患者ICE调查对提咼社区健康服务中心满意度的效果研究［摘要］目的分析患者ICE调查对提高社区健康服务中心满意度的效果。方法选取21家社康中心2014年3〜6月的2100名患者为研究对象，将其随机分为对照组（常规干预组）1050例和观察组（患者ICE调查干预组）1050例，比较两组患者对各个方面的满意度及干预前、干预后不同时间的疾病及治疗认知度、治疗效能感。结果观察组患者对各个方面的总满意率均高于对照组，干预后的疾病及治疗认知度、治疗效能感均好于对照组同时间的评估结果，差异有统计学意义（P均［关键词］患者ICE调查；社区健康服务中心；满意度［中图分类号］R197.61［文献标识码］A［文章编号］1674-4721(2016)04(c)-0042-04StudyontheeffectofpatientsICEinvestigationinimprovingthesatisfactiondegreeforthecommunityhealthservicecenterHEChong-huiLIANGYanCHENYong-hongJINXinTANWen-qingLIHe-lin---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---DepartmentofGeneralPractice,LonghuaNewDistrictCentralHospitalofShenzhenCityMissionAffiliatedHospitalofGuangdongMedicalCollege,Shenzhen518110，China[Abstract]ObjectiveToanalyzetheeffectofpatientsICEinvestigationinimprovingthesatisfactiondegreeforthecommunityhealthservicecente匚Methods2100patientsin21communityhealthservicecenterfromMarchtoJune2014wereselectedasstudyobjects,andtheywererandomlydividedintocontrolgroup(conventionalinterventiongroup)1050casesandobservationgroup(patientsICEinvestigationgroup)1050cases,thenthesatisfactiondegreeforvariousitems,diseaseandtreatmentcognitionandtreatmentefficacybeforetheinterventionandatdifferenttimeaftertheinterventionoftwogroupswerecompared.ResultsThetotalsatisfactionratesofobservationgroupforvariousitemswashigherthanthatofcontrolgrouprespectively,thediseaseandtreatmentcognitionandtreatmentefficacyatdifferenttimeaftertheinterventionwasbetterthantheevaluationresultsofcontrolgrouprespectivelyatthesametime,withstatisticaldifference(allP0.05),具有可比性。两组均对本研究知情同意并积极配合调查研究。1.2方法对照组以常规的干预方式进行干预，即进行常规的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---疾病诊治、治疗用药告知、疑问解答及基础生活干预等。观察组则以患者ICE调查结果为指导对患者进行干预，于第1次就诊时即对患者进行问卷调查，然后根据调查结果制定干预措施，制定的措施具有针对性，具体步骤为调查前进行统一培训，由护理组做为调查员，要求调查人员掌握与患者沟通的技巧、熟悉调查资料、表格的填写，发放并收集调查表，但填写过程中无须陪同，另外，对医生做好全科医疗服务理念的培训，按照调查结果进行分析、设计并改善服务流程，于患者第2次及第3次就诊时实施，并再次进行评估。比较两组患者对各个方面的满意度及干预前、干预后不同时间的疾病及治疗认知度、治疗效能感。1.3评价标准所有调查均于患者第1次、第2次及第3次就诊时完成。①满意度调查表主要对患者的服务态度、沟通能力、就诊水平、医疗环境、自身需求的满足程度进行调查，调查中的每项指标分别采用5级标度法，即非常满意，比较满意，基本满意，不满意，很不满意。各单项指标总满意二非常满意+比较满意+基本满意。②疾病及治疗认知度问卷包括对于疾病基本情况及其相关治疗知识、自我注意事项方面的要点等内容,问卷评分范围为0〜100分，其中290分、70〜89分、60〜69分及30分分别表示效能感很低、偏低、偏高及很高⑶。1.4统计学方法---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---采用SPSS12.0统计软件对数据进行分析，计数资料用百分率（％）表示，釆用x2检验，以P0.05）；干预后不同时间（第2次及第3次就诊时）观察组的总优良率均高于对照组（P均0.05）；干预后不同时间（第2次及第3次就诊时）观察组的很高者比例均高于对...