社会网络视角下ERP项目实施中的知识转移绩效研究【摘要】为了找出影响ERP(EnterpriseResourcePlanning)项目实施中知识转移绩效的关键因素，提高ERP项目实施的成功率。论文在社会网络视角下，建立ERP项冃实施屮知识转移绩效模型，并运用SPSS软件和结构方程模型对调研数据进行统计分析及对研究假设进行验证。结果表明，知识的缄默程度与知识转移绩效负相关；除网络规模对吸收能力的影响不显著外，联系强度、网络密度和中心度都通过转移意愿和能力对知识转移绩效产生显著的止向影响。因而，企业在实施ERP时，应和软件供应商保持频繁且密切的联系，以增强双方的知识转移意愿；同时增加双方联系的总量，保持适度的网络规模，以提高知识转移能力，促进知识转移，从而保证ERP项目的顺利实施。[Abstract]InordertoidentifythekeyfactorofknowledgetransferperformanceinERPprojectimplementationandimproveit，ssuccessrate,thepaperestablishesknowledgetransferperformancemodelfromsocialnetworkperspective.ThenusingSPSSsoftwareandSEManalyzesthecollecteddataandverifiesthehypotheses.TheresuItshowsthatknowledgeambiguityhasnegativeeffectontheknowledgetransferperformance・Exceptnetworkscalehasnosignificantimpactonabsorptivecapacity,contactstrength,densityandcentralityofnetworkgeneratesignificantpositiveeffectontheknowledgotransferperformaneothroughthewillingnessandability・Therefore,enterprisesshouldkeepfrequentandclosecontactwithsoftwarevendorsenhancebothknowledgetransferintention.Meanwhile,enterprisesshouldincreasetheamountofcontactandmaintainthemodestscaleofnctworktoimprovebothknowledgetransferability,ensuretherapidandeffectiveknowledgetransferandsmoothimplementationoftheERPproject.【？P键词】社会网络分析；ERP；知识转移；结构方程模型［Keywords】SNA；ERP；knowledgetransfer；SEM【中图分类号】F224；F270【文献标志码】A【文章编号】1673-1069(2017)03-0105-051引言随着知识经济时代的到來，面对激烈的市场竞争，越來越多的企业开始利用ERP来整合资源，合理配置人、才、物各种资源，全面管理产、供、销各个环节，来提高企业的资源使用效率，从而提高企业的信息化水平和核心竞争力。然而，ERP项目实施的本质是一个知识转移过程，更是一个系统工程，知识发送者和接收者，只是完成知识转移的必要条件，只有知识转移网络中各成员协同合作，才能保证顺利地完成知识转移［1］。社会网络特性如何影响ERP项冃实施屮的知识转移绩效？知识发送方和接收方的个体特性与网络特性是如何联系的？这是研究者和企业共同关心的焦点问题。2研究假设与模型2.1研究假设2.1.1知识的特性与知识转移绩效ReedandDeFilippi认为知识的模糊性产生于要转移的潜在知识的内隐性、专属性和复杂性等特征的同步效应［2］。张玲玲在研究软件企业知识转移绩效的影响因素时，提出知识的依附性、抽象性和系统性与知识转移绩效负相关，而知识的可表达性与知识转移绩效正相关［3］。尽管知识的模糊性有助于保护知识免遭竞争对手的模仿，但同时也阻碍了知识在组织内和组织间的转移［4］。解释和理解特定的知识及其來源耍花费时间，这会影响知识的成功转移，而ERP项冃实施屮，不管是软件供应商提供的ERP知识，还是实施企业提供的业务流程知识，大多都是复杂的隐性知识，需要边干边学才能获得。论文将知识的广泛、复杂、抽象甚至模糊的特性用缄默程度来概括，提出如下假设：111：知识的缄默程度越高，知识转移绩效越差。2.1.2知识发送方特性与知识转移绩效知识发送方的发送意愿决定了所转移知识的质和量，只有发送方拥有较强的发送意愿，知识转移绩效才有可能更好。知识发送方的发送能力主要表现为语言表达能力、沟通交流能力和对知识的编码能力，知识发送方的发送能力越强，就越能清楚地表达所要转移的知识，从而促进知识转移。ERP项冃实施屮，软件供应商需耍向实施企业提供ERP知识，而实施企业又需要向软件供应商提供企业内部的业务流程知识，所以双方的发送...