我国快递企业的战略成本管理研究徐凤霞++焦娇[摘要]近年来，我国快递行业蓬勃发展，其增长率超过了第三产业增长的平均水平。目前我国国内有快递企业三万多家，各快递企业为了争夺市场份额，已经陷入价格战之中，面临着维持低成本基础上的竞争战略的抉择问题。战略成本管理是站在战略的角度重新审视企业的成本，文章首先介绍了我国快递企业的成本管理现状，其次对我国快递企业进行战略成本管理研究，从战略定位、价值链、成本动因三个方面进行分析，最后提出了提高我国快递企业成本管理的措施，以期为以后的研究提供参考。[关键词]快递企业；战略成本管理；价值链[DOI]1013939/jcnkizgsc2016190341我国快递企业的成本管理现状快递行业是近三十年来兴起的一种行业，但增长速度不容忽视。互联网的普及与电子商务平台的出现，如淘宝网、天猫商城、苏宁易购等的出现，让人们日常购物变得简单，网上购物已然成为一种新兴的购物方式，这促成了快递行业的蓬勃发展。有关数据显示，现在我国快递业的增长率高达20%以上，被视为我国发展最快、潜力最大的新兴战略服务业之一。目前我国国内有快递企业三万多家，各快递企业陷入混乱的价格战之中，都处在微利的局面，面临着如何选择竞争战略的难题。快递物流的对象大部分是一些文件、包裹、杂志、礼品等小物件，顾客在可靠性、安全性、便捷性、服务、保密性上要求比较高。但与国外相比，我国快递行业的发展落后很多，比如快递服务标准混乱、赔偿缺位，这造成了顾客对我国快递企业信心缺乏和对服务效果的担忧。我国的快递企业还未形成规模经济，成本相对要高，在组织结构及成本管理方面还很不完善，还未形成规范的成本核算体系和管理体系。总的来说，我国快递企业面临的成本管理主要可归纳为几方面：①法律方面。由于我国快递行业起步相对较晚，目前还没有完善的法律法规能够约束和指导快递企业的发展。比如赔偿机制的缺位，导致顾客与快递企业的纠纷得不到解决，既影响了企业的信誉，又造成了外部损失成本。②行业方面。快递行业集中度低，这使得多数快递企业盲目地竞争，只是在一味地追求市场份额、承接业务的量，试图通过这些手段将其他竞争对手踢出局，但结果往往是成本虽然降低了，服务质量却也下降了。③企业设施方面。我国大部分快递企业设备落后，机械自动化水平低，信息化程度低，包装、分拣、装卸、搬运还是依赖于人工作业，快递成本的降低出现瓶颈。这些作业顾客可见程度低，这导致顾客的不信赖，担心快件的安全可靠性，从长远发展看，不利于快递企业的发展。④人员方面等。快递企业从业人员标准不明确，培训耗费时间长；专业水准不高，快件丢失和被投诉的概率高，赔偿成本高。针对上述问题，从战略管理角度重新审视快递物流企业的成本管理系统，对我国快递企业进行战略成本管理研究，能够解决快递企业遇到成本降低的瓶颈问题。这不仅能够帮助找到我国快递物流企业的竞争着眼点，培育企业的核心竞争优势，有益于我国快递企业的可持续发展，以期实现企业的长远发展目标，还有利于我国快递服务整体质量水平的提升。2我国快递企业的战略成本管理研究1战略定位分析战略成本管理是企业要站在战略的高度，通过识别影响企业的诸多要素并将其考虑进来，将成本分析贯穿于整个战略管理过程，从而找到实现竞争优势的战略。我国快递企业发展面临的现状大体可归纳为：国际四大快递企业转向我国内地市场；行业集中度低，市场竞争激烈；民营快递企业融资难，资金匮乏；信息水平低，运营成本高；所提供的服务单一，集中在低端市场；现有快递网络的构成，以及积累的运营管理经验等。我国快递企业对上述因素进行分类，构建SWOT矩阵选出适合本企业的竞争战略，如低成本战略、差异化战略、目标集聚战略等。不同的战略意味着要采取不同的方法，譬如差异化战略是要根据顾客对时间、价格、服务态度等因素的敏感度不同，划分顾客等级，订制相应的营销策略，有重点的控制成本，实现企业长远发展。2价值链分析价值链是企业通过对企业活动分解，划分出增值作业与非增值作业，找出企业增值作业链，尽可能地减少非增值作业，在整体价值链最优化的同时控制成本。价值链...