互联网+时代酒店客房智能系统发展趋势分析•工程论文互联网+时代酒店客房智能系统发展趋势分析阳淑煖①YANGShu-yuan;汤铭②TANGMing;胡凡②HUFan(①浙江旅游职业学院,杭州311231;②杭州祈利酒店管理有限公司,杭州310015)(①TourismCollegeofZhejiang,Hangzhou311231,China;②HangzhouQiliHotelManagementCo.丄td.,Hangzhou310015,China)摘要：互联网+时代，酒店结合无线和物联网技术建设客房智能系统是其转型升级的重要途径。本文分析了酒店行业规范要求和酒店智能产品应用特点，提出无线物联客控系统能提升顾客入住体验，优化服务管理流程，提升酒店服务效率和质量，同时易于建设和维护，有效促进酒店智慧化发展。Abstract:InInternet+era,toconstructroomintelligentsystemcombinedwithwirelessandInternetofthingstechnologyistheimportantwayoftransformationandupgradingofhotel.Thispaperanalyzesthehotelindustrystandardrequirementsandthehotelintelligenceproductapplicationcharacteristiczandproposesthatwirelesscontentguestcontrolsystemcanimprovethecustomerexperience,optimizeservicemanagementprocesses,improveefficiencyandqualityofhotelservicezandatthesametimeitiseasytoconstructandmaintain,soitcaneffectivelypromotethehotelintelligencedevelopment.关键词:客房智能系统；物联网；创新；改造实施---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Keywords:roomsintelligentsystem;Internetofthings;innovation;implementationoftransformation中图分类号：TP29文献标识码：A文章编号：1006-4311(2015)32-0106-02基金项目：浙江旅游职业学院院级重点课题(2013ZD02X作者简介：阳淑煖(1977-)，女，江西南康人，讲师，主要从事酒店工程管理教学和研究。1客房智能系统建设是酒店创新升级的重要途径近年来我国酒店业相继面临世界经济复苏乏力，国民经济增速放缓，消费结构调整等压力，酒店业转型升级迫在眉睫。同时，随着互联网技术的迅速发展,酒店业也面临技术革新压力，国务院今年发布的《国务院关于积极推进”互联网+〃行动的指导意见》和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中，也要求酒店等传统行业提升互联网应用思维和能力，利用互联网技术进行深入融合和创新发展，提升服务管理水平。因此，如何应用互联网技术创新发展，成为酒店发展的重要议题。住宿服务是酒店的核心产品，客房管理也是酒店工作量最大、最重要的工作环节，因此酒店智能建设应以客房的智能化为重点。国家旅游局发布的《饭店智能化建设与服务指南LB/T020-2013》《旅游企业信息化服务指南LB/T021-2013》等行业类规范,对客房智能化建设从智能电话、多媒体互动电视、顾客服务管理、智能化控制管理系统的配备上做了相应规定，提倡酒店行业智能产品应用注重客房安全舒适环境的营造，核心功能为给客人便捷客房设施使用,提供高科技体验感，同时应具备综合客房信息管理能力，提高酒店服务和管動率。众多酒店进行了智能化创新,喜达屋酒店集团推出手机入住程序SPGAPP,希尔---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---顿酒店开始试用数字钥匙DisitalKey，国内都市118酒店集团则推岀了〃微信智慧酒店〃自助功能，这些应用大大简化了入住办理流程，节约酒店前台人力成本，同时塑造了酒店智能化的品牌形象，客房智能系统建设成为酒店创新升级的重要途径。2客房智能系统功能趋于移动端的服务管理一体化随着物联网技术的发展，酒店智能产品的开发和应用如雨后春笋,这些产品的功能及其技术特点如表1所示。«1酒店穿房賞能产品功徒分析1■瞬事人S|IS・■震子机•近建0贵紋州11富«e2子机入住1誓展入住子机％订••讦人性.潭房.莫痔WHJP?“mr.Biffw.ws-wts华住満匡3并少口刀曜勇1公介事台）门・《ra住许、鼻空为甲台•开农页•根血W.Fi^A・*■E1189■砲杨町HE4甲钱~夕上■克•快■厦痔等段厂衣或伶■公司■•具■-SMjisua②囊餐•子机•甲第的・H富房门・电UGHIS电覆W«E«■■3R0云W^frSMUROHn».Cr■•匚希莫房/•用・・lf...