在线客服交流平台需求分析【摘要】本文通过对与异步框架相关的J2EE轻量级框架技术的研究，如Hibernate、Spring和DWR等技术，通过将这些框架技术进行有效的整合，利用其轻量级、高效、低成本等特点，最终实现了系统。【关键词】瀑布模型；原型模型；敏捷开发模型；Spring框架文章编号：ISSN1006―656X（2014）03-0291-01一、需求分析（一）系统概况本系统客户可分为客户，客服人员，后台质检人员这三类。客户是通过系统向客服人员咨询业务和疑问。而客服人员主要是面对客户提供帮助，同时客服人员内部也可以进行交流。后台质检人员可以通过该系统实时了解客户信息，主动与客户进行交流，从而即时的帮助提供客服不能解答给用户的信息。通过分析用户需求，结合系统中逻辑功能，系统分三大模块，分别为系统管理，用户管理，消息管理。（二）功能模块描述系统管理模块包括系统维护、安全管理、日志管理和工作质检四个模块，其中系统维护、安全管理、日志管理模块唯有系统管理员才能对该模块进行管理操作。工作质检由质检人员进行访问操作。系统维护中主要是对用户的角色分配，登陆管理和用户授权等。安全管理中主要包括黑名单管理和敏感词汇管理，并对系统运行情况进行记录，这样可协助管理员对系统进行维护等，保证系统在安全的情况下正常运行。日志管理是对每个用户的操作进行记录和查询。工作质检包括了质检人员对客服人员的实时监控，客户对客服人员满意度调查进行查看，督促客服人员更好地服务。用户管理中包括客户管理，客服人员管理和质检人员管理三个子模块。消息管理模块主要包括了留言消息、用户与客服的交流的消息、客服之间群发消息以及系统消息管理。二、开发方案（一）瀑布模型瀑布模型是一种对每个步骤都进行严格评估与审核的方式，每一个步骤只有得到了确认并且合格才能进行下一个阶段，否则该步骤需要重做。瀑布模型对开始划分了几个步骤，分别为：调查、分析、设计，实施、维护以及最后的评价。（二）原型模型原型模型又可分为试验型原型和演进型原型，他们之间的不同是试验型原型是把每一次原型模式当成一次试验，在每次迭代过程之后会将试验做出总结，然后做出一个新的系统，并且把试验原型抛弃。而演进型原型是将每次迭代后的结果保留，最终会成为系统的一部分融入在系统中。（三）敏捷开发模型敏捷开发模型有很多种方式，最为著名的一个是1998年由Smalltalk社群里的大师级KentBeck倡导的极限编程（eXtremeProgramming，XP）。它是由一些相互依赖的，简单的实践组成，每个实践结合在一起形成了超越于部分的结合的整体。本系统在开发前虽然有模块的划分，但是并不明确，同时在开发的过程中要与用户及时沟通，使得用户在系统使用时得到最大的便利，所以有些潜在的需求还要进行挖掘。鉴于以上大量的不确定性，本系统的开发过程将使用敏捷开发模型，最终达到用户与企业的双利。三、系统关键技术分析（一）Hibernate映射工具Hibernate是一个基于Java环境的对象与关系数据库映射工具，是Apache软件基金会研发的一个开放源代码的ORM框架。Hibernate映射工具可以对数据库进行增加、删除、修改、查询操作。Hibernate可以让程序员随意使用面向对象的编程方式来对数据库进行操作，其主要功能是关系数据库的OR映射。（二）Spring框架Spring提倡一致使用注入接口的编程方法，而不是以往的编程方法针对于类的方式来管理业务。IoC（InversionofControl）模式也就是常称之为依赖注入模式（DependencyInjection），Spring也就基于这种模式，使用JavaBean属性中IoC容器。通常在创建对象实例后才能在应用中使用实例，但是，IoC容器或框架会自行创建IoC的对象实例，这样便可以直接使用实例，而不需先进行实例化。同时实现了IoC模式的Spring框架自身来辨别业务之间对象的依赖性。IoC模式提倡的对接口编程的方式，它有利于组织和管理业务对象，并且大幅的降低了对象之间的耦合度，大大的提升了集成测试和单元测试的可行性。Spring提供了一个许多功能的基本包org.springframework.bean，它是Spring设计的核心，该包一般不会直接面对用户使用，但是它的设计是为了与JavaBean共同协作工作。...