优质护理服务在医院护理管理工作中实施现况调查研究岁雪萍(河南省邓州市人民医院神经外科474150)【摘要】目的：研究优质护理服务在医院护理管理工作中实施情况。方法:选择2011年02月〜2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，对这些研究对象实施问卷调查。结果：在护理组中，大多数护理人员都了解优质护理服务，并且基木都能愿意实施优质护护理服务，在800例患者或家属中，对于优质护理服务不满意的有10例，较满意的有120例，非常满意的有670例，患者或家属的满意度高达98.75%。结论：要想顺利展开优质护理服务，医院需要进行床护比调整呢过，将护理人员的整体素质提高，并大力宣传优质护理的意义和效果。【关键词】优质护理服务医院护理管理工作实施现况调查【】R47【文献标识码】A【】1672-5085(2014)06-0030-02几年前，在全国范围内展开了优质护理服务活动，以扎实基础护理、提高服务质量为主题。以患满意、政府满意、社会满意为宗旨，旨在为提高医院的临床护理效果。我院积极响应国家的号召于是展幵了优质护理服务工程。木次研究重点调查优质护理服务在医院护理管理工作中实施情况，以下是报告内容。1资料与方法1.1一般资料选择2011年02只-2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，将这些调查对象分成护理组和患者组。护理组的护理人员总共有200例，包括140名护士，50名护丄•和10名主管护师，全都是女性，最大年龄为44岁，最小年龄为19岁，平均年龄为(22.5plusmn;4.5)岁。患者组中，患者及患者家属总共800例，男性患者或家属有420例，女性患者或家属有380例，最大年龄为69岁，最小年龄有18岁，平均年龄为(34.5plusmn;4.6)岁。患者组和护理组的-•般资料不存在统计学意义(P〉0.05)，可比性较强。1.2方法选择2011年02月〜2013年02月在我院接受治疗的患者、患者家属以及我院的护理人员总共1000例作为研究对象，对这些研究对象实施问卷调查。首先是设计问题，主要的问题冇护理人员对优质护理服务内容的了解程度、护理人员了解优质服务内容的途径、对优质护理服务的评估等，设计的答案在2个到3个不等。调查表设计好之后，采用的调查方式是不记名调查法，采取当场调查当场冋收调査表方式进行调査［1】。1.3统计学方法本次研宄使用SPSS12.0软件包处理数据，使用t进行检验，P《0.05表示奋统计学意义。2结果2.1优质护理服务在医院管理的实施情况及护理人员的接受情况，具体如表1。表1优质护理服务在医院管理的实施情况及护理人员的接受情况(n=200)2.2患者组对优质护理服务的满意程度在800例患者或家属中，对于优质护理服务不满意的冇10例，较满意的冇120例，非常满意的有670例，患者或家属的满意度高达98.75%。表2为患者组对优质护理服务的满意程度。表2患者组对优质护理服务的满意程度(n=800>满意程度不满意较满意非常满意满意度例数1012067098.75%比例1.25%15%83.75%3讨论多年前，国家卫生部就提倡开展优质护理服务活动，并以扎实基础护理、提尚服务质量为主题。以患满意、政府满意、社会满意为宗旨，旨在为提尚医院的临床护理效果［2】。我院积极响应国家的号召于是展开了优质护理服务工程，至于优质服务工程开展的效果如何需调查后才知道。随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，越来越多的患者对医院的服务要求提出了更高的要求。为了满足广大患者的需求，改善护理质量，推行优质护理服务成了当务之急。优质护理服务强调的是一切以患者为中心，坚持以人为本，护理人员要尽量满足患者的需要，确保安全护理，为了使患者的身体感到舒适，护理人员要积极帮助患者翻身、调试等，同时护理人员要积极与患者及患者家属沟通交流，倾听患者的心声，理解患者的痛苦，用言语开导患者，使患者感受到来自医院的关心和爱护，形成良好的护患关系［3】。优质护理服务是在基础护理的基础上进行优化，将护理服务改善的同吋，使患者体验到优质的护理服务，提高了患者的满意度。优质护理服务减少了患者家属的陪伴，在很大程度上减少了患者家属的经济负担，提高了患者家属的满意度。在本次调査中，护理组的...