设计管理在出行O2O企业形象设计系统（CIS）中的运用研究黄玲[摘要]出行O2O市场进入新的发展阶段，滴滴出行在残酷的市场竞争中成为了行业领导者，以“创新和顾客满意”为经营宗旨，提升了企业的核心竞争力，树立了良好的企业形象。设计管理在企业形象塑造中起着不可替代的作用。本文以滴滴出行为例，对设计管理在企业形象识别系统体系中的理念、行为和视觉识3个方面的应用进行了分析，揭示了出行O2O企业引入设计管理的必要性，从企业设计机制和创新思维两个方面得出了启示。[关键词]设计管理；出行O2O；企业形象设计doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.24.056[]F724.6；F572[]A[]1673-0194（2016）24-00-020引言IBM公司的总经理小托马斯·华生曾经说过“好的设计管理意味着好的企业”，由此可见，好的设计管理对于一个企业的成功能起到非常关键的作用。设计与企业管理的结合是设计发展的必然趋势，设计管理的主要作用就是对企业的各种设计活动如产品设计、环境设计、视觉传达设计等，进行组织和协调，从而建立统一的企业形象和经营策略，来满足客户的各种需求。设计管理作为企业竞争和创新的一把利器，受到了国际知名企业的高度重视，并且在实践过程中形成了相应的学科体系，成为为企业开发管理的重要战略之一。随着我国城市化进程的加快，交通拥堵等城市问题日益凸显。出行难便成了各大中小城市市民共同面临的难题。各种打车、拼车、专车的软件横空出世，城市交通O2O的兴起在一定程度上缓解了出行难的问题。滴滴出行作为最早进入出行O2O市场的品牌，以其良好的企业形象稳居领头羊的地位。企业的形象管理是设计管理对外的一条生命线，充分将企业的设计政策和理念直接或间接地传递给消费者和公众。1设计管理与企业形象设计系统（CIS）1.1设计管理的定义设计管理（DesignManagement，DM）概念的界定从不同角度有不同的认识。1966年英国设计师第一个提出设计管理的定义，他认为“设计管理是在界定设计问题，寻找合适设计师，且尽可能地使设计师在既定的预算内及时地解决问题。”1976年伦敦商学院的教授对设计管理下的定义是“从管理的角度看，设计是一种合作性的为使产品达到某种目标的计划过程，因此，设计管理是这个计划过程中一个重要的也是最为核心的方面。”它通过计划、组织、统筹、规划及监督设计的全过程，协调各种资源，最终使设计达到预期的结果。在现代企业行为中，不管是以设计为背景，还是以管理为背景去理解，设计管理的基本内涵已逐步趋于一致。综上所述，设计管理研究的是如何在各个层次整合、协调设计所需的资源和活动，并对一系列设计策略与设计活动进行管理，寻求最合适的解决方法，以达成企业的目标和创造出有效的产品。管理需要设计，设计必须加以管理。1.2设计管理对企业形象的重要性设计管理作为现代企业管理的重要组成部分，是企业有效利用设计这一经营资源，提高产品开发能力，增强企业竞争力，提升企业形象的总体性规划。它对提升企业形象具有重要作用。企业形象是人们通过企业的各种标志如产品、传播、员工等而建立起立的对企业的总体形象。良好的企业形象是企业的一笔无形资产，是需要通过内化和外化两个方面来建立的。一方面，企业内部需要生产出优质的产品和服务；另一方面，要通过有效的传播方式对企业内部的成果进行宣传，除了产品和服务的宣传推广外，还包括企业的经营理念、企业文化等。而两个方面的有机结合是需要通过设计管理战略对企业形象进行规范化和系统化的科学设计，在这个过程中，对企业形象系统的各种设计活动进行合理化和组织化，充分发挥企业设计管理的作用，提升企业形象，从而获得企业效益。企业形象设计系统（CIS）就是以企业定位或企业经营理念为核心的，对企业内部管理和外部的宣传活动等各个方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，以统一的形态建立良好的企业形象。2设计管理在滴滴出行企业形象识别系统的运用分析2.1出行O2O移动应用行业概况根据《2015年出行O2O移动应用行业报告》数据显示，2015年上半年出行O2O用户为2.4亿户，在移动互联网的渗透率为21%。移动出行O2O用户为2.4亿户，在移动O2O中占比32.2%，在移动互联...