组织间协调方式与协调视角的分析框架综述作者：林建宗作者单位:厦门理工学院▲2007厦门理工学院资助项目(YSK07005R)◆中图分类号：F270文献标识码：A内容摘要：协调方式和协调视角是组织间协调机制设计的两个重要维度，协调方式包括形式化与非形式化协调；协调视角涵盖了任务结构、决策结构、代理结构、信息结构和知识管理。本文基于动态权变的观点，考察协调机制的有效性，同时，为组织间协调界定了一个明确的概念。关键词：组织间关系协调方式协调视角有效的协调机制是组织能否取得绩效和竞争优势的关键之一。Thomson（1967）从组织理论的角度，关注团队间任务的相互依赖，对协调进行了最初的研究，确定了标准或规则、计划与进度、相互调整等三种协调机制；Malone和Crowston（1994）拓展了其研究，将协调定义为“管理活动间的相互依赖性”，他们主要从任务结构的视角研究组织间的协调问题。随后许多学者拓展了组织间协调机制的研究视角，Simatupang和Wright等人（2002）认为供应链协调应包括物流同步、信息共享、激励相容、集体学习等；Xu和Beamon（2006）认为与供应商的协调涵盖资源共享结构、决策类型、控制水平、以及风险/收益共享等四个方面。但协调机制的研究视角仍然缺乏一个清晰的框架。另外，从协调的形式性看，众多学者基于不同的研究背景提出各种各样的协调方式，Nassimbeni（1998）认为协调方式包括直接监督、标准化、相互调整；Kraut和Streeter（1995）提出正式的人际和非人际协调，以及非正式的人际协调；Sabherwal（2003）认为协调方式有标准、计划、正式与非正式相互调整等；Egyedi和Joode（2004）认为可以通过标准、市场、监管、运作和权威等方面进行协调。但目前也没有一致的分类。本文在回顾已有研究成果的基础上，认为可以从协调的形式性和协调视角两个维度来建立协调机制的研究框架。组织间协调方式（一）形式化协调形式化协调方式包括预先确定的标准、进度、计划以及形式化的信息共享和沟通机制等，可清晰地规定做什么、何时做以及如何做等问题。这些形式化协调取决于事先的设计蓝图、行动计划、详细目标，具有非人际关系的性质，实施过程中不需要有更多语言上的沟通。一些常规的、可预测的任务可以应用形式化协调方式，但它们难以解决复杂的协调，特别是需要适应技术与商务环境急剧变化的协调问题。形式化显性合同是一种重要的协调机制，它阐明了相互期望，确立了利益共享基础，促进了目标趋同。在更详细的层面上，合同规定了角色、规则、计划与程序。例如，确定需要完成的任务、界定各自任务的边界、细化任务实现的步骤、设置质量检验的标准等。因此，合同使组织之间能够更好地协调他们的联合行动，有利于共同目标的成功实现，合同也为第三方权威机构协调交易关系提供基础。标准、进度与计划可以是合同的组成部分。形式化协调还包括一些形式化的沟通，它是指依据书面的标准、进度、计划、合同等所进行的结构化会晤或非人际的沟通，无需过多的人际交互。例如，在软件项目开发中，形式化沟通协调技术包括：项目文档与记录、项目里程碑与交付进度、应用需求修改程序与错误跟踪程序等非结构化信息进行管理的方案以及其他方面的形式化报告等。（二）非形式化协调非形式化协调以针对解决问题而进行经常性和及时性的沟通为特征。Kraut和Streeter（1995）认为：非形式化沟通对个人和组织在信息获取与活动协调方面是有价值的，特别是对于那些不确定性的研发任务。非形式化协调能够及时共享解决组织间关系所需的信息和知识，能够对出现的问题作出快速的反应，从而有效地降低对关系质量的负面影响。软件开发项目是典型的非结构化和非里程性的任务，特别需要应用非形式化的方式加以协调。面对面接触是非形式化沟通的一种主要形式，有助于冲突解决、信任建立和主动协作，有利于相互尊重、知识共享、目标趋同。这些沟通方式包括：经常性的电话、传真、E-mail联系等，以及多层次和多部门间的经常性沟通渠道。组织间的协调视角组织间协调不仅涉及到任务结构，还涉及组织间关系的决策结构、代理结构、信息结构和知识管理等，体现了组织间协调的不同视角（如图1所示）。（一...