全球化进程中跨境企业的语言服务对策研究汤丽拿摘要：语言服务是全球化跨境服务的重要支撑，也是跨境行业的一项基础设施。中国企业要走向全球化，语言服务是先导产业，语言服务是基础建设。以阿里巴巴全球化进程中的语言服务实践与面临的挑战为例，阐述了跨境企业在全球化战略中的语言服务解决方案及对策。关键词：跨境企业;语言服务;对策：F74：Adoi：10.19311/jki.16723198.2019.04.0251研究背景跨境电子商务的发展和世界电子贸易平台（e-WTP）推动了语言服务行业的创新发展。从2016年国内语言服务需求方调查情况来看，跨境电商是语言服务需求第三大的行业，占比10.6%，仅次于IT通讯和学术教育（中国翻译协会2016：110）。中国翻译协会会长助理、国际译联理事黄长奇认为，“语言服务是跨境行业的一项基础设施，就像物流、支付一样，都是底层的基础设施。”我国跨境电商网络平台的主要服务对象是外国消费者，电商要走向世界，就必须在自己的网站和购物平台上提供语言服务（颜天罡，冯全功2017）。跨境电商企业要面对不同国家、不同地域文化的客户，首先需要解决的是语言沟通和跨文化交际的能力。而大多数中小企业受运营成本、语言能力等因素制约，在进入国际市场过程中频频出现沟通问题，反映了解决语言障碍的重要性和迫切性。2语言服务构建全新翻译生态体系2.1人机结合的翻译技术服务跨境电商平台的特点是商品数量多且数据量非常大，商品信息及服务的更新频率高，所以提供成本最低的语言解决方案是非常关键的问题。目前来讲，机器翻译是成本相对最低且效率较高的方案之一，因此机器翻译在跨境电商行业有着非常广泛的应用。对于电商平台以及电商平台用户走向国际化，机器翻译是一个必不可少的工具，如SDLTrados、memoQ、Tmxmall等主流计算机辅助翻译软件技术的运用。但机器翻译也有自身的局限性，它雖然能快速解决信息文本的翻译，但对商品信息的跨文化因素翻译的准确性还需要译后编辑和人工校审。机器翻译的译后编辑是非常适合跨境电商行业（尤其是大型跨境电商）的语言服务模式（颜天罡，冯全功2017）。因此，机器翻译还不能完全代替人工翻译。阿里巴巴对机器翻译有着全局视角和通盘考虑。阿里巴巴正在很多的维度和方向上拓展机器翻译，今后会将创新的方向聚焦在人机结合上。阿里巴巴目前正在推进人工翻译与机器翻译结合的项目，机器翻译将协助人工翻译提高翻译的质量和速度。2.2翻译平台助力全球跨境业务任何一个业务在全球化和跨境的过程中，语言是非常重要的一环，而语言服务平台的搭建将有助于解决中小企业参与跨境电商业务时的交际障碍，同时推动翻译行业建立新的生态体系。阿里是做平台的公司，如果要让平台上的企业业务国际化，阿里首先要做的就是提供面向全球化的商业基础设施。实现企业商品全球化买卖需要三个基础设施：第一是物流;第二是支付;第三是搭建国际化的信息流平台。由此可见，翻译肯定是信息流的基础设施。目前提供的翻译解决方案不单是机器翻译，也包括其它的解决方案，像众包的解决方案。2015年阿里巴巴收购了国内最大的众包翻译平台——365翻译，用以解决中小企业参与跨境电商业务时的语言障碍问题，以满足其推进全球化战略过程中的翻译需求。收购365翻译后，阿里巴巴将原有的B2B翻译平台正式更名为语言服务平台。更名后的平台不再仅仅定位于B2B，还将覆盖跨境零售、娱乐、媒体、金融以及本地服务。此外，阿里巴巴又推出了一个全新的语言服务平台-阿里翻译（ALIBABATRANSLATE），从而解决翻译公司没有业务的痛点，彻底颠覆翻译行业的现有业态，激发行业潜能。这个平台基于现有的淘宝翻译，搭建一个垂直市场，聚拢和整合语言服务企业，从而更好地提供服务。阿里翻译是基于阿里巴巴整个生态体系高质量的电商数据，使用先进的机器学习算法训练的引擎，在跨境电商的产品标题、产品详情、电商术语的翻译上进行了专项优化，是业界领先的电商场景机器翻译引擎。2.3语言服务协同创新生态圈阿里巴巴是一个全球化的贸易平台，也是最早走出国门的互联网公司。阿里布局语言服务是阿里全球化战略的重要一步。阿里语言服务在语言本地化领域与合作伙伴合作建设了本地化翻...