急诊急救护理工作中人性化服务的应用研究苏慧成都市第六人民医院急诊科四川成都610051【摘要】目的：分析急诊急救护理工作中采用人性化服务的应用效果。方法:回顾性分析2015年2月・2016年2月木院收治的63例予以急诊急救护理的患者的临床资料，按不同护理方案分为两组，对照组33例行常规急诊急救护理，研究组33例在其基础上行人性化服务护理，观察两组SAS、SDS评分及抢救成功率情况。结果：研究组护理后SAS、SDS评分均显著优于对照组，差异均具统计学意义(PV0.05)；研究组患者护理后的抢救成功率略高于对照组，但比较差异无统计学意义(P<0.05)o结论：急诊急救护理工作的过程中采用人性化服务护理干预可有效调节患者的心理状态，提高护理效果，值得推广应用。【关键词】急诊急救护理；人性化服务护理；应用效果【中图分类号】R459.7【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-04-319-01人性化服务的中心的患者，其尊重以人为木的理念，细心观察并予以常规帮助和护理，进而达到有效提高护理质量以及患者护理满意度的效果［1］。为探讨急诊急救护理患者应用人性化服务的效果，木院针对收治的66例患者临床资料进行分析，报告如下。1资料与方法1.1一般资料回顾性分析2015年2月・2016年2月木院收治的66例予以急诊急救护理服务患者临床资料，按不同护理方案分为两组，对照组33例，男女比例17：16,年龄15・78岁,平均(55.6&plusmn;5.4)岁，疾病分布情况：创伤5例，脑血管疾病2例，心血管疾病10例，呼吸系统疾病门例，其它3例；研究组33例，男女比例:L8：15,年龄18・76岁，平均(56.8&plusmn;4.2)岁，疾病分布情况：创伤4例，脑血管疾病3例，心血管疾病9例，呼吸系统疾病10例，其它5例；两组患者性别、年龄、疾病分布等等基线资料均无显著差异(P>0.05),具可比性。1.2方法对照组行急诊急救临床常规护理：患者入院后，需要予以相关检查，评估患者病情、检测生命体征，并予以镇痛镇静以及相关对症处理。研究组在其基础上行人性化服务护理：首先构建患者中心服务理念，强化护理服务以及沟通技巧训练，总结相关经验以制定有效应对紧急突发事件的应急方案，并完善常见急诊急救流程，危急重症患者可创建绿色通道以保障及时抢救。其次，需要改善患者的就诊环境，保持病房环境的整洁干净，定期在病房内予以消毒处理以防止出现交叉感染的可能性，开窗通风以保持室内空气的流通性，完善指示标志以减少患者办理检查以及办理手续的吋间，采取屏风遮挡以维护就诊途中患者隐私。再次，急诊急救患者的病情紧急，其多存在一定的负面情绪，因此护理人员需要彩涂简单热情的语言与患者交流，采用简单热情的行动表达对患者的尊重，激发患者求生欲望，耐心解答患者多方面的疑问以及需求以树立患者信心，采用温和语气、语调告知患者家属患者的详细病情，通过合理的治疗护理方案取得患者家属信任，提高患者配合性。最后，采用专家讲座、实习、招聘考试等多种方式提高医护人员的诊疗技术水平，降低护理操作过程中患者痛苦并缩短操作时间。1.3疗效判断与观察指标观察同统计两组患者抢救成功率以及临床心理状态情况，其中患者的临床心理撞状态采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分予以评定，满分为100分，以50作为临界值，得分高低与情绪好坏成反比［2］。1.4统计学分析数据均采用SPSS20.0软件进行处理，以均数标准差(x&plusmn;s)表示计量资料，组间比较用t检验，用百分比(％)表示计数资料，采用X2检验，当P<0.05吋表示差异具统计学意义。2结果2.1两组抢救成功率情况研究组患者护理后的抢救成功率略高于对照组，但比较差异无统计学意义(P<0.05),见表1。讨论不断深化的医疗体制改革及不断发展的社会经济水平，人们逐渐对医疗护理服务的质量提岀更高地要求，作为特殊医护科室的急诊科，其多收治急危重症，且由于患者病情较为复杂、工作难度较大、强度较高，故导致医疗护理护士患者自身需求、医护关系不和谐等问题出现[3]。为探讨急诊急救护理患者人性化服务的临床效果，本院针对收治的66例患者临床资料进行分析。急诊急救患者由于自身症状以及创伤等的突发，患者及家属均为做好充足准备，不仅患者容易存在心理情绪...