[收稿日期]2009-08-24西昌旅游酒店市场营销环境SWOT分析罗小军,周菊,廖运岗,蒋毅,王强,刘玲(西昌学院,四川西昌615013[摘要]酒店的生存和发展必须依托一定的营销环境,而酒店的营销行为既要受到自身条件限制,又要受到外部条件的制约。通过对SWOT分析发现:西昌现有酒店优势并不明显,而未来酒店的劣势将逐渐影响到酒店的发展。酒店应通过制定适宜的开发战略,将劣势转化为优势,威胁转化为机会,借助于凉山州旅游发展的大好形势,建立网络营销渠道。充分利用外部机会,避开市场威胁,提高酒店市场战略目标与接待能力和服务水平,加强酒店人才培养和管理,形成品牌营销的效应,以开拓新市场,促进酒店事业的蓬勃发展。[关键词]旅游酒店;市场营销环境;SWOT分析[中图分类号]F590[文献标识码]B一、引言---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---西昌现有星级酒店27家,其中四星级4家,三星级5家,二星级13家,经济型酒店3家,接待水平处于中等。目前,西昌市的宾馆酒店业发展迅猛,仅2008年1-2月西昌就新开了58家社会宾馆和酒店,除此之外,还有几家在建的五星、四星级酒店,“但是现有西昌酒店的市场销售还停留在传统的4P”营销,即Produce(产品、Price(价格、Place(渠道、Promotion(促销,除邛海宾馆(国宾因其特有品牌效益和地理优势,在西昌占有特定的市场份额外,其它酒店则主要以推销为主,与一些公司签订入住优惠合同等等。另外,酒店缺少营销目标,对营销人员的管理混乱,酒店产品组合不符合市场。而西昌的经济型酒店主要以低价吸引散客,其他综合型酒店以会议团体客为主,整体缺乏自身独特的营销模式。因此,酒店目前急需明确自身的优势和机会,不断改善自身的劣势,避免威胁,以促进酒店的不断发展。二、SWOT分析所谓SWOT分析,就是对西昌酒店营销环境的优势(Strengths、劣势(Weakness、机会(Opportunity和威胁(Threat进行分析,优势和劣势代表酒店的内部条件,机会和威胁代表酒店所面临的外部环境。1.优势(Strengths(1有形资产优势。酒店的硬件服务设施普遍较好,所调查的20余家酒店,有16家认为其硬件设施达到较好及很好的水准,客观上表明了西昌酒店的设施已达到一定水准;酒店地理位置普遍较好,在邛海周边的酒店环境怡人,交通方便,这都给游客带来了极大的选择余地。(2无形资产优势。通过积极的对外宣传和对内塑造,---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---树立了良好的品牌形象。在与银行、旅行社、其他酒店等相关企业的合作过程中形成了彼此互信的商业关系,为了平衡内部与外界的各利益关系,往往具有标准的酒店服务制度及管理制度。(3人力资源优势。大多数酒店均有完善的人员培训机制和吸引优秀人才加盟的策略。为持续发展储备人力资源,使酒店管理人员拥有较高的素质和经验。据不完全统计,70%的管理人员有2—5家的酒店工作的经历,接受过不同酒店的熏陶和锻炼,提高了他们的能力;服务人员一般也要通过长达3个月的专业培训,经考核合格后才能上岗,并且在工作中还依据不同情况进行了强化的学习,积累了经验,实现了价值。(4竞争能力优势。酒店对未来市场规划一般都已达到了一年以上(其中,13家是1-2年,9家是多年以后;酒店与政府的良好合作关系,在西昌旅游持续发展的前提下,受惠颇丰,具有强大的营销市场网络。目前,西昌80%的酒店的市场占有率都在稳步增加,这充分说明了西昌酒店的市场的日益成长。2.劣势(Weakness(1营销方式单一,服务质量不高,管理相对落后。尽管酒店的管理人员管理经验丰富,但是在管理方法上相对落后,更多的靠经验来管理,而且酒店的员工人员流动频繁,这既造成了酒店的管理混乱,同时也在无形中降低了员工的从业素质和修养。另外,酒店的竞争依然是以价格为主,从而造成营销方式单一,没有独特的市场竞争力,很难让销售人员通过营销方式提高酒店的市场占有额。(2客源结构单一,以省内为主。经统计调查分析,西昌酒店的入住客人主要来自成都、攀枝花,即西昌的旅游者多是一日游散客或者是前往泸沽湖景区的团体客,不[文章编号]1009-6043(200910-0097-02第2009年第10期(总第336期商业经济SHANGYEJINGJI---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有...