神经内科医患关系不和谐影响因素及解决对策研究宿艳丽张尚华刘其勇济南市第三人民医院250000【摘要】目的研究神经内科医患关系不和谐影响因素及解决对策，为临床提供依据。方法选取2014年2月・2016年2月医院诊治的437例神经内科疾病患者以及132例医护人员资料进行研究，采用自拟问卷调查表对神经内科疾病患者以及医护人员间医患关系不和谐影响因素进行调查并提出相应的解决对策。结果神经内科医患关系不和谐影响因素相对较多，患者中不和谐因素排在前三位的分别为：收费项目不明确、服务态度不好以及对患者叙述不认真听，分别占:98.9%、91.8%以及88.6%；医护人员不和谐因素排在前三位分别为：服务态度不好、收费项目不明确以及治疗费用过高，分别占：97.0%、93.2%以及86.45%。结论神经内科医患关系不和谐影响因素相对较多，应该根据不和谐影响因素提出针对性解决对策，构建良好的医患关系。【关键词】神经内科；医患关系；不和谐；影响因素；解决对策［中图分类号］R749.7［文献标识码］A［文章编#］1672-5018(2016)02-120-01随着我国医疗技术的飞速发展和科学技术的不断进步，我国各个领域均取得较多的成就，同时我国的社会关系也产牛相应的变化，导致社会矛盾日益凸显,使得我国传统道德与社会诚信面临了巨大的挑战和考验⑴。近年来，各种医疗纠纷的发牛率呈现上升趋势，导致医疗环境变得越发尴尬，无论对医师还是对患者而言均产生不利的影响。因此，临床上只有构建良好的医患关系，才能促进我国医疗卫牛事业的飞速发展。因此，临床上研究神经内科医患关系不和谐影响因素及解决对策具有重要的意义［2］。为了探讨神经内科医患关系不和谐影响因素及解决对策，选取2014年2月・2016年2月医院诊治的437例神经内科疾病患者以及132例医护人员资料进行研究，报道如下。1•资料与方法1.1临床资料选取2014年2月-2016年2月医院诊治的437例神经内科疾病患者以及132例医护人员资料进行研究，患者中，男198例，女239例，年龄(21-78)岁，平均(45.6&plusmn;2.5)岁,病程(5-23)d,平均(15・3&plusmn;2.9)d；医护人员中，医师74名，护士58名，年龄(26・71)岁,平均(39.5&plusmn;3.5)岁。患者及医护人员对试验方案、试验目的等知情同意，且自愿签知情同意书,患者及医护人员等临床资料差异不具有统计学意义，具有可比性。1.2调查方法采用自拟问卷调查表对神经内科疾病患者以及医护人员间医患关系不和谐影响因素进行调查并提出相应的解决对策，调查内容包括：医疗制度限制、看病手续繁杂、医院环境不好、等待时间过长、服务态度不好、对患者叙述不认真听、不用药合理、医疗技术问题、患者想快速减轻症状、不尊重患者隐私、患者多了解自己的病情、治疗费用过高、收费项目不明确。研究中，共发放437份患者调查问卷及132名医护人员问卷调查表，回收569份，回收率为100.0%。患者在填写问卷调查时均由我院统一培训的人员进行指导，对于病情较重者，可以由家属代写；对于文化程度较低者，可以由工作人员根据患者情况代填［3］。1.3统计分析采集数据采用SPSS18.0进行统计学处理，计数资料行x2检验，采用n,%表示；计量资料行t检验，采用()表示，P<0.05提示有统计学意义。2结果神经内科医患关系不和谐影响因素相对较多，患者中不和谐因素排在前三位的分别为：收费项目不明确、服务态度不好以及对患者叙述不认真听，分别占:98.9%、91.8%以及88.6%；医护人员不和谐因素排在前三位分别为：服务态度不好、收费项目不明确以及治疗费用过高，分别占：97.0%、93.2%以及86.45%,见表lo3.讨论从本次研究可以看出：神经内科医患关系不和谐影响因素相对较多，为了进一步构建良好的医患关系，医院应该采取积极有效的措施进行应对：(1)医院相关部门应该提高医护人员的专业素质及技能水平⑷。医护人员必须提高自身专业技能，尽可能降低医疗事故发生率，不断学习、研究先进的医疗技术，为患者提供良好的服务，善于运用一・颗医者仁心为患者服务。(2)加强护患沟通。为了降低护患关系应该加强患者沟通、交流。良好的沟通是连接信任的最好的桥梁，因此，医护人员应该加强与患者之间的沟通、交流，耐心的冋答患者提出的问题，善于采用温...