品管圈活动对提升耳鼻喉科护理质量及患者满意度的效果分析曾小兰(四川省江油市人民医院眼、耳鼻咽喉科621700)【摘要】R的：研究品管圈活动对提升耳鼻喉科护理质量及患者满意度的效果分析。方法.•将2013年1月-2014年12月来我科住院治疗的患者分为两组，比较护理质量及患者满意度。结果:通过品管圈活动，有效的提升Y护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率，提升护理质量，患者对医院护理满意度培加。结论：品管圈活动有效提升护理质量，提高患者对于耳鼻喉科护理工作的满意度。【关键词】品管圈活动：耳鼻喉科；护理；成果【】R47【文献标识码】B【】2095-1752(2015)24-0268-02品管圈活动(qualitycontrolcircle，QCC)属新型工作管理模式，指在工作岗位从事劳动人员共同策划，分工协作，根据实际情况，不断改进质量，保障工作效率，提高医院护理质量，提升患者对护理工作的满意度［1］。耳鼻喉科患者急症多，病种杂，情绪差，治疗依从性差，对护理工作提出更高要求［2］。笔者针对耳鼻喉科住院患者实施品管圈护理管理，效果较好，报道如卜。1.资料与方法1.1一般资料我科自2014年1月起，实施品管圈活动，将2013年1月-2013年12月来我科住院治疗的246例患者作为对照组，2014年1月-2014年12月來我科住院治疗的258例患者做为观察组。对照组屮男性121例，女性135例，年龄23-70岁，平均(48.8plusmn;15.6)岁，病程1-12年，平均(6.8plusmn;2.2)年；鼻窦炎96例，鼻息肉78例，慢性扁桃体炎56例，其它耳鼻喉疾病16例。观察组男性126例,女性132例，年龄22〜69岁,平均(47.6plusmn;14.3)岁，病程1-11年，平均(7.1plusmn;2.4)年；鼻窦炎98例，鼻息肉78例，慢性扁桃体炎63例，艽它耳鼻喉疾病19例。两组患者在年龄、性别、基础疾病等差异无统计学意义(p〉0.05),具可比性。1.2实施方法护士长作为辅导员，采取自愿参加的原则，以护理小组为基础单位，构成品管圈，共有11名成员投票，遴选圈长负责活动组织及分工，圈员归纳出现阶段存在的问题，集中讨论，制定针对性整改措施，拟定计划，强化护理服务质量，严格病房管理，集中培训，强化健康指导知识教育、每月组织学习培训［3】。1.3观察指标对比品管圈活动前后患者护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话冋访率。患者护理满意度。1.4统计方法釆用SPSS18.0软件进行统计分析，计数资料对比釆用X2检验，P《0.05为差异有统计学意义。2.结果2.1观察组护理合格率、病房管理合格率、健康教育知识知晓率、护理文书合格率、电话冋访率显著高于对照组(P《0.05),见表1。表1两组患者护理质量比较(％)注：与对照组相比，▲P《0.053.结论开展品管圈活动有助于提高护士的专业技能及护理操作能力，也奋助于提升患者的护理满意度，满足患者的多方位需求，切实的为提升护理质量把关［4】。组员都参与其中，发挥个人才智，分工协作，探索问题，解决问题，由圈长综合决策，推广执行［5】。在耳鼻喉科开展品管圈活动成果显著，观察组的护理合格率、病房管理合格率、健康教育知识知晓率、护理文书合格率、电话冋访率显著高于对照组，护理服务质量得到有效提高，护理人员责任划分明确，知识储备增加，工作积极，病房管理合格率得到提高，护理人员健康教育知识知晓率和护理文书合格率明显提升。患者对病房环境、对护士专业能力、对健康教育的满意率均显著提升。【参考文献】［1】底瑞青，品管圈在耳鼻喉科护理工作中的成果析［」］.中国医药指南［J］,2013,11(31)：263-264.［2］晋云花，品质管理圈在提高耳鼻喉科住院患者满意度中的应用［」］.世界最新医学信息文摘,2014,14(29):534-535.［3】张洪君，杨美玲，苏春燕等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考［」］.中国护理管理,2010,10(4):22-23.［4】李凤姣，贾淑萍.应用品管圈活动提高患者鼻部手术术后舒适感研究［J］.医学信息,2014,27(9):296-297.［5】杨海燕，徐宇红，龚华霞等.品管圈活动在神经内科护士专科培训中的砬用效果评价［」］.中国实用护理杂志,2014,82(1):93-97.