散客旅游市场开发策略研究[文章编号]1019-6043(2005)11-0087-02散客旅游市场开发策略研究李日欣(哈尔滨商业大学旅游烹饪学院,黑龙江哈尔滨150076)[摘要]近些年来散客旅游市场在世界范围内得到很大的发展,已成为世界旅游市场的主体,但仍存在信息落后、设施不完善,旅游产品结构不合理等问题。应大力开发散客旅游市场,完善旅游信息系统,开发个性化、多样化、体验式旅游产品,以网络化推动旅游地区营销市场,获得理想效益。[关键词]旅游市场;散客;旅游信息系统[中图分类号]F590.8[文献标识码]B[收稿日期]2005-07-15散客旅游是世界性发展趋势,一个国家旅游业越成熟,接待的散客旅游比重就越高。欧美旅游发达国家以经营散客旅游为主。20世纪90年代以来,我国散客旅游的比重逐年提高,特别是一些大中城市和沿海地区成为散客旅游的好去处。故散客旅游市场极具潜力,如何开发散客市场这座“富矿”是很值得探讨的问题。一、散客旅游市场分析美国市场学家菲力普?科特勒在营销管理一书中将市场定义如下:“一个市场是由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所组成。”从这一概念不难看出,市场是由消费主体、购买力和购买欲望三个主要因素构成的。(一)散客的定义散客是相对团体而言的自行组织安排旅游活动的游客。一般而言,散客自主游览,旅游行程宜松宜紧,不受导游规定的集合时间的限定,可以灵活更改行程。事实上,某些旅客或家庭自行拟定旅游计划,由旅行社承办的旅游方式是散客旅游的主要形式之一。(二)散客的购买力分析随着经济的发展,旅游者可自由支配收入增加,对价格的关注程度不断下降,更加重视通过旅游所能获得的体验质量。目前,散客包括低消费的背包散客,中等消费水平的家庭散客和高消费的商务散客,不同的消费群体对旅游产品的种类、档次等的选择有所不同。(三)散客的购买欲望分析目前,人们对自行安排的散客旅游,至少是对按自己的要求而定制的旅游安排越来越感兴趣。散客的旅游目的在于消遣、增长阅历、家庭团聚等。散客的文化层次一般都比较高,对旅游产品的文化内涵甚为重视。心理需求进入更高层次:体验人生、完善自我、实现自我价值。旅游动机从传统的观光向多主题转变:度假、商务、会议及探险、修学、科考等。激发散客的购买欲望,为散客顺利实施购买行为创造必要的条件,往往离不开旅游业制定和实施的市场营销策略,从这个意义上说,旅游业的市场营销能力甚至也可以被看作是散客旅游市场的一个要素。二、散客旅游市场开发中存在的问题(一)旅游信息系统落后散客的兴趣千差万别,活动范围分散,涉及面广,势必使他们在车票预定、线路确认、行李寄存、投宿用膳等方面遇到问题,故对供给市场的信息服务要求较高。国外在机场、车站、饭店等旅游者集散地,到处都有供游人免费取阅的旅游资料,城市街区里也随处可见“I”亭(即information),模样类似我国的书报亭,专门为游客提供各种有关旅行的资讯。可见,由国家旅游局牵头建立全国旅游信息中心是促进散客旅游市场发展的一个重要手段。目前,我国已经建立了假日旅游信息预报,在黄金周为各地游客提供实时旅游信息。总体上说,我国旅游目的地促销意识淡薄,宣传缺乏力度,旅游信息服务滞后,散客旅游者很难获得必要的相关信息和服务。(二)旅游产品结构不合理目前,散客旅游市场产品结构单一,仍然以团体观光旅游产品为主,不能满足散客分散、随意购买产品的要求,难以对散客形成有效的吸引。个别旅行社追求最大利润的行为和散客获取最大利益的愿望产生错位。旅行社提供的产品基本上是一种“半军事化”的团队模式,包价过死,浏览项目、路线限制过多,2005年第11期(总第273期)商业经济SHANGYEJINGJINo.11,2005TotalNo.273本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---