疫情下公共图书馆读者焦虑心理影响因素的实证研究李桂群摘要为分析疫情下公共图书馆读者阅读心理的变化，筛选出八项指标，构建了疫情下读者对公共图书馆在线服务焦虑心理影响因素分析模型，完成了对公共图书馆读者焦虑状态的测度分析。研究表明，疫情下读者焦虑指数为3.219，高于正常时期学者测度的读者焦虑指数，这说明疫情期间，读者焦虑心理表现较平时稍高。最后，根据实证分析结果，提出了图书馆降低读者焦虑的若干对策。关键词公共图书馆在线服务读者焦虑疫情分类号G252DOI10.16810/jki.1672-514X.2021.06.003AbstractInordertoanalyzethechangesofpubliclibraryreadersreadingpsychologyundertheepidemic，eightindicatorswereselected，andananalysismodelwasconstructedtoanalyzethefactorsinfluencingpubliclibraryreadersanxietyinonlinepublicbookserviceundertheepidemicsituation，soastomeasureandanalyzethepubliclibraryreadersanxietystate.Thestudyshowedthattheanxietyindexofreadersundertheepidemicsituationwas3.219，slightlyhigherthanthatmeasuredbyscholarsinnormal，indicatingthatthepsychologicalperformanceoflibraryanxietyduringtheepidemicperiodwasslightlyhigherthanthatinnormal.Finally，basedontheresultsofempiricalanalysis，thispaperputsforwardsomecountermeasurestoreducelibraryanxiety.KeywordsPubliclibrary.Onlineservices.Readersanxiety.Epidemic.0引言2020年1月24日，為切断2019-nCoV病毒传播的途径、遏制疫情的大规模扩散，国家卫健委要求全国公共娱乐文化场所全部暂时关闭。随后，全国范围内的封闭管控陆续开启，全国14亿人开始了漫长的居家生活模式。疫情初期，2019-nCoV确诊数据牵动着每个人的神经，陡升的确诊、疑似、死亡曲线让每位中国人都感到了空前的不安，紧张、焦虑、恐惧的心理在人们心中开始蔓延。在举国防控疫情的背景之下，人民正常的生活、工作和学习秩序被彻底打乱，由于封闭管控、居家生活，人们开始寻求新的娱乐与学习方式，以缓解焦虑的心理压力。为了更好地减少人们在封闭管控下的种种不适，全国各地、各级公共图书馆纷纷开启了在线阅览模式，提供了类型众多、内容丰富的数字文献，以最大限度满足民众居家生活的文化资源需求、丰富人们长期居家的精神文化生活。虽然线上文献丰富多彩，但是，在线服务必然无法达到传统模式下公共图书馆服务的质量和效果，那么，疫情给读者阅读究竟带来哪些影响，在此过程中读者阅读的心理状态怎样？为分析这些问题，本文在理论分析的基础上，以湖北省公共图书馆读者为例，讨论疫情下公共图书馆在线服务过程中读者焦虑心理的状态，分析读者焦虑心理的影响因素，为公共图书馆优化在线服务模式、降低读者焦虑指数提供参考。1焦虑及其读者焦虑的内涵“焦虑”这一术语于拉丁语anxius，它的最早使用可以追溯到1525年，这个拉丁词被定义为一种不安和痛苦的状态[1]。焦虑最早被定义为一种“紧张的情绪状态”和“诸如紧张、颤抖、出汗、心悸和心跳加速等生理症状的通常标志”，是从原始的恐惧状态衍生出来的一种心理表现[2]。从医学角度看，焦虑可看作是带有不愉快情绪的正常反应，包含着危险、威胁和需要特别努力但对此又无能为力的强烈预期感[3]。也有学者认为焦虑指的是一种非特定的不知所以然或不愉快的情绪状态，并且常伴随着某种生理反应，对于可能会发生的危险或威胁出现不安或担忧的现象[4]。目前为止，焦虑还没有一个很精确的定义，仅能说焦虑发生时，会伴随着沉思、不安、焦急、紧张、害怕、慌张、忧虑等情绪状态。焦虑按照类型划分，可以分为情境焦虑（StateAnxiety）和特质焦虑（TraitAnxiety），其中，情境焦虑指在不同的情境或压力下，会有不同焦虑程度的感受，该感受在不同时空环境下，会有不同的感受与强度，在情境或压力解除后，焦虑随之消失;特质焦虑则是指一种稳定的个人焦虑倾向，即个人会不时地感受到外在环境的威胁感存在的一种人格特质，特质焦虑具有稳定性、个人差异性的特征[5]。在此基础上，Rollo提出了第三种焦虑类型，即学术相关焦虑（AcademicRelated...