2018-01-2700:22:39党政研%2018年1期郑蓉（不了解）票教+较满意票教x7（）%实际回收票教表1测评问卷发放情况统计表街道名称入户问卷数fit定向问卷数址测评社工数址城厢街道5655690186北干街1836304541214806016新塘街道117015139合计109351355362表2社工测评满意率情况表街道名称(%)牖满解兹低满龄90%以上（人）80-9()%(人)70-80%(人)60-70%(人)60%以下（人）(%)(%)城94.30100.0078.0015426600北干街道94.5399.6077.1310812100SlllWl97.3999.6093.07160000新躺道93.1799.6080.982810100合计94.39100.0077.133064880()（摘要）在推进社会治理能力现代化进程中，社区满遺度第三方测评作为一种技术性的治理越来越被人们所重视。社区满意度可以从社区总识、社区沟通、社区参考和社区归属感等几方面体现岀来；而测评组织、内容、方式、操作、数据分析及结果构成了满意度第三方测评的操作模式。近年第三方测评获得了一定的发展，但与治理能力现代化要求还有较大的差距，需采取手段促进其积极发展。〔关键词）社区满意度；第三方测评；治理技术（中图分类号）D669.3（文献标识码）A（文章编号）2095-8048-（2018）01-0111-08中国共产党在十八届三中全会提出要坚持“创新社会治理体制”“改进社会治理方式”,大力推动“城乡社区治理”等措施，目的在于建构从国家治理、社会治理到社区治理一体贯通、一脉相承的治理体系。这些重大举措也为如何更有效加强社区治理指明了方向。当前，一些基层政府以及社会各组织、团体在探索治理过程中，正尝试以“第三方评估促进政府管理方式改革创新”。（1）政府在加强第三方评估建设构成中，要“推动建立决策、执行、监督既相对分开又相互制约的现代行政运行机制，推进职能转变，打造现代政府。”〔2）面对着日趋繁杂的社区公共事务，如何提高社会服务能力，垠大化满足居民各项要求，如何协调解决基层突出矛盾，又如何适应群众对高品质服务的盂求？木文尝试利用第三方测评作为基层社会治理的技术手段，以居民的满意度來衡量社区工作和社工工作，希望以此构建社区居民参与社区事務管理与协商的有效平台。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---满意率-满意票教■不满意xlOO%一、社区满意度第三方测评是一种治理的技术20W：纪60〜90年代，国外学者对社区满总度进行了多维度与多层次的探索与研究。“满意度”这一概念，最初由Cardozo(1965)从案主这个角度提出的。(3)这个概念主要用来描述一种针对社会、行为健康等方面项目是否成功的实用且有效的指标。(4)其后，从“满意度”概念延伸出“社区满意度”一词，表示社区居民对于所接受的服务一种心理感受、认知与评价。随着现代社会治理不断深入发展，“社区满意度”的内涵也得到进一步拓展，不仅包括个体、群体对所在社区中所有的日常生活体验、运行机制、关系网络等主管感受与评价；还包括人们对其作出的一些实证性分析与验证、各种指标考察与说明。随着现代社会治理能力的H益技术化、精细化，人们对社区满意度的感受如何、认知如何、评价如何，越來越倾向于采収一些测评进行量化评价，这也逐渐导致第三方测评机制的产生。针对社区的差异性以及居民需求的多样性，作出一些感知与指标的测评，就需要一套社区服务与发展指标体系，通过多维度、多层次的方式方法构建一个比较客观、公正的社区评价体系研究社区满意度测评，就需要积极引入和加强第三方测评，即由独立于政府及其部门之外的第三方对生态治理体系和治理能力进行评佔。这个“第三方”具有相对的独立性、超脱性和专业性，一般能够为各方所接受和认同。当前，社会治理的视域屮，社区满意度第三方测评，越来越呈现为一种治理的技术。因为这种测评主要是以技术牵制、规范、引导和完善基层治理；同时也是把科学技术应用于社会治理中，可以促进基层社会管理变革和治理能力的大提升。这种测评机制是充分利用计算机技术和信息化手段，导出和整理出相关数据、模型等，力图比较客观地对基层社会治理的效果作出比较中肯、公正分析，改变过去的一些自我评价、自上而下和关系性的评价机制，这种测评机制就是社会治理技...