第1页共16页基于客户需求的企业产品协同创新研究摘要：基于客户需求的企业产品协同创新是企业开展创新活动的重要组织形式，要实现这一创新形式就必须充分认识和把握客户协同创新的形成机理。基于此，从认识客户需求类型开始研究，分析了客户协同创新的流程和影响客户协同创新的因素，为企业构建基于客户协同创新系统提供了有力的支撑。关键词：协同创新；需求模式；创新驱动因素：F091.3540文献标志码：A：1673-291X（2014）14-0024-03引言研究开发、工程设计等专业人员的主要任务是创新。潜在的创造力和解决问题的能力是每个人都有的，单个人或组织的创造力是有限的、渐进的，但活动累加的影响是深远的。大多数企业的创新第2页共16页活动是建立在个别技术基础之上的，尚未形成一套系统、全面、驱动全员参与的方式。基于客户需求的变化，引导并驱动创新活动的开展，调动满足客户需求的各方面积极性和有利因素，是协同创新各方获得竞争力的关键。一、客户协同创新的机理及形成机制（一）客户参与创新的形成机理客户协同创新是适应信息技术和信息经济发展的一种新的创新模式。通过利用客户协同创新模式，挖掘客户的不同需求模式和需求信息，区分不同类型的客户需求，是实现基于客户需求的协同创新的关键。任何类型的研究开发项目或产品，其复杂性和新颖性都是影响其开发成功的关键因素。高新颖度的产品最常用的创新方法是市场细分、原型设计和产业专家；低新颖度的产品常使用的创新方法是消费者参与、市场细分和用户开发。常规产品创新的有效方法是市场细分和消费者参与；潜在需求和原型设计适合于新颖度高的产品。第3页共16页企业产品的市场和技术成熟度的清晰认识是其实施产品创新的前提，不同的创新驱动着不同的技术成熟度和市场成熟度产品的开发和商业化过程。当技术和市场都处于低新颖度时，创新的重点在于改进现有技术的使用以满足客户的特定需要，通过与客户的协同实现产品和服务在定价、包装和售后服务等方面的差异即差别化创新战略。当使用原有技术去开发新的市场，或为原有市场提供新的使用方式时，企业主要是通过原有技术的新颖组合服务于特定的市场环境，此时企业必将与顾客保持密切的关系，创新的主要在于潜在用户的参与与合作。当开发新技术以满足成熟市场的顾客需求时，企业竞争的焦点主要在于产品的性能和新颖性，为现有市场提供更高性能或者更新颖的产品，而不在于产品的质量和价格。创新的源泉在于开发者的驱动，但对创新消费者的潜在需求和欲望的了解是创新的关键。当技术和市场新颖度都较高时，由于新技术的应用和新市场的开发都没有明确的界定，所以多数情况下是由开发者和领先用户合作来进行的。第4页共16页（二）客户协同产品创新的流程由于不断地接触新产品，领先用户会不断地给销售或是服务人员提出他们的需求愿望，这种愿望通过销售或服务人员的描述在专业设计人员那里将转变成产品构思，产品设计人员依据该产品构思利用自己的专业知识，最终形成满足用户需求的成熟创意方案。创意方案形成后，进入不同的协同产品创新流程。技术和市场比较成熟的项目直接进入协同产品开发流程，快速满足差别化的客户产品需求；技术成熟而市场新颖度较高的项目，需要进行现有技术的重新组合，在制定项目任务书之后进入协同产品创新流程；市场比较成熟而技术比较新颖的项目，将制订技术开发路线图，与客户协同开发新技术，形成技术开发路标，并最终形成技术开发的任务书，进入产品协同创新流程；市场和技术都比较新颖的项目，进入全面市场管理流程，形成产品开发业务计划，制订市场和技术开发计划，形成技术与市场开发路标后制订项目任务书再进入协同产品创新流程。第5页共16页客户创意的实现包括三个渐进的过程，一是客户创意构思的形成，因为现有产品可能在性能、款式、颜色、或者其他各方面满足用户价值的因素上不能完全满足其要求，亦或是由于信息粘滞因素驱使客户产生产品创新的动机。二是客户创意的实现过程，客户创意构思经过与市场营销人员的沟通，变得更加清晰而明了，但真正实现客户的创意必须加强与专业设计人员的沟通与联系。三是形成成熟的产品创意方案，客户、...