中国制造企业服务化可行模式研究[摘要]中国制造企业正不断遭遇产品同质化、生产成本逐渐增高、利润率不断下降、消费者需求日益严苛的挑战，原有重生产、轻服务的模式将难以为继，转型升级已是当务之急，而服务化将成为其转型升级的重要途径。虽然已有研究在服务化概念、动因、所面临的挑战以及与企业绩效关系等方面形成了大量的成果，然而，对政府部门如何推动制造业服务化则缺乏探讨，为此本研究从政策制定与设计的角度切入，在分析制造业服务化趋势的基础上，根据中国企业服务化现状，提出制造企业服务化的可能模式及政策建议。[关键词]制造企业；服务化；可行模式；转型升级[DOI]1013939/jcnkizgsc2017051091引言IBM公司已由单纯的硬件制造商转型为“提供解决方案”的服务商，GE推行的“技术+管理+服务”已经占其业务收入的70%，米其林公司不仅生产轮胎还推出轮胎零售服务。这种服务化现象的出现向人们传递了一个强烈信号：制造企业开始广泛地进行服务竞争，试图通过“服务”来增强产品竞争力并将其作为价值的新。目前，欧美各主要发达国家制造业中，服务比重已超过20%，芬兰的比例已超过51%，美国制造业中服务比重更是高达58%，而978%的中国制造型企业仍停留在纯产品生产加工阶段没有任何的增值服务[1]（Kam等，2009）。然而，中国制造业正不断遭遇着产品同质化、利润率不断下降、消费者需求日益严苛的挑战，转型升级已成中国制造企业的当务之急。一些制造企业的实践探索表明，“服务化”将是制造企业转型升级的最佳选择。例如，杭州虎牌控股从电器制造转向“虎牌电务”服务，从而使企业营收迅速增加；宁波贝发集团从外向型制造的龙头企业转型为文具行业品牌运营服务商，从而使企业年均营收增长超过50%。虽然大多数企业都希望公司从产品的供应商转型为解决方案提供商，以便能比竞争对手为客户创造更多价值[2]（孔翰宁等，2008），实现由传统的“多产多销”赢利模式到“少产多效”模式的转变。然而对于制造业而言，向服务转型意味着一次“灵魂深处的革命”，是一场从“卖产品”到“卖服务”；盈利模式从“短线”到“长线”；顾客关系从“片面了解”到“全面了解”，从“有限互动”到“充分沟通”的革命[1]（Kam等，2009）。Neely（2007）[3]在其《制造服务化：全球趋势分析》报告中指出，在2007年216家宣布破产的公司当中，进行制造业服务化的公司高達113家，比例达到5231%。这也意味着，从制造业转型为制造服务化公司，对某些企业而言显然存在着相当大的进入障碍，对企业而言制造业服务化显然存在着相当高的风险。因此，制造企业如何开展服务化成为近年来学术界关注的焦点。现有关于制造业服务化的研究，已经对制造业服务化的概念和内涵[4][5][6][7]（Vandermerve和Rada，1988；Wise和Baumgartner，1999；Davies，2003；Baines，etal，2007）；制造企业实施服务化战略的动因[8][9][10][11]（Oliva和Kallenberg，2003；Marcean和Martinez，2002；Malleret，2006；White，1999）；企业实施服务化战略所遇到的挑战[5][8][12][13]（Wise和Baumgartner，1999；Oliva和Kallenberg，2003；Brax，2005；Slaek，2005；ANeely，2009）；制造业对企业绩效的影响[13][14][15][16][17][18][19]（ANeely，2009；Homburg等，2002；刘继国等，2006，2008；周艳春，2010；蔺雷等，2007，2009）等相关研究领域和问题进行了研究。然而，对政府部门如何推动制造业服务化则缺乏探讨，为此本研究从政策制定与设计的角度切入，在分析制造业服务化趋势的基础上，分析中国企业服务化现状，提出中国制造企业服务化的可能模式及政策建议。2制造企业服务化的趋势分析随着经济全球化与信息科技的飞速发展，制造业的本质正面临着转变，制造业和服务业的界限越来越模糊，从而推动了制造业服务化的发展。制造业服务化（Servitization）概念的发展，最早由Vandermerwe和Rada（1988）[4]提出，但发展至今尚未有一致的定义。20世纪80年代末相关学者开始注意到，制造业的价值创造应该跳出“产品导向”的概念，从“有形产品”朝着“无形服务”的方向发展，并提出了“服务导向”的概念[4][20][21]（Vandermerwe和Rada...