人性化的护理服务在急诊科的应用效果研究范维(四川石油总医院四川成都610213)【摘要】随着社会的进步，医学模式也逐渐更新,新的医学模式促使护理模式也相应发生转变，为了适应这一变化，人们推出了全新的护理模式一一人性化护理。木文介绍人性化护理的内涵，及其在急诊科的应用，包括注重人文关怀、转变护理观念、服务设施人性化、优化和规范就诊流程、提高服务艺术、加强护患沟通等，并研究了人性化服务在急诊科典型案例分析，结果表明不仅可以改善病人焦虑、抑郁等不良情绪的心理状态，而且有利于病人身体上的康复。【关键词】人性化护理；急症科；应用效果【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2015)28-0238-02人性化护理是指以患者为中心，要求医护工作者在护理过程中，根据不同疾病的急诊病人提供个性化护理，做到在适应病人的牛活要求及对病人的尊重下，为病人患者提供舒适满意的服务，使病人在牛理、心理和精神上得到满足而舒适的状态，从而缓解患者焦虑、紧张等不良情绪，以利于患者的病情的好转及康复。人性化的护理会提升医院的整体好感，因此医院要实施人性化的护理服务，全面实行护理责任制制度，为患者提供优质、全方位的人性化护理服务。1.提高人性化护理服务的措施(1)提高人性化护理服务的观念意识随着人们物质牛活水平的提高，人们对自我保健意识和医疗保健服务的质量要求也不断增长，其中在医疗保健过程中的人文关怀这一方面的要求也逐渐增长。护理人员作为急诊患者最直接和接触最多的人，其人性化护理观念的高低将直接影响到护理工作的质量。(2)提高护理人员的整体素质---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一方面提高护理人员的较强心理承受能力和良好的语言表达能力，在受到病人及家人的质疑或过激的言语，医护人员应该以冷静、理解的心情来理解病人和家属，安抚他们的情绪，耐心讲解病理相关知识，鼓励和帮助病人拥有战胜疾病的勇气和决心，提醒家属做足相关的生活护理。另外一方面需要提高自己的业务技能，能熟悉使用相关的抢救器材和生理体征的监测器，培养精湛的技术操作能力，面对复杂的情况，能够病人的需求及吋给予应急对策。(3)构建人性化的就医环境医护人员在接待急诊病人，注意一些几点：首先，在态度上，亲切、和蔼、热情礼貌，在着装上，保持衣帽干净整洁，这会提高病患及其家属的印象分数。此外，还应该在急诊科提供相关的便民服务措施：为病人提供一次性茶杯、纯净水及卫生纸；为病人家属及供健康处方。(4)实施个性化的心理护理急诊患者在遭遇突发性的紧急爭故，存在紧张、急躁不安、担忧等不良情绪，需要从以下几个方面进行考虑分析：病情、年龄、职位、家庭情况、经济收入、分析心理障碍的原因，提出有目的性的护理方案，有针对性地进行心理疏导工作。一方面对急诊病人给予理解、支持和鼓励，帮助其克服紧张、抑郁等不良情绪,使他们积极配合治疗护理。另外，需要与患者家属交流，让其做好充足地心理准备，引导他们做好病人生活护理。(5)加强基础护理及各种细节护理在就诊时做到临危不乱，在急救前准备好相关器材及药物，及时处理病人呕吐等污物，定吋更换干净衣服。在治疗护理上，使患者的身体处于舒适姿势，加强护理观察，定吋监测急诊患者生理、心理信息，检测和分析体温、脉博、呼吸、血压等生命体征的变化。2•人性化的护理在急诊科的典型应用案例(1)被动物咬伤急诊患者---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---研究选择了100例被咬伤急诊病人，对照组和实验组各50例，实验组病人采用人性化护理措施，对照组采用常规性护理方法。比较了2组病人第一次就诊后对病理的了解情况，焦虑、抑郁程度及护理满意程度。结果表明，人性化护理满意程度高于常规护理组，焦虑、抑郁程度显著性地低于对照组。因此，对被动物咬伤急诊病人实施人性化护理可以促进对病理的了解，能够缓解焦虑、抑郁、紧张等不良情绪，提高病人对医护工作人员的护理工作满意程度。(2)急诊儿科随机抽取了120例急诊患儿，对照组和实验组各60例，对照组采取常规性护理措施，实验组采取人性化护理...