贵州财经学院旅游管理学院苏洁摘要：随着我国旅游业的飞速发展，作为核心要素的旅游景区，日益成为社会关注的热点。它既是旅游业赖以生存的基础，又是旅游业发展的必然产物，旅游景区已成为一个地区旅游业发展的标志。万峰林景区作为贵州省兴义市的著名景区之一，很大程度上影响着当地的经济、文化等多个方面的发展。近年来，万峰林景区发展成绩斐然，先后荣获了“国家级重点风景名胜区”等多种称号。然而，取得这些可喜成绩的同时，景区发展中也暴露出许多问题。因此，景区在开发的同时，更应做好管理工作。关键词：万峰林景区：F590景区开发景区管理文献标识码：A：1005-5800(2010)07(b)-164-021万峰林景区概述1.1万峰林景区概况万峰林位于贵州兴义境内，为典型喀斯特地形地貌，形成了独特的锥状喀斯特地质景观。由成千上万座奇峰组成，气势宏大壮阔，山峰密集奇特，整体造型完美，素有“天下奇观”之称。分为东峰林和西峰林两大片。对外开放的主要是下五屯镇境内的西峰林。这里奇峰如林，田坝似锦，河水如带，村寨如云，充满诗情画意，恰似一幅朴素、清丽的布依族织锦。而中南部纳灰村一带，只见一座座奇峰从锦绣田园中拔地而起，瑰奇挺秀，姿态万千，峰与峰之间若连若断，错落有致具有极强的透空感。下五屯这一奇异的峰林带，几乎包含了锥状喀斯特地区所有的峰峦形态，其间还有河流、溶洞、伏流、漏斗，就西峰林风景区大小漏斗就有三十多个，组成一漏斗群奇观。这里也是中国锥状喀斯特发育最典型、最完整、最集中的地方。1.2万峰林景区旅游开发价值审美价值：万峰林景区，峰峰各异“，将军峰”“、老鹰岩”“、守门将”“、北天门”“、仙女峰”，还有泥凼20多千米的峰林屏障与万顷田园和村落交相辉映，组成一幅奇特、秀丽、开阔的自然画卷。文化价值：在万峰林景区内分布着布依族与苗族的村寨，它们代表着黔西南州布依族与苗族的文化、艺术、科学成就及生产、生活状况。科考价值：万峰林的高峰俗有“气象山”之美名。只要气候变化，山顶就出现“云戴帽”或“峰插天”“，云帽”的大小，预示着何时天变及雨量的大小。每遇“气象山”的“云帽”晃动，则预示着阴雨转晴。生长在万峰林里面的植物也很特别。南盘江、马岭河沿岸的普硐、洋坪、箐口、恫利、仓更、乌舍、歪染等海拔800～1200米左右的地带都可以看到郁郁葱葱的兴义苏铁。苏铁是地球上最古老的种子植物之一，对于研究种子植物的起源与演化、种子桓物的纲目属种、古气候的演变等都具有重要意义。另外，在郑屯附近的峰林之中，还有古庙、古营盘。顶效附近又有世界罕见的“贵州龙化石”和1.2万年前的“兴义人”文化遗址经济价值：作为一个集自然、人文于一体的风景名胜区，万峰林景区为当地的经济发展扮演着重要的角色。地点较少，在游玩一圈后收获甚少，从而增加了景区的负面影响另外，目前的万峰林景区娱乐与住宿设施也不完善，能为游客提供栖息的地方并不多。现在万峰林景区能为游客提供餐饮和住宿的只有“农家旅馆”和“景区民族乡村宾馆”，而且受到卫生条件和规模档次等方面的原因，游客停留的愿望也不强。2.2景区管理权责不对，员工工作积极性不高在景区以政府行使主要管理职能的体制下，景区管理处处于决策地位，经理及各部门负责人没有实际权利，且在公司制度执行过程中，景区主管领导并没有严格按照公司制定的管理制度执行，而更多的存在个人思想。景区从业人员则认为规章制度的执行性小，如同形式而已，违反相关制度现象时有发生。在处理违反制度规定人员时，对部分人严格处理，对部分人却酌情处理，在员工心里没有公信度，对景区缺乏归属感，致使景区从业人员的工作积极性降低，优秀人才流失。同时，景区招聘的方式过于主观化，没有采取公开招聘的方式吸纳优秀人才，而是通过相关领导介绍直接上岗，这就使这部份人有种优越感，对工作积极性不高，没有危机感。2.3景区从业人员素质不高随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的素质文化要求有较大提高，尤其是高素质管理人才的稀缺是制约景区旅游发展的一个关键因素。万峰林景区内主要的管理及工作人员的文化水平都在本科以下，缺乏服务与服务质量的意识。2.4对外宣...