PDCA护理管理在内科病房护理中的应用效果分析陈霞(攀钢丙昌医院内科615012)【摘要】目的：探讨PDCA护理管理模式在内科病房护理中的应用及效果。方法：自2014年6月在内科病房实施PDCA护理管理，比较护理管理实施前后6个月护理文书质量评分及患者意度。结果：PDCA实施后护理文书评分为99.2&plusmn;3.6,实施前护理文书评分为92.6&plusmn;2.6,PDCA实施后护理文书评分高于实施前，PDCA实施前患者满意度为94.0%,实施后患者满意度为99.3%,PDCA实施后患者满意度高于实施前。结论：PDCA护理管理模式能够提高护理质量，提高患者满意度。【关键词】PDCA；护理管理；护理文书：满意度【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)25-0258-03ApplicationeffectanalysisofPDCAnursingadministrationoncareofmedicalwardCHENXiaPanzhihuaIronandsteel(Group)companyemployeehospitalofXicangXicang615012[Abstract]ObjectiveToinvestigatetheapplicationeffectofPDCAnursingadministrationoncareofmedicalward.MethodsPDCAnursingmanagementwastakeninmedicalwardSinceJune2014,qualitynursingdocumentsandSatisfactionrateofpatientswascontrastedbeforeandafter6monthsofPDCAnursingmanagement.ResultsScoreofnursingdocumentswas99.2&plusmn;3.6afterPDCAnursingmanagementandwas92.6&plusmn;2.6beforePDCAnursingmanagement,ScorewashigherafterPDCAnursingmanagementthanbeforePDCAnursingmanagement,Satisfactionrateofpatientswas99.3%beforePDCAnursingmanagementandwas99.2&plusmn;3.6afterPDCAnursingmanagement,SatisfactionrateofpatientswashigherafterPDCAnursingmanagementthanbeforePDCAnursingmanagement.ConclusionPDCAnursingmanagementcouldimprovequalityofcare,improvepatientsatisfaction.【Keywords】PDCA;nursingmanagement;Nursing;Satisfaction临床护理是医疗行为的重要组成部分，在临床护理过程中，通过管理工具不断提高护理质量是临床研宄的热点内容［1】，PDCA管理模式是在管理过程中按计划(Plan)，执行(Do),检查(Check)和处理(action)循环过程进行管理，通过PDCA循环过程，能够对计划的不足和执行过程中发现的问题进行持续改进，是较为科学的管理工具。近年来PDCA护理管理程序在临床护理管理中开始运用［2］，并II取得了较为肯定的效果，我科自2014年6月开始运用PDCA护理管理模式，现对其应用效果进行报告。1.1临床资料选择2014年1月至2014年12月我院内科病房住院患者892例，患者按实施PDCA护理管理模式前后分为PDCA实施前组(b=435)和PDCA实施后组(n=457)，PDCA实施前组435例，其中男226例，女209例，患者年龄29〜82岁，平均年龄49&plusmn;11.2岁，其中呼吸系统疾病86例，心血管系统疾病94例，消化系统疾病92例，内分泌疾病102例，其它疾病61例，PDCA实施后组457例，患者年龄24-81岁，平均50&plusmn;12.4岁，其中呼吸系统疾病91例，心血管系统疾病106例，消化系统疾病89例，内分泌系统疾病109例，其它疾病62例，两组患者年龄、性别、疾病种类等一般资料无显著差异，具有可比性(P<0.05＞。1.2护理方法1.2.1PDCA实施前护理方法PDCA实施前采用常规护理方法，内科一般护理常规，进行常规的坠床、跌倒、压疮等风险评估，依照疾病种类给予对松的专科护理内容，如糖尿病患者的饮食指导，高血压患者的用药指导等。1.2.2PDCA实施后护理方法PDCA实施后患者护理按照PDCA护理循环模式进行，首先科室护理组集体讨论专科疾病护理内容，制定护理计划(Plan),各护理组按护理计划进行专业护理，护理过程中注总结护理结果，尤其注意护理过程中发现的问题，并进行总结记录(Do)，科室每个月进行检查(Check)，对护理结果及护理中存在的问题进行分析，并依据护理中发现的问题制定或改进护理措施，纳入新的护理计划中。在新的一轮护理过程中，按照新制定的改进护理计划实施新的护理方案(Action)。完成一个PDCA护理管理循环过程。在护理过程中，共计完成三个PDCA循环，制定最终的护理内容。1.3观察指标观察PDCA实施前后患者满意度及护理文书质量。患者满意度按患者出院吋...