旅游信息服务生态链模型及其协同管理研究覃子珍+娄策群〔摘要〕[目的/意义]基于信息服务生态视角，研究旅游信息服务生态链模型及其协同管理，以期为提高旅游信息服务质量及效率提供参考。[方法/过程]文章首先论述了旅游信息服务生态链的基本概念及其特点，其次对旅游信息服务生态链的构成要素进行分析并构建模型，最后从链内和链间两个维度探讨旅游信息服务生态链的协同管理。[结果/结论]通过旅游信息服务生态链模型及其协同管理进行研究，为提高旅游信息服务质量和效率提供参考。〔关键词〕信息服务生态链；协同管理；旅游DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.003〔〕G201〔〕A〔〕1008-0821（2017）12-0019-05〔Abstract〕[Purpose/significance]Thispaperstudiedtheeco-chainmodeloftourisminformationserviceanditscollaborativemanagementbasedontheinformationecologyperspective，soastoprovidereferenceforimprovingthequalityandefficiencyoftourisminformationservice.[Method/process]Firstly，itdiscussedthebasicconceptsandcharacteristicsoftourisminformationserviceeco-chain，andthenitanalyzedtheconstituentelementsoftourisminformationserviceeco-chainandconstructsthemodel.Finally，thecollaborativemanagementoftourisminformationserviceeco-chainwasdiscussedfromtwodimensionsofinsidethechainandbetweenthechains.[Result/conclusion]Thispaperstudiedtheecologicalchainmodeloftourisminformationserviceanditscollaborativemanagement，soastoprovidereferenceforimprovingthequalityandefficiencyoftourisminformationservice.〔Keywords〕informationserviceeco-chain；collaborationmanagement；tourism随着旅游业的蓬勃发展及人们旅游体验质量的不断提高，旅游信息服务的重要性日益凸显。旅游信息服务是指旅游企业、旅游目的地政府和其他旅游信息提供方，经过调查研究、增值处理等环节，对旅游信息和旅游信息产品进行加工，并借助自身拥有的信息技术和信息设备，以发布、咨询等行为方式满足旅游者旅游信息需求的活动[1]。旅游信息服务是旅游活动得以顺利实施的重要保障，然而当前的旅游信息服务存在诸多信息失衡问题，影响了旅游业的健康发展。首先，在大数据环境下，旅游信息呈爆炸式增长，信息优劣掺杂，信息欺诈现象时有发生，给人们带来了困扰甚至是造成损失[2]。其次，旅游信息服务存在严重的信息不对称问题，影响了游客的旅游体验。再次，旅游信息服务存在信息资源重复建设、缺乏有效共享、服务效率较低等问题。此外，当前的旅游信息服务难以满足游客日益个性化的信息需求[3]。信息生态学以信息、信息环境和信息活动为研究对象，对于研究信息服务中信息失衡问题具有重要指导意义[4]。从信息生态视角，信息服务活动实质上是服务信息在信息服务生态链中的流转过程。一些学者从不同角度对信息服务生态链展开探讨。娄策群及其研究团队[4-6]提出了信息服务生态链的概念，并探讨了信息服务生态链类型、信息流转效率影响因素及提升策略等；李曙光[7]分析了信息服务生态链的成长机制；王宁[8]对图书馆微服务信息生态链动力机制及优化策略进行了研究；刘月学[9-10]探讨了图书馆信息服务生态链的构成要素、形成机理及其价值增值。同时，由于信息服务活动涉及广泛的信息用户及不同的信息服务提供主体，信息服务生态链中存在多种类型的協同活动，对这些协同活动进行管理有利于提升信息服务质量。协同是指企业通过各业务单元的相互协作使得整体价值大于各独立组成部分价值的简单综合[11]，引入“协同”的思想来解决复杂开放的信息服务问题，是实现资源配置优化、创新发展的重要途径[12]。娄策群等[13]提出了网络信息生态链协同管理概念，为相关理论研究和实践活动提供了理论指导；谢镕键和何绍华[12]探讨了旅游网络信息生态系统中的协同信息服务模式。通过文献梳理发现，从信息生态视角探讨旅游信息服务的研究较少，缺乏对旅游信息服务生态链及其协同管理的研究。本文借鉴已有研究成果，对旅游信息服务生态链及其协同管理进行深入分析，以期为解决...