光，者在治疗过程中，许患不2防范对策21加强法律法规的学习医务工作者首先耍学法、・知法、懂法，自觉规范医疗护理行为，护医患双方的合法权益。将法维律法规教育纳入医护人员继续教育的规范化培训范I韦I。学习再仅仅是被动地接受治疗护理，更会积极地通过法律手段来解决治疗及护理过程中出现的问题J。人的生老病死都离不开医院，在医院发生患者病死是不可避免的，但现今，只要有患者在医院病死，即使医院无任何责任都会埋怨医院，重影响了严医院的正常秩序，至连正常工作都无法开展。甚与医疗护理工作有关的法律法规，《业医师法》《士管如执、护理条例》《、医疗事故处理条例》等。各级医疗机构管理者要加强普法力度，过多种途径和方式经常性强化和巩固每位医护通人员的法律意识、防纠纷意识、举证责任意识和自我保护意识，使医务人员更新观念，认识到自己的言谈举止若稍有不慎就可能侵害到患者的利益，有可能引发医疗纠纷。就22依法行医，章办事・照转变观念，变服务模式，高服改提务质量。人为本，重崽者。在工作中要严格遵守医疗护理以尊操作规范、门规章制度、疗卫生管理条例、政法规等。要部医行12医务人员法律意识淡薄，•服务观念滞后，医疗护理质量存在缺陷有7%〜0的医疗纠纷并不属于医疗事故，08%而是由于服务不到位引起的。医护人员思想跟不上时代的要求，工作中服务意识欠佳，说话语气生硬？面对患者及家属提出疑问时态度冷淡、强便、不耐烦缺乏以患者为中心的服务意识等，忽视患者的权利。而随着人们法律意识和口我保护意识的不断增强、者希望了解和参与医护过程、者对疗效的期望值患患认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权、隐私权等。在工作中耍随时收集整理可作为法律证据的资料，别是遇到特特过高等，这些都会导致医疗纠纷的发生。13当前医疗水平与崽者的期望值存在弟异.患者及家屈怀殊治疗护理项H,患者坚决拒绝接受时，当班医护人员必须将当时的情况及患者和家属的意见进行详细记录，并止其核实后签名，可放弃执行该项治疗或护理。方着痛苦、焦急和期盼的心情来到医院，希望能够得到及时、正确的诊断和治疗，解除病痛。但是由于现今医疗水平的局限，许23重视医患Z问的沟通，会医患沟通技巧当前临床上•学7%—8%的医患纠纷都是由于医护人员与患者沟通不良或5,0多疾病在当前还无法治愈，患者及家属不理解，但从而诱发纠纷；患者伤口愈合不良、晚期癌症患者治疗不见效或治疗效果不满意时，者及家属往往存在不满情绪，医务人员话语不患当当或操作失误时就有可能成为患者及家属发泄的对象。临床沟通障碍所致，因此医护人员应加强民族语言的学习，在工作中必须花时间与患者进行沟通，通时还要讲技巧和方沟法，度要和蔼，了解患者的心理，因人而异，活掌握说态多要灵话的分寸和语言的艺术。耐心地进行人院介绍、康教育和交健14医疗费用问题・在...