员工敬业度研宄分析周蓉(上海市浦东新区南华医院上海浦东新区201399)【】R197.32【文献标识码】A【】2095-1752(2016)14-0396-02在组织管理过程中，管理者和研宄者一直比较关心的问题是如何有效发挥人的作用。人力资源管理者关注的核心问题是如何通过对员工的心理激励，激发员工工作的积极性，从而提升组织绩效。木文从概念、内涵、影响因素等方面，对员工敬业度进行研究，并提出提高员工敬业度的若干举措，以期不断实现医院绩效管理的最大化收益。1.员工敬业度的概念关于员工的敬业度准确的解释，目前业界还没有统一的定义。1990年,Kahn[l]首次提出了敬业度的概念：“员工在创造绩效的工作角色中，在体力、认知和情感方面投入并表现自我的程度”。并将员工敬业度分为三个维度：认知敬业：员工在认知上保持清醒及活跃状态，并清晰地认识到自己在工作情境下的角色和使命；生理敬业：员工认同自己在工作中的角色而在生理上高度卷入，奉献时间和精力；情感敬业：员工对同事或上级产生信任感并保持对他人情感的敏感性。2.敬业度的因素美世咨询公司开展了WhatsWorking的全球性研究，通过这项研究了解到：员工对工作的敬业度受国家或地区差异的影响。在美国，影响员工敬业度的主要因素是相信能实现职业目标及自我成就感，其次为相信企业会取得成功，发展/晋升机会，质量第一，管理职业生涯的知识/帮助以及提供优秀客户服务所需的灵活性。影响英国员工敬业度的主要因素是自我成就感和信任高管，其次为培训机会，按照绩效公平支付薪酬，定期工作绩效反馈，良好的客户服务声誉，不同群体间的合作，行业对应福利。而在中国，自我成就感和按照绩效公平支付薪酬是影响中国员工敬业度的主要因素，其他还包括行业对应福利，信任高管,IT系统支持业务需求，培训机会以及定期绩效反馈。3.员工敬、Ik度与组织实现0标的关系3.1实现股票增值使员工全力投入到实现组织0标的过程中，是组织中各级管理者的重要责任之一。盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径,即：“识别优势一一因才适用一一优秀经理一一敬业员工一一忠实顾客一一持续发展一一实际利润增长一一股票增值”（P52）。韬睿咨询公司［2］在研究了50家跨国公司的员工敬业度与财务绩效后发现:员工敬业度高的公司，其营业利润提高了19%,每股收益提高了28%;而员工敬业度低的公司，其营业利润下降了32%,每股收益下降了11%。以上研究表明,员工越敬业，公司就越具有创新力，生产效率就越高，赢利能力也更好。3.2减少流失率员工离职的根本性原因从组织匹配方面来看，是由于个人的职业定位、发展0标与组织的核心价值观、愿景和使命等是否一致有关［3］。当员工发现自己与组织在这些方面很接近或者一致吋，会激发个人意愿和情感，并付诸实施。4.所在组织职工敬、Ik度情况及原因分析浦东新区南华医院是上海市浦东新区区域内一家二级传染病专科医院，0前医院员工敬业度不高。分析原因，主要存在以下几个方面：管理和组织因素，团队因素，任务和技术因素，个体因素，工作和服务环境因素，外部因素，具体如图1所示：5.解决方案5.1规划医院发展战略和B标针对医院面临搬迁及合并的现状，要及时调整发展战略和B标，并了解医院决策对员工心态的影响，做好宣传和沟通。5.2尽量做到人岗匹配在一定程度上，员工的敬业度与价值取向、个性倾向、能力等具有一定的关系。人岗匹配，就是按照人适其岗的原则，根据不同人不同的能力、素质，分别安排在各自最合适的岗位上，从而做到“知人善用”。5.3完善与绩效挂钩的奖励制度首先，及时完善医院绩效奖励考核办法，医院要依据内外部环境的变化不断完善缋效考核办法，使缋效考核办法对内具有公平性，对外具有竞争性；其次，要细化医院缋效奖励考核办法，使绩效奖励考核办法具有方向性、明确性、可操作性，从而使员工能充分理解绩效奖励考核办法，进而提高考核办法的冇效性;最后，医院要加强绩效奖励考核办法的执行力度，不仅能体现按劳分配的公平性，更能体现员工工作表现的优劣程度，从而促进员工的工作效率不断提高。5....