中国情境下酒店员工工作投入影响因素研究刘佳玲【摘要】酒店行业正进入发展提高的转型期，作为不仅涉及企业员工的心理、行为层面，还与组织绩效息息相关的员工工作投入问题，已经成为酒店人力资源管理的重要课题。论文尝试探究中国文化经济政策背景下酒店员工工作投入的影响因素，并通过问卷调查和访谈，运用SPSS21.0对收集到的数据进行分析，得出结论，促使酒店管理人员从中辨析影响酒店员工工作投入的关键因素。【Abstract】Thehotelindustryisenteringthetransitiontimeofdevelopmentandimprovement，theproblemsofemployee'sjobinvolvementnotonlyrelatetostaff'spsychologyandbehavior，butalsoaffecttheorganizationperformance，ithasbeentheimportantsubjectofhotelhumanresourcesmanagement.Thispapertriestoexplorethefactorsaffectingthehotelstaffs'jobinvolvementunderthebackgroundofChineseeconomicandculturalpolicy，andthroughquestionnairesandinterviews，usingSPSS21.0toanalyzethesedata，thengetstheresult，soastomakethehotelmanagersgetthekeyfactorsaffectingthehotelemployee'sjobinvolvement.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---【关键词】中国情境；酒店员工；工作投入；影响因素【Keywords】Chinesecontext；hotelemployees；jobinvolvement；influencefactorsB842.6【文献标志码】A1673-1069（2018）02-0017-021背景酒店的管理理念已经从追求效率、降低成本的思维，转变成重视员工行为、态度方面的思维。在员工态度研究方面，工作投入正不断被行为与管理科学界所重视，成为组织行为学的热门课题。工作投入不仅仅涉及企业员工的心理、行为层面，还与组织绩效息息相关（Kanungo，1982），它被视为是激励员工的关键因素，增加工作投入可以使员工更加全力以赴地投入工作，使工作更有意义，从而提升组织的效能及生产力（Brown，1996）[1]。然而，国内外学者关于工作投入的影响因素并未给予过多关注，基于此，本研究在现有文献的基础上，通过访谈和问卷调研，探讨酒店员工工作投入的影响因素。2研究设计2.1研究模型及假设本文根据员工工作投入影响理论模型，将对于影响酒店员工的工作投入的影响变量清晰定义为：管理者支持，即一线员工的直接或间接管理者对于员工在工作过程中的支持与帮助；个人特质竞争力，即员工本身所具有的特质所形成的竞争力和因工作所形成的工作能力；自我效能，即员工对于自己能够取得成功的信念[2]。从而通过其影响变量与测量变量直接的数值关系，即相关性，来说明影响酒店一线员工的工作投入的因素。（资料：OsmanM.Karatepe，OlusegunA.Olugbade.InternationalJournalofHospitalityManagement.2009，（28）：507）根据员工投入影响因素模型、变量及其可能存在的相关性，本文进行相应假设。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---假设1：管理者支持与工作投入的相关关系。假设2：个人特质竞争力与工作投入的相关关系。假设3：自我效能与工作投入的相关关系。2.2问卷设计本研究所使用的调查问卷主要依据与OsmanM.Karatepe和OlusegunA.Olugbade（2009）对阿布贾的高星级酒店员工进行调查时所使用的外文问卷编制而成。其中：①工作投入量表。本研究采用Schaufeli等（2002）编制的Utrecht工作投入量表，共包含三个维度：工作活力、奉献精神和工作专注[3]。②管理者支持量表。本研究采用Beehret等人（1990）提出的四个测量题项。③个人特质竞争力采用Brownetal.（1998）提出的四个测量题项。④自我效能感量表根据Jones（1986）提出的七个题项[2]。3分析与结果3.1样本情况本研究针对上海、三亚、福州、厦门、泉州、郑州各地区四、五星级酒店的员工发放问卷300份，回收284份，有效回收率为93.7%。3.2数据质量分析①信度分析由表1可知，总量表的Cronbacha'sAlpha系数为0.918，大于0.80；六个分量表中每一个分量表的Cronbacha'sAlpha系数均在0.60以上，因此认为该调查问卷的信度较高。②效度分析3.3假设检验由表2可知，管理者支持与工作活力与奉献精...