我国“211”高校图书馆随书光盘网上服务力评价研究摘要：随书光盘网上服务力是图书馆服务水平与能力的直接体现，随书光盘网上服务力评价内容主要包括系统设计、系统功能、资源组织与揭示、可持续发展等方面，以此可构建高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系与模糊综合评价模型，本文对部分“211”高校图书馆随书光盘网上服务力进行实证研究并提出建议，以期促进高校图书馆随书光盘的网络化管理。关键词：随书光盘，网上服务力，评价指标，评价模型，高校图书馆1引言随着信息技术的发展，随书光盘网络化管理成为随书光盘管理的必然趋势，已经逐渐被许多高校图书馆所采用。笔者以随书光盘为检索词在CNKI上进行检索，发现从2000年至2009年10年间共有368篇关于随书光盘的文章。纵观这些研究主要集中在随书光盘的著录、管理与利用上，对随书光盘网上服务的评价研究甚少。由于各高校图书馆在随书光盘网上服务方面层次不一、良莠不齐，因此对高校图书馆随书光盘网上服务进行科学、合理的评价就显得尤为重要。本文通过网络调查的方法对国内“211”高校图书馆随书光盘网上服务情况进行了调查，对高校图书馆随书光盘网上服务力评价内容进行分析，根据评价原则提出一套高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系，通过模糊综合评价方法确定各指标的权重，建立相应的模糊综合评价模型，并对实现随书光盘网上服务的“211”高校图书馆进行综合评价和排序，指出其存在的问题并提出应对策略，以促进高校图书馆随书光盘的网络化管理。2随书光盘网上服务力评价指标内容与体系表1高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标(及权重)体系表---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目标层A准则层B指标层C高校图书馆随书光盘网上服务系统设计(0.137)界面设计(0.2)布局风格(0.6)栏目健全(0.2)系统功能(0.394)检索功能(0.260)导航功能(0.634)交互功能(0.106)资源组织与揭示(0.394)资源链接(0.624)资源归类(0.239)访问权限(0.137)可持续发展(0.075)馆际共享(0.4)读者认知程度(0.2)与OPAC系统整合(0.4)2.1随书光盘网上服务力评价内容笔者根据科学性、系统性、可比性、独立性、目标导向、动态与静态相结合、定性指标与定量指标相结合的基本原则，结合随书光盘网上服务的特点，建立了高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系(如表1所示)。从表1可以看出，高校图书馆随书光盘网上服务力评价指标体系分3个层次、4个方面、12项具体指标。目标层(A)反映高校图书馆随书光盘网上服务状况的综合评价；准则层(B)反映高校图书馆随书光盘网上服务力评价的基本准则：系统设计(B1)、系统功能(B2)、资源组织与揭示(B3)、可持续发展(B4)；指标层(C)反映一些相对独立因素的具体指标，具体说明如下：2.1.1系统设计方面的评价指标图书馆随书光盘网上服务系统设计情况，很大程度反映了随书光盘资源平台开发和资源建设、组织的技术水平，同时对于用户查询的效能有着重要影响。系统界面设计简洁大方，版面布局合理，栏目健全，登录区、浏览区、检索区、后台管理区和帮助指南等一目了然，都是衡量系统设计优劣的重要指标。2.1.2系统功能方面的评价指标为使随书光盘网上服务效果更佳，需要建设高质量的随书光盘发布系统，并尽可能完善其服务功能。①检索功能。随书光盘网上服务系统不仅提供了附---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---盘图书的详细书目信息，而且提供了光盘的检索、浏览和下载服务。②导航功能。随书光盘资源网上系统使用说明主要包括系统简介、系统功能介绍、资源的获取途径以及使用方法等，使读者能有效利用网络随书光盘资源。③交互功能。大多数系统都应设置与用户进行互动交流、视频点播、工具下载、信息实时反馈、光盘点击率、读者对光盘的用后评论、光盘下载排行榜等功能，便于工作人员了解用户的需求，掌握光盘的使用情况，有利于系统的改进和服务质量的提高。2.1.3资源组织与揭示方面的评价指标通过对随书光盘资源的组织与揭示，进行有效的组织和导航，为用户查询信息提供便利。①资源链接级数是指随书光盘栏目在图书馆网页中...