健身俱乐部市场定位及服务质量管理的研究ResearchonManagementoftheMarketingOrientationandServiceQualityofFitnessClubs吕大勇,倪刚LVDa-yong,NIGang摘要:健身俱乐部是体育俱乐部的主要形式之一,文章主要通过文献资料法、逻辑分析法对俱乐部的市场定位、服务质量两方面的管理进行分析。为俱乐部的进一步发展提供帮助。关键词:俱乐部;市场;健身;管理Abstract:FitnessclubisthemainformofPhysicalclub.Thispaperanalyzesthemanagementofthemarketingorientationandservicequalityoffitnessclubsbyusingthemethodofliteratureandlogical:G80-05文献标识码:A:1005-0256(2008)04-0099-2我国的休闲体育发展较晚,再加之我国的特殊国情,所以我国现有的以康乐健身为主的俱乐部存在着诸多的问题,例如:原有的管理体制不适应康乐健身俱乐部的发展;法制方面缺少相应的管理制度;服务标准方面缺少相应的评价标准等等。此外,现有的俱乐部的结构性质和特征已经明显体现出俱乐部已经成为名符其实的经济实体(企业或公司),主要体现在盈利性和营业性两个方面。因此,在俱乐部的环境考察、市场定位、服务管理等方面上我们可以大胆地进行一些企业化管理的尝试和改进。1健身俱乐部的市场环境———市场定位理论市场定位是随着营销理论的发展而发展起来的,是针对消费者的攻心之战。市场定位是以产品为出发点,如一种商品,一项服务,一家公司等等,但定位的对象是潜在的消费者的思想,即要为产品在消费者的大脑中确定一个合适的位置。市场定位要求公司向目标顾客推销的产品或服务具有差别数目及具体差别,并且要和消费群体的消费能力相吻合。1.1市场考察在俱乐部进入市场以前,可以预先考察市场,并以此初步确定该俱乐部主要分为几个层次。从投资金额及设施条件可以分为两类,高档次类:装潢华丽,项目多种多样、器材先进,以进口或高科技为主,服务一流,并且相关服务配套齐全,如娱乐、美容、餐饮、洗浴、休闲等;中档次类:以大众化为主,主要以健身项目为主,运动项目固定,开课时间固定,有淋浴、更衣室等基本配套设施。1.2目标市场的定位选择及定位实现康乐健身俱乐部要实现盈利,其消费对象的定位一定要准确。我们根据经济学中的价格歧视同时结合俱乐部本身的投资状况和环境状况将其服务的对象划分为多个层次,但在此基础上要确定消费者的主要层次。例如:在北京、上海、广州、深圳等经济发达地区,一些相对中高档的俱乐部将自己的主要消费群体定位到中等以上收入的白领阶层,并相应得提出了一些类同于“我健康我时尚”的口号,这样就赢得了大批年轻白领的认同。1.2.1属性定位各种利益的实现,在一定程度上取决于产品或者服务的属性,这也是影响俱乐部盈利与否的一个因素。通常,消费者对一个俱乐部的评价主要从选址、教练能力及亲和力、设备器材、配套服务、包装形象等方面。因此,俱乐部的定位要力争向环境优良、专业性强、品牌形象等靠拢。1.2.2价值定位消费者消费,其主要的目的就是为了获取其消费应得到的价值。不同的消费者对服务有不同的利益追求,而利益是由不同的产品及服务的属性来实现的。因此,价值确定产品和服务所带来的利益,利益确定产品和服务的属性。消费者只有在获得健康的同时感受到专业、时尚、综合全面,才能更好地显示其身份的尊贵。1.2.3俱乐部项目的开发设置及教练配备俱乐部的项目开发是直接吸引消费群体的根本所在,项目单一、教练水平不高会直接导致经营状况的不良。相反,针对不同性别和年龄设置不同的项目,在力求项目丰富的基础上注重项目的新颖性,同时加以配备资历较深较为专业的教练,这样会使得消费者更为愿意参与到会员之中。例如:北京青鸟健身俱乐部就为顾客提供了一流的教练设备和增值服务。首先拥有AFPI培养的私人教练,以及多位来自国外的健美教练。其次,率先引进“体适能测评系统”从而使得锻炼更加科学化、数字化、专业化。再次,在项目的设置上除了有器械锻炼外还设有集体课程如:拉丁有氧操、搏击操、形体、健美操、瑜伽、踏板操等。另外还有大型的配套服务,如洗浴设施、美容美发以及高档会所及娱乐场所,可以满足不同消费者的需要。2健身俱乐部服务质量管理低下的原因第一作者简介:吕大勇(1979-),男,...