门诊药物咨询情况分析[摘要]目的:提高我院药学服务质量。方法:对我院门诊药物咨询窗口2005年8月～2008年5月12984例药物咨询记录进行回顾性分析。结果:咨询者身份以患者居多,占76.0%;咨询内容以药品名及适应证为主;咨询方式多为窗口咨询;解答方式以直接回答为主。结论:药物咨询工作可以提高药学人员业务能力,并有利于提高临床药物治疗的安全性、有效性、经济性。[关键词]药物咨询;合理用药;回顾性分析[]R969.3[文献标识码]A[]1673-7210(2010)05(a)-173-03AnalysisondrugconsultationcasesinOut-PatientDepartmentWANGLin,LIUXiaoyan,ZHAOHuanyu(Bei激ngTongrenHospitalofCapitalMedicalUniversity,Bei激ng100730,China)[Abstract]Objective:Toimprovethequalityofpharmaceuticalserv---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ice.Methods:Retrospectiveanalyzingof12984recordsofdrugconsultationcasesinOut-patientDepartmentofourhospitalduringtheperiodfromAugust2005toMay2008.Results:Mostoftheconsultantswerepatients,approximately76.0%.Thecontentsofthesedrugconsultationcasesweremostlydrugnamesandindications.Alargepartofconsultationcaseswerebywindowsconsulting.Directresponseswerethemainwaysofanswering.Conclusion:Thejobofdrugconsultationcoulddeveloptheprofessionalcapabilitiesofpharmacystaffandtakeadvantagestoimprovethesafety,effectivenessandeconomyofclinicalmedication.[Keywords]Drugconsultation;Rationaladministration;Retrospectiveanalysis我院药剂科自2005年8月开展用药咨询服务,在门诊取药大厅开设一专门的药物咨询窗口。为临床和患者提供与药物相关的信息,并由有经验的主管药师解答患者提出的各种问题,并将咨询内容进行记录。现将2005年8月～2008年5月的药物咨询资料抽---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---取12984例进行回顾性分析,以期不断总结经验,进一步提高药物咨询工作的质量与水平。1资料与方法11一般资料随机抽取2005年8月～2008年5月我院门诊药物咨询记录,共12984例。1.2方法采用Excel软件对咨询者、咨询内容、解决方式、咨询方法等构成比进行分析。2结果2.1咨询者情况随机抽取的12984例药物咨询记录中,咨询接待对象绝大多数是患者或其家属,占76.0%,医护人员只占24.0%。见表1、图1。表1咨询者情况Tab.1Compositionoftheconsultants2.2药物咨询内容咨询时常遇到的问题:服药时间的推算,说明书与医嘱的关系;老人和儿童的用法用量;所服药品是否影响日常生活和工作;药物的不良反应;同种药品不同厂家的价格,要求推荐同疗效的低价药品;怀孕和哺乳期是否能够应用;几种药物或中药与西药是否能同时服用;某些新药的疗效。国家屡次下调药品价格,使药品价格倍受关注,而且医保改革后报销范围中患者个人承担的医药费用比例有所变化。在本次抽样的12984例咨询记录中,咨询内容以药名及适应证最多,占58.6%,其次---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---是药价,占19.6%。可见药物作用及价格仍是广大患者关注的热点。见表2、图2。2.3咨询方式咨询窗口设在门诊取药大厅,同时在工作时间开设电话专线提供咨询服务。药师在接受药物咨询时,要仔细倾听患者的问题,记录下每一个要点及相关点,弄清咨询内容和咨询的目的,耐心、细致地回答患者的问题;回答问题时首先向患者重复查询内容,其次在回答时应根据患者所提出的问题,耐心地解答用药和疾患方面的咨询。询问有无药物过敏史,叮嘱用药注意事项,如何配合治疗。在收集的药物咨询记录中,咨询方式以窗口为主,占60.6%,电话咨询占39.4%。其中患者主要是窗口咨询,医护人员大多进行电话咨询。见表3、图3。表3咨询方式Tab.3Modesofdrugconsultation图3咨询方式Fig.3Modesofdrugconsultation2.4解决问题的方式咨询窗口备有《新编药物学》、《临床用药须知》、《合理用药问答》等专业工具书及药物咨询软件的计算机。对咨询的问题,尽量当场回答,对有些暂时不能解答的用药咨询,通过查找资料或请教专家...