人性化护理在耳鼻喉内镜检查患者中的作用分析高红菊【摘要】目的：探讨耳鼻喉患者在内镜检查中人性化护理的作用。方法：将148例接受内镜检查的耳鼻喉疾病患者随机分为对照组和研究组，每组各74例。对照组给予常规护理，研究组给予人性化护理，最后将两组患者在检查前的焦虑度、检查过程中的舒适度和患者对护理工作的满意度进行对比分析。结果：研究组三项指标均优于对照组P<0.05，有统计学意义。结论：在接受内镜检查的耳鼻喉患者中实行人性化护理，可有效减轻患者检查前的不良情绪，可使患者在检查过程中的舒适度得以提高，护理质量得以提高，患者对护理工作的满意度得以提高。【关键词】耳鼻喉患者；内镜检查；人性化护理【】R473.76【文献标识码】B【】1007-8231（2018）24-0195-01在耳鼻喉门诊患者的各种检查中，内镜检查是最为常见的检查方法之一，虽然没有什么大的安全隐患，但检查时对患者造成的不适感仍然存在，检查者与被检查者的配合常常会受到影响，被检查者的心理状况和配合程度，都会影响到检查效果[1]。故此，人性化护理比起常规的传统护理更能够稳定患者的心理情绪，进而顺利完成各项检查，为患者的治疗打下良好的基础。本院耳鼻喉科对部分患者给予人性化护理，收到了良好的临床效果，在此报道如下。1.资料与方法1.1普通资料本研究所选148例患者均为本院耳鼻喉科2016年3月—2017年5月通过内镜检查的耳鼻喉患者，随机分为对照组和研究组。对照组74例中，男42例，女32例；年龄24～65岁，平均（41.87±13.66）岁；36例为耳部疾病，24例为鼻及鼻咽部疾病，14例为喉部疾病；文化程度：小学程度12例，初、高中、中专程度42例，大专程度14例，本科及以上程度6例。研究组74例中，男41例，女33例；年龄23～66岁，平均（42.78±12.69）岁；34例为耳部疾病，23例为鼻及鼻咽部疾病，17例为喉部疾病；文化程度：小学程度10例，初、高中、中专程度42例，大专程度14例，本科及以上程度8例。全部患者均为首次接受内镜检查，心脑血管疾病、精神疾病、妊娠及哺乳期妇女均被排除在外，全部患者均无交流沟通障碍。两组患者在性别、年龄、病症等方面有可比性但差异不大，P>0.05，不具有统计学意义。1.2方法1.2.1对照组给予常规护理，内容包括：告知检查前、检查中注意事项，耐心回答患者和家属所提问题。1.2.2研究组给予人性化护理：具体内容为：护理人员在第一次与患者接触时，即以亲切的微笑、和蔼的语言向患者及家属作自我介绍，然后与患者及家属交流沟通，询问患者的需求，对患者的良好表现给予表扬赞许和鼓励，对患者的不良心理情绪给予充分理解，同时给予积极的引导，亲切耐心地讲解内镜检查的各种优点、检查方式方法和步骤，最大限度地消除患者的心理压力，使其心情放松，心中有数[2]；临近检查时，妥善安置患者，在医生许可的前提下指导患者尽可能采取舒适体位，告知患者可能出现的不适感，使患者做好心理准备，坦然面对检查；适当播放轻松柔和的音乐，以此分散患者的注意力；对于过度紧张，通过引导和心理护理后效果扔不明显的患者，可安排其家属在身边全程陪伴，给患者以安全感；检查过程中，护理人员应积极配合医生安抚患者，态度温和，动作轻柔，严密观察患者的呼吸、面色等变化，如遇紧急情况，及时配合医生进行处理；检查完成后，切不可匆匆了事，一定要指导患者不可以急着离开，要稍事观察，确认安全无误后方可离开。患者离开时应详细叮嘱回家后的注意事项，坦诚告知可能出现的不适感和应对办法，告知患者及家属，若不适感严重时要及时再来医院复查。1.2.3观察指标及评定标准观察两组患者检查前焦虑度、检查时的舒适度和对护理工作的满意度。焦虑度采用SAS进行评价，舒适度于检查结束后15min由患者评分，满意度通过向患者发放自制问卷的方式进行调查，10分为满分。1.2.4统计学方法用SPSS14.0软件包处理，计量以(x-±s)表示，组间数据对比用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。2.结果两组比较，研究组检查前患者焦虑度明显低于对照组，检查过程中患者的舒适度明显高于对照组，患者对护理工作的满意度明显高于对照组。见表。3.讨论耳鼻喉内镜检查时，需要将检测仪器探入患...