煤炭企业办公室接待工作思路研究李志伟：F272.9文献标识：A：1674-1145（2016）10-000-01摘要在煤炭企业公务活动中，办公室需对来访者进行迎送、联系、招待、接谈以及咨询等活动，这些活动被称之为办公室接待。煤炭企业办公室的这种接待工作，在其经营中发挥着极为重要的作用。随着接待工作对企业发展的影响逐步提升，接待工作的需求变得日益复杂。为满足办公室接待工作的需要，工作人员就得掌握必要的技巧。本文就煤炭企业办公室接待工作进行简单分析。关键词煤炭企业办公室接待思路随着煤炭企业逐步发展，办公室工作人员需要根据实际情况转变工作作风，改进工作方法，加大服务力度，提高服务质量。在新形势下，党委与政府对办公室工作提出新的要求。在适应其业发展期间，如何做好煤炭企业办公室接待工作成为重要的研究课题。一、增强办公室接待工作认识从工作属性来看，接待本就具有政治性。办公室接待工作可以说是企业文化、形象与交流的重要方式。做好办公室接待工作，能够提高煤炭企业的知名度，优化企业形象，扩大企业在本区域的影响力。与此同时，我国是传统的文明礼仪之邦，做好接待工作，对来访者表示友好热情，促使其感受到宾至如归。弘扬我国优秀传统的同时，还充分展示了企业优秀文化。办工作接待工作的开展，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---其实是体现工作人员综合管理水平与良好素质的机会。因此，煤炭企业应高度重视办公室接待工作，并将其落实到日常工作中。唯有如此，才能够为企业转型奠定坚实的基础，才可在煤炭企业经营管理中营造出和谐的氛围。二、加大接待人员的素质培训为保证煤炭企业办公室工作能够顺利的开展，且取得预期的效果，就需要加大接待人员的素质培训。通过培训提高工作人员的岗位技能。首先，提高业务水平。提高业务水平，就得了解办公室接待热源缺什么，随后才能够有针对性的补什么。由企业办公室统一组织，采取业务讲座、技能演练、模拟演练、会议培训、交流考察、轮岗实训等多种方式，提高煤炭企业办公室接待人员的业务水平，由此才能够培养出一批高素质的接待人员。与此同时，在实际接待工作开展的过程中，要求每一位接待工作人员设立自己的工作备忘录，随时记录接待中遇到的问题、接待中失当的做法以及后期工作应当完善的地方，以此提高接待水平。其次，提升接待人员综合素质。为提升煤炭企业办公室接待人员的综合素质，应加强接待人员对国家政策、重大新闻、民俗文化、文化礼仪、历史知识、法律法规以及企业文化等各方面知识的学习。提高接待人员的综合素质，培养出学习型与复合型的综合性人才。要求接待工作人员在实际工作中搜集不同资料。并能够将搜集到的资料运用到实际接待工作中，提高接待工作质量。三、加强管理任何一项工作的开展，都应遵循必备的工作程序。为提高煤炭企业办公室接待工作质量，应当加强管理，不断规范接待工作程序。第一，制定適应企业实际情况的接待规则与程序。为保证办公室接待质量，应将“精、细、严”作为接待的标准。从接待准备工作直至接待前的联络，再对接待的对象制定出具体的接待方案。随后还需对方案的执行进行研究，保证接待工作能够像生产程序一般完成。保证接待工作能够根据接待程序与规则实施。任何一项操作，任何一---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---个细节，都不得马虎，保证接待工作能够有条不紊的实施，保障接待工作能够顺利完成。在办公室接待工作中，细节决定成败体现的非常明显。而人与人之间的差异均会体现在接待工作。如果煤炭企业办公室接待的准备工作不充分，执行力度不坚决，将会产生小的失误，但也有可能引发大的影响。精细化各项管理，同时还可进行模拟性演练，保证接待工作能够如逾期的顺利开展。第二，树立大局意识。在煤炭企业办公室接待工作中，应树立大局意识，精细各项接待流程。在接待人员受到来访信息后，应根据来宾的访问目的、身份地位、访问安排以及逗留时间等因素来确定接待的规格，以便能够制定出具体的接待方案，在领带审批后下发各部门。在接待工作开展的过程中，各部门...