第1页共8页工程技术保修技巧及其应用分析摘要工程保修是施工单位责任的延续，并有不同与施工的自身特点，笔者据此提出了“有礼”、“有据”、“有法”、“有终”的管理方法，同时，做好工程保修管理，在施工企业内部的技术层面和服务层面有推动企业进步、展示企业形象的良好作用。关键词保修；特点；技巧TU74文献标识码A1674-6708（2013）95-0160-02工程的保修工作在施工合同中已有约定，在工程交付前更与建设单位签订了《工程质量保修书》，所以工程保修是施工单位责任的延续，是对工程、对用户负责的表现，是保修期结束后顺利回收保修款的依据，也是施工企业展示形象、推动技术进步的一个重要途径。1与施工过程不同，工程保修工作有自身的一些特点第2页共8页1）工作对象由监理、设计、质监部门变为物业部门直至单独的住户，这部分对象专业性偏低，考虑问题多从使用功能、观感等方面出发；2）维修人员配备不会像施工阶段那样完备，施工单位派驻现场的通常是一两个具有一定施工经验的管理人员，但往往表现出知识面狭窄，对所维修工程的设计构造、施工过程以及规范规定尤其是水电暖专业知识不甚了解；3）工程保修是一个相对漫长的过程，单个工作时间紧迫，而整体工作分布零散，施工工作量小，有技术间隔，即点多线长；4）工程保修对住户的影响比较大，容易引起经济纠纷，保修大致可分为交付期和使用期，交付期内维修住户财产基本无损失，但不排除个别用户以索赔为目的的投诉，使用期开始后，住户的家庭装修已经完成，此时的维修不免会造成住户的财产损失，尤其是厨卫间的渗漏，直接影响上下两户的生活；5）工程保修工作的内容相对集中，根据近几年的维修统计，第3页共8页多为屋面及厨卫间渗漏、墙体裂缝、外窗外墙渗漏、水泥地面起砂等内容。2针对上述特点，在工程保修工作中，应该掌握相应的方法和技巧，我个人总结为“有礼”、“有据”、“有法”、“有终”1）“有礼”，物业公司和住户在提出维修要求时，难免带有一定的情绪，尤其住户可能还要说一些过激的话，如果由此与工作对象发生冲突，保修工作肯定会困难重重。所以我们的保修人员要理解住户的心情，有必要时应在第一时间赶到现场了解情况，部署维修，非抢修的情况也要尽快与物业或住户定好计划，按时开展维修。给住户一个积极负责的态度，换他一个相对平静的心情，相信大多住户都会很好的合作的；2）“有据”，就是在处理维修工作时要有依据，包括设计方案、施工规范、组织安排、施工期间的变动等，用这些依据去分析工程缺陷的形成和所带来的影响，给住户认真解释，消除住户的顾虑。目前工程中甲方分包的项目比比皆是，遇到这些项目的问题，也要第4页共8页解释清楚。例1：在某住宅楼的维修中，有多个住户反映水表在不用水的情况下也走字，给住户带来对于水费的担心，更换个别水表后不能解决。经过现场勘察，又与施工图纸对照，发现其给水系统由低处进户通过水表后，上翻到通向卫生间，又经下翻到达卫生间用水设备，由此认定，在顶棚下这一段水平管中，用水量小时经常存有一定量的空气，水压的变化引起空气段的伸缩，造成水表转动，由于水表内部叶片有角度，才会出现水表转动正多倒少的现象。最后判定属于系统设计缺陷，由建设单位修建处向住户解释，从而避免了大量更换水表。例2：某工程交付后未使用，给水管大量跑水，经检查是冬季水表被冻坏多处，项目部马上查阅施工记录，发现在交付前的会议上已和建设单位达成协议，由建设单位负责工程的临时供暖，进一步调查发现，是由于建设单位的锅炉工擅自关闭供暖阀门所致，经研究协商，由施工单位负责维修，费用由建设单位负责。第5页共8页3）“有法”，就是进行维修要有科学的方法，不能野蛮施工，也不能头痛医头，脚疼医脚，只解决表面问题。维修的方法与施工的方法不尽相同，要以消除隐患为目的，同时不能造成二次隐患，如为修一条裂缝结果造成了两条裂缝，维修的方法还要兼顾尽量减少对住户现有的环境造成的影响，这对住户本身和施工单位的利益都有好处，试想为了治理楼下的顶棚渗漏，而把楼上的地砖割开，谁负责这部分费用？维修方法不是一成不变的，要根据工程结构、材料、...