西南政法高校治理学院2021级市场营销专业《客户关系治理》课业考核作品星巴克客户体验分析报告姓名及学号：师静秋（2021064013）姓名及学号：姚青青（2021064015）姓名及学号：邓轲怡（2021064016）姓名及学号：赵颖超（2021064068）姓名及学号：张锦思（2021064071）姓名及学号：钟驭东（2021064008）指导老师：周杰二〇一五年十二月九日目录一、企业简介.......................................................................................................................................................5二、顾客体验设计.............................................................................................................................................5（一）星巴克如何留意客户感受..................................................................................................................5（二）星巴克胜利的隐秘................................................................................................................................5（三）星巴克目标消费群体...........................................................................................................................8（四）星巴克的顾客体验式营销..................................................................................................................9（五）顾客体验的增强..................................................................................................................................12（六）基于顾客体验的价值创新................................................................................................................14三、星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响...............................................................................15〔一）感性体验...............................................................................................................................................15（二）理性体验...............................................................................................................................................17四、问题及解决................................................................................................................................................18（一）问题.........................................................................................................................................................18（二）建议.........................................................................................................................................................19五、星巴克给我们的启示..............................................................................................................................20摘要靠着一杯杯咖啡，星巴克让全世界都对咖啡上了瘾；到底是什么缔造了今日星光辉煌的咖啡王国？这源于长期以来星巴克对人文特质的坚持：选购全球最好的高原咖啡豆，向消费者供应正确的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求；星巴克的价值主见是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的特殊体验；这种特殊的文化体验正是星巴克特殊魅力之所在；星巴克在产品、服务和环境设计上细心运用了体验营销，胜利制造出自己品牌的特殊价值——星巴克“咖啡之道”；在顾客体验设计方面星巴克也有着自己特殊的方面，但任然存在一些问题；所以我们小组追寻着星巴克特殊的顾客体验脚步，试着从顾客关系治理的理论动身解析其特殊之处，并对其从在的问题提出合适解决方式；关键词：星巴克；顾客体验设计；顾客忠诚度一、企业简介星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，...