基于顾客满意度的校园网上超市发展因素分析陈健中++谢睿++宋倩++候长云��---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---摘要：以校呵呵、8天在线、59store、俺来也等为代表的新型网上交易平台——校园网上超市近年来大举进军各高校，新颖的校园购物模式吸引了大批学生消费群体，但这种全新的校园购物模式并未得到学生群体的长久支持。通过在合肥地区选取了比较有代表性的5所高校作为调查对象，对这四家校园网上超市的满意度进行调查，详细整理并分析了顾客对校园网上超市的满意度状况，并分别从内部和外部分析影响校园网上超市发展的主要因素，最后提出促进校园网上超市发展的相应对策。关键词：校园网上超市；现状；满意度；发展因素；对策：F49：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.02.0241校园网上超市发展现状1.1校园网上超市发展规模随着互联网和电子商务的发展以及大学在校生数量的不断增多，近年来一些创业团队针对大学城及校园内部传统商业较为不便等问题，创立了迎合大学生特定需求的校园网上超市。高校校园网上超市一经推出就引起不小关注，南京工业大学的“8天在线”是较早推出的校园网上超市之一，现已覆盖至中东部地---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---区众多高校，新颖的校园购物模式和较先的发展使其取得了很高的知名度。目前，国内大大小小的校园网上超市有数十家，以8天在线为首的知名度较高的校园网上超市竞相扩张。合肥市地处安徽中部，汇集省会城市、交通枢纽、高校较多等优势，是众校园网上超市进驻的一大目标城市。经调查，目前合肥地区高校校园网上超市被大多学生认知的主要有校呵呵、8天在线、59store、俺来也等。2014年8天在线、校呵呵开始在合肥部分高校运营，俺来也和59store也于2015年在合肥部分高校相继运营。校园网上超市衍生的网上手机平台是一个真正属于大学生的掌上平台，是大学生手机生活第一入口，旨在打造大学生第一生活平台。这些网上超市的创立大大方便了大学生们的生活，一度受到广大学生群体的高度追捧。1.2校园网上超市发展模式目前校园网上超市发展主要有两大模式：商家自营和学生代理。1.2.1商家自营商家自营模式主要是商家在校园内租借一个室内场地来作为自己的运营点，场地内主要分为销售的商品、仪器设备的摆放区域和工作人员的办公区域。学生通过手机或电脑在平台上下单，等后台接单后，商家即按照要求来进行配送。目前大多数校园网上超市都是采用此种发展模式。1.2.2学生代理有些校园网上超市采取的是与学生合作的发展模式，网上超市商家将其商品委托给学生，学生支付部分订金后将商品放在宿舍进行售卖，最后双方再将销售额进行分成。顾客可通过QQ群、购物平台或者自己上门的方式来购买商品。网上超市商家通常在大学城区域内离各学校较近的地方设立一个总运营点，此运营点主要用来存放商品，每天根据各代理商在后台的下单量来集中补货。1.3校园网上超市的经营状况---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---近几年高校校园网上超市层出不穷，众商家都十分看好大學生这一庞大的市场，但是尚不成熟的发展模式和同行业的激烈竞争，导致大多校园网上超市的发展都不尽人意。在合肥地区高校中以校呵呵、8天在线、59store、俺来也为主的校园网上超市也同样如此，对此，寻求新的发展模式已经成为各商家刻不容缓的决议。2校园网上超市顾客满意度调查——以合肥地区为例2.1数据来源本次调查我们采用分层的四阶段不等概率抽样与简单随机抽样相结合的方法，选取合肥市5所具有代表性的学校进行调查，在被调查的学校内再采用随机抽样的方法进行问卷调查。2.2信度分析信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。Cronbachα信度系数是目前最常用的信度系数。通常认为，信度系数应该在0～1之间，如果量表的信度系数在0.9以上，表示量表的信度很好；如果量表的信度系数在0.8～0.9之间，表示量表的信度可以接受；如果量表的信度系数在0.7～0.8之间，表示量表有些项目需要修订；如果...