基于灰色关联度分析的中小型民营企业知识型员工忠诚度评价徐倩王媛媛(青岛科技大学经济与管理学院，青岛266061)［摘要］分析中小型民营企业知识型员工忠诚度普遍缺失的现状，从企业内部层面，找出影响知识型员工忠诚度的因素。将灰色理论引入企业知识型员工忠诚度评价中，建立了基于灰色关联分析的中小型民营企业知识型员工忠诚度评价模型。模型采用灰色关联分析法将各评价因素的不完全确定的灰色关系进行白化，减少了主观因素的影响，提升评价结果的准确性，并使企业间员工忠诚度横向比较成为可能。对同行业中5家企业进行实证分析，验证模型的实用性和有效性，明确影响企业知识型员工忠诚度的主要因素，有针对性的提出改善员工忠诚度的对策和建议。［关键词］中小型民营企业知识型员工员工忠诚度灰色关联分析［作者简介］徐倩(1963・)，女，汉族，山东省青岛人，青岛科技大学经济与管理学院教授，硕士生导师，研究方向：人力资源管理、区域经济学。王媛媛(1987-),女，汉族，新疆乌鲁木齐人，青岛科技大学经济与管理学院，企业管理专业20□级硕士研究生，研究方向：人力资源管理。［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号J0439-8041(2013)10-0064-03近年來，中小型民营企业人才状况不容乐观，知识型员工大量流失成为其发展的桎梏。据最新调查显示，民营企业人才流失率达30%以上，一些生产型企业竟达70%,企业管理人员流失率平均达30.5%,技术人员该比达26.6%,一些企业这两种人才流失率其至都超过50%。中小型民营企业要发展壮大，离不开企业价值的创造者一一知识型员工,但受自身规模、同行竞争、国家政策变动、市场体制变革等因素影响，中小型民营企业知识型员工忠诚意识淡薄，这将引起企业人力重置成本，无形资产严重流失，企业形彖破坏等重大损失。因此，为提高知识型员工忠诚度，提高企业管理效率，有必要对员工的忠诚度进行评价。一、知识型员工忠诚度影响因素分析（一）员工自身因素员工自身因素主要包括性别、年龄、教育程度、婚姻状况等。性别是一种牛理因素，主要体现在男女的社会分工不同。女性多在家庭中担当重要角色，对工作比较慎重；而男性多愿意承担富有挑战性的工作，为了高薪更可能跳槽。年龄是影响员工流动的重要因素，年轻员工精力旺盛，易进入新的工作岗位，家庭责任较少，便于流动。相反，年龄越大越不情愿离开现有工作岗位，适应新环境的能力越差。在中小型民营企业中，员工的学历大多是大专和中专文化程度。学历越高对组织承诺越低，特别是稀缺的专业管理人员忠诚度更低，离职的可能性更大。婚姻状况也是重要的影响因素，已婚者更多考虑家庭经济状况的稳定，不轻易的发牛离职的行为，对企业的忠诚度相对较高。（二）企业环境因素企业环境因素包括企业的规模和经营状况、人力资源管理制度、企业文化、发展机会、工作任务、工作环境等。企业规模大小和经营状况会影响员工的忠诚度。大公司发展稳定使员工工作也比较稳定，有较大的发展机会；小企业无法使员工为以后的发展积累相应的工作经验，很难留住员工。在企业的内部，人力资源管理制度、薪酬福利制度、沟通等都会影响员工流动性，特别是薪酬，应该根据不同层次员工的需求制定有差别的薪酬制度。企业文化是一种无形的凝聚力量，好的企业文化能留住优秀员工，最大限度地发挥人力资源优势。工作木身对员工忠诚度也有很大的影响，繁重、单调和简单化操作的工作增加员工的厌烦感，使员工流失率增大。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生和安全的工作环境是员工能够继续工作下去的基础性条件。融洽的上下级关系也是增加员工满意度和忠诚度所不可缺少的。（三）社会环境因素外部环境的强烈诱惑和冲击是影响员工忠诚度的重要方面。社会环境因素包括了社会的诚信状况、外部企业的诱惑，法律法规的完善程度、市场化的就业机制等多个方面［3］。对于我国现阶段的社会大环境而言，法律法规尚不健全，人们的诚信意识或缺，对于损害企业利益的低忠诚度员工没有有效的制约机制,这些都会影响企业的员工忠诚度。二、建立基于灰色关联分析的企业知识型员工忠诚度评价模型（一）灰色关联度的优越性灰色关联度分析法是...