门诊护理管理中人性化服务的应用效果研究海南省人民医院海南570311作者简介：陈丽云(1972・06),女,汉族,海南省海口市人，主管护师,护士长，大专，现从事门诊注射室管理工作。【摘要】目的探究在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，观察其临床应用效果。方法选取2014年6月~2016年3月来木院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，根据随机数字表法，将其分为探究组和比较组，每组各56例，比较组病人给予常规方式的护理管理服务，探究组病人实施人性化护理管理服务，比较两组病人对护理效果的满意度。结果探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度，及技术水平等维度的满意度方面，相较于比较组病人，都明显要高，存在显著差异，具有统计学意义(PV0.05)。结论在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，具有良好的护理效果，能够有效的提升病人对护理效果的满意度，提升疾病疗效，提高病人牛活质量。【关键词】门诊护理管理；人性化服务；应用效果；研究【中图分类号】R698.5【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)08-0401-01下文将选取2014年6月~2016年3月来木院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，探究在门诊护理管理中，采用人性化护理服务，观察其临床应用效果。现将结果报告如下。资料与方法1.1临床资料选取2014年6月~2016年3月来木院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例，根据随机数字表法，将其分为探究组和比较组，每组各56例。探究组中，有女性病人23例，有男性病人33例，病人年龄从8~70岁不等，平均年龄(45.3±5.8)岁；比较组中，有女性病人25例,男性病人31例，病人年龄从9~71岁不等，平均年龄(45.9±5.5)岁。两组病人在性别、年龄，及病程病症等方面，没有明显差异，不具有统计学意义(P>0.05)o1.2治疗方法比较组病人实施常规方式的护理管理服务。探究组病人采用人性化护理管理服务，其主要内容包括以下几方面：一是提升护理人员专业素养。要想在门诊护理管理工作中实现人性化服务，首先必须提升护理人员专业素养，医院相关科室应定期组织有关护理人员开展人性化护理服务相关知识及技能的培训，更新其护理理念，提升其护理意识，使其在日常护理工作中，能够更加积极主动的投入到护理工作中。同吋在培训中，还要注意对护理人员仪表形象的规范，使其在护理工作中，能够给病人以着装整洁，服务态度热情的良好体验，拉近护患之间的心理距离［1］。此外，通过培训教育还要提升护理人员的心理素质及其护理专业技能，从而保障人性化服务水平的提高；二是健康宣教人性化。由于门诊接诊病人疾病多样，因此护理人员应结合病人的的实际情况，及疾病的季节性特点,分清主次，有重点的向病人介绍疾病及其治疗和防控的相关知识，让病人对疾病有个清楚的了解，以缓解其心理压力；三是人员安排人性化。管理人员应充分结合护理人员的年龄、业务能力，及性格特点等实际情况，在保障医院整体利益的同时，兼顾护理人员自身利益，科学合理的分配其护理工作任务，制定合理的排班表，在保障护理质量较高的前提下，保障护理人员的良好休息，从而激发护理人员工作热情，提升其工作效率；四是服务环境人性化。一方面护理人员要为病人创设良好门诊环境，保障门诊大厅的清洁卫生，设置合理的温度及湿度，保障其良好通风，还可以通过在门诊人厅墙上张贴温馨提升及标语的方式，为病人创设舒适的就诊环境。另一方面，护理人员要加强自身修养及服务态度的锻炼，在护理工作中，动作要轻柔，语言要真诚，态度要热情，给予病人充分尊重，并严格保护病人隐私［2］。结果探究组病人实施人性化护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度高达41例（73.21%）。在护理形象方面，其满意度高达52例（92.86%）。在健康宣教方面，其满意度高达49例（87.50%）。在服务态度方面，其满意度高达54例（96.43%）。在技术水平方面，其满意度高达55例（98.21%）；比较组病人给予常规方式的护理管理服务后，其在以下几个维度的护理满意度情况如下：在就诊环境方面，其满意度达到29例（51.79%）。在护理形象方面，其满意度...