“体验营销”的误区及实施要点分析“体验营销”的误区及实施要点分析摘要：体验营销并不是一个新的话题，但时至今日仍有许多企业对体验营销的理解存在误区。从体验营销的常见误区入手，分析体验营销的关键内涵，对体验营销的实施要点提出若干建议。关键词：“体验营销”；认知误区；实施要点:F123.9文献标志码：A:1673-291X（2014）22-0078-02说起体验营销，许多人都会想到星巴克掌门人霍华德•舒尔茨所说：“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡独特的体验”。星巴克通过对顾客情感、感官、思考、行动、联想等感性因索和理性因索全方位的调动，打造全方位的顾客体验，从而获得了口大的成功。但是并非所有的企业都如星巴克那么成功，体验营销，这个营销概念被提及已经有些年头了，但是，真正理解“体验营销”，准确掌握“体验营销”基本要点，成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。因此，走出体验营销的误区、准确理解体验营销的实施要点就显得尤为重要。一、体验营销的误区虽然众多的企业都在做体验营销，但结合多年对体验营销的研究，却发现他们对体验营销有很多错误的理解。归纳起来，从认知到方法到执行到策略几乎每一个阶段都存在误区。（一）认知层面的误区什么是体验营销，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，讣顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。但是不少销售员甚至不少企业家把体验营销的多种体验割裂开来，如有些企业认为“体验营销就是争取让顾客试用”，丁是，我们可以在超市、商场看到形形色色的“免费试用”、“免费咨询”、“免费品尝”等活动，但是这样的活动能让顾客产生好感并购买产品吗？往往收效甚微，消费者在免费品尝某种产品以后还不忘说一句“某某品牌又在搞活动”，这种体验由于顾客参与程度不高，再加上体验环节的割裂，在消费者看来仅仅就是一次促销活动。（二）操作方法的误区在体验营销的方法上，经常会碰到热闹非凡的活动。有买一送一现场促销的、有请重量级明星登场助阵的，也有敲锣打鼓现场抽奖的，这些方法看似不同，但本质都和同，也就是热闹的活动。他们认为“体验营销就是一场热闹非凡的活动。”但是，热闹的背后呢？消费者体验到了产品的好处吗？多少消费者能认可我们的产品或服务呢？（三）执行层面的误区我们都知道，做营销需要从多个角度树立产品的统…形象，如星巴克，无论你走进哪家店，你的感觉都会是一样的。但是现实生活中，我们却总是看到“体验店”与“非体验店”的天壤Z别。这说明在这些企业的体验营销的执行环节中，老板们认为“体验营销就是把特定场所做好就行”，在他们的潜意识里，只需做儿个形象展示店供消费者体验，其他的店就不需要花重金去做了。殊不知对于消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”，个别或少数“体验店”，并不能从根木上改变消费者对企业或产品的印象，反而是大多数“非体验店”会形成消费者对企业或产品的评价。因此，如果你有通过开几家“体验店”就能提升你的企业或产品的整体好感的话，建议你还是不要做了。（四）策略层面的误区曾经走进过某家移动营业厅的体验店，宽敞整洁的营业大厅、样式各异的通信设备和产品、亮丽的服务员……体验店的店面设计布局和陈列处处都体现出美感，从这个角度来看，确实无可挑剔。但是为什么真正來体验的人却寥寥无儿呢？突然想到营销学里面有一个“产晶观念”，产品观念的核心是追求产品的完美性但忽略市场需求，也许体验店想打造一个完美的产品形象，把自己最光鲜的一面亮出來，但是如果一味地追求“光鲜”而忽略客户的需求，再“光鲜”的产品也是无人问津的。二、正确认识体验营销前面已经提到过体验营销的概念，通俗来讲，体验营销的木质就是通过消费者体验达到销传产品、树立品牌的冃的。它不仅仅是简单的帖景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产晶在与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响”O那么在体验营销...