MOOC学习者满意度影响因素实证研究基于“中国大学MOOC”学习者调查问卷的结构方程分析摘要：MOOC是当前全球高等教育领域和在线教育实践的研究热点，有关学习者满意度及其影响因素的探究是MOOC建设的重要课题。基于顾客满意度理论，构建了MOOC学习者满意度指数模型，通过“中国大学MOOC”平台学习者的调查数据，利用结构方程分析软件AMOS17.0对提出的模型进行了拟合、修正和解释。研究表明：课件内容、师生交流、生生交互是影响MOOC学习者满意度的关键质量指标；学习者满意度受到感知质量的影响最大，同时还受到感知价值的直接作用，而学习者期望对学习者满意度具有较强的间接解释力度；学习者满意度的提升对其继续学习意愿影响效果显著。在此基础上，从MOOC课程自身建设出发提出相关建议：强化课程内容建设，吸引学习者持续参与；增强互动设计，提升学习者体验；应用学习分析技术，提高学习成效。关键词：MOOC，学习者满意度，结构方程模型【基金项目】辽宁省教育科学“十三五”规划2016年度研究课题(编号：JG16DB242)“基于学习分析的个性化网络教学模式与应用研究”。一、引言自2012年开始，一种新的在线教学模式“慕课”(MassiveOpenOnlineCourses,MOOC)席卷全球，其大规模、开放和在线性的课程特点强烈地冲击着世界高等教育，我国许多高校亦纷纷以实践者的姿态参与其中，或加盟如edX、Course等国际知名MOOC平台，或联合创立本土化的MOOC如中国大学MOOC、全国地方高校UOOC和WEMOOC东西部高校课程共享联盟等。面对被誉为“数字海啸”的新生事物，许多人乐观地寄予厚望，认为是解---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---决我国教育资源分布不平衡、教育不公、教育质量低下等问题的良方妙药[1]。但亦有来自MOOC教学方面的不同声音，如MOOC的教学模式很大程度上依然是传统讲课的翻版[2]，MOOC课程的高淘汰率、教学质量的低社会认可度等问题仍是不争的事实[3]。有研究显示，MOOC中的学习者退出率高，一般在85%至95%[4]。如何赢得学习者满意，实现真正意义上的大规模在线开放课程质量的提升是当前MOOC建设的重要课题。学习者是MOOC平台的直接感知者，学习者对课程的满意程度将直接影响其对平台的持续使用与学习成效，开展学习者满意度及其影响因素探究具有重要意义。结构方程模型是当前多元数据分析的重要研究方法，可同时处理多组变量间的关系，有助于获得影响MOOC学习者满意度的各因素间的结构关系，并揭示相关因素的作用效果。文章基于顾客满意度理论来构建MOOC学习者满意度指数模型，通过“中国大学MOOC”平台学习者的调查数据，利用结构方程模型法进行模型验证，并由此提出若干建议，以期为推动我国MOOC的未来发展提供有益参考。二、模型构建与研究假设(一)MOOC学习者满意度释义“顾客满意”是商业营销领域普遍使用的概念，以界定产品或服务在使用过程中消费者需求满足的状态[5]。满意度则指满意的程度，体现顾客对产品或服务的事前期望与实际感受的一致性程度的比较，是顾客消费后对消费对象和消费过程的一种个性、主观的情感反映，是顾客满意水平的量化指标[6]。在教育领域，满意度作为影响学习目标达成的重要因素已成为研究学习效果的一个重要探测点，特别是用以探究信息技术促进学习者学习方面[7][8][9]。对于大规模开放在线课程而言，MOOC平台提供的课程可被视为一种服务性的“知识产品”，而学习者在一定程度上即是平台服务的消费者。因此，本研究将MOOC学习者满意度界定为学习者对MOOC平台课程的实际体验感知与个人期望进行比较而形成的一种主观情感反应，是对MOOC平台的教育质量和服务的满意水平的度量。(二)“中国大学MOOC”平台简介“中国大学MOOC”平台开通于2014年5月，是由网易与高教社携手推出的在线教育平台。截至2016年7月，该平台已与多所知名高校和机构合作，推出1350多门精品MOOC，其丰富的名师名校课程及学习者全程参与的教学体验深受学习者追捧，选课人数突破1300万。“中国大学MOOC”平台课程一般由课件、测验与作业、讨论区、考试、评分标准和公告六大部分构成，前三部分是其主---本文来源于网络，仅供参考...