新冠肺炎疫情下城市物流末端配送问题及对策分析[摘要]文章分析了新冠肺炎疫情影响下城市物流末端配送的的现状及问题，即城市物流末端配送服务供需不平衡，末端配送无法满足生鲜物资需求增加，物流末端配送效率低、服务质量不高、配送成本高。在此基础上，提出了城市物流末端配送的对策，即物流开展共同配送，优化“无接触配送”，加强物流末端配送人力资源建设，发展智能物流等。[关键词]新冠肺炎疫情;城市物流;末端配送;问题;对策[DOI]10.13939/jki.zgsc.2021.08.1571引言自2020年新冠疫情暴发以来，人们为了响应国家号召、少出门、不出门、减少人员聚集，大量居民采取居家隔离的方式，从前来自超市、商场、批发市场的大量生活用品和食品都通过网购的方式进行，送货上门、送菜上门、外卖服务等需求急增。以前网络购物和外卖服务等主要集中在中青年人，这次疫情促使大部分老年人也不得不加入网购的行列。人们对快递和外卖的末端配送需求呈现井喷式的增长。据国家国内专家预测，新冠肺炎疫情相关的防控措施在一段时间内呈常态化趋势，城市物流末端配送的这些问题急需解决。2新冠疫情影响下城市物流末端配送现状及问题2.1城市物流末端配送服务供需不平衡考虑到新冠肺炎疫情期间安全问题，大多家里的老人不愿意接收快递，所以会出现快递不能及时取送、不让签收的行为，这样就导致二次配送产生。一些客户会指定特定的时段配送以及其他多样化的需求，客户的时段分散，增加了快递员配送操作的难度。从供给的角度来看，新冠肺炎疫情对物流配送企业的影响较大，由于疫情暴发时赶上春节，大多数物流人员回家过年，疫情防控严格，企业没有足够的物流配送人员可供使用。疫情要求对员工自身防护以及配送过程中的消毒、防护等工作的培训时间仓促，加之人手不够，单位人力成本不断增加，配送过程中各项检查工作手续烦琐，有些快递人员无法进小区，更无法送货上门，使得配送等待时间加长，物流配送效率低下，配送总成本增加，给企业带来很大的经济压力。2.2末端配送无法满足生鲜物资需求增加新冠肺炎疫情严重时，小区封閉式管理给生鲜电商市场带来了前所未有的好机会，根据京东、美菜网、美团买菜、叮咚买菜、每日优鲜电商平台相关数据显示，在疫情期间，蔬菜、水果、肉类、蛋类、酸奶等成交量实现了迅猛的增长。随着城市化进程加剧，大型城市中心农贸批发市场有外迁的趋势，武汉华南海鲜市场作为我国新冠肺炎的发源地，近期北京新发地农产品批发市场出现聚集性新冠肺炎病例，北京市政府对农贸市场进行了大规模的整顿清理，在疫情防控常态化形势下，人们通过电商平台购买冷冻、冰鲜禽肉食品、水果蔬菜等生鲜物资的比例会越来越高，对生鲜物资的新鲜度和质量要求也很高，这就使得冷链物流配送需求急剧增加，并提出了更高的要求。但是，从冷链物流末端配送的现状来看，由于客户个性化需求和防控要求，没法做到及时配送，无法保证末端配送及时性和质量。2.3物流末端配送效率低，服务质量不高其一，配送人员不稳定，服务意识淡薄。由于快递员工作十分辛苦，大多文化程度较低，其流动性总体比较大。在每年“6·18”和“双十一”期间，京东平台会雇用一些兼职的快递人员，他们没有经历过系统化的上岗培训，企业没有合理的考核机制约束，这些临时快递员比京东快递员的责任心差很多，客户满意度较低。有些在第一次投递失败后，会直接将包裹放在小区超市，让客户自取，客户在取快递时经常会被要求支付管理费，导致客户投诉率增加。其二，为了方便客户，采用网点自提的模式，由于网点数量有限，仍然有客户离网点的距离较远，如果自提点包裹较多的话，客户需要较长时间的等待，如果不是特别着急的快件，客户可能会逾期提取，这样就会造成一定程度的积压和资源的占用。自提网点的建设本身也需要大量的投资成本。其三，疫情期间无法送货上门，尤其是老人或者活动不便没法自取的客户，对末端配送服务满意度很低，尤其是生鲜物品和体积、重量比较大、形状不规则的物品，配送难度非常大。其四，小区智能快递柜，由于数量非常有限，而且多家快递公司共用一个快递柜。快递员放进包裹以后，一般都不会打电话通知客户，...