开展优质护理前后病人满意度调查比较涂建华郑世书郑雪娇（四川达州市中心医院四川达州635000）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）6-0335-02【摘要】目的探讨开展“优质服务示范工程”活动后病人满意度变化。方法以我科2009年3月-12月每月抽查10人，共100人的满意度为对照组，2010年3月42月每月抽查10人，共100人的满意度为实验组，将两组进行比较。结果开展优质护理后病人满意度明显上升。结论建立以病人为中心，提供优质护理的护理工作模式，可有效提高护理质量，降低陪护率，提高病人满意度。【关键词】优质护理满意度[Abstract]Objective：Investigatethechangesofthepatients'satisfactionafterHigh-qualityCareDemonstrationProjecthadbeenstarted・Methods：Inourneurosurgerydepartment:March^December,2009,wechose10patientseverymonth.Therewere100inall.Weaccomplishedtheirsatisfactionasthecontrolgroup.Atthesametime,likethat,wereachedanotherpatients'satisfactionastheexperimentalgroup.Thenthetwogroupswerecompared.Results：AfterHigh-qualityCareDemonstrationProjectwasfinished,thepatients'satisfactionoftheexperimentalgroupweremuchmoresignificantlyenhanced.Conclusion：Establishsuchanursingmodel:Patients-centered,high-qualitynursingcareoffered.Thatcaneffectivelyimprovethequalityofnursingcare,reducethecare-giversandstrengthenpatients'satisfaction.[Keywords]high-qualitynursingcaresatisfaction2010年1月卫生部下发了《关于加强临床护理工作的通知》，同时印发了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》3个文件的通知，发出了在全国范围内开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的通知。马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上强调，把强化基础护理，改善护理服务作为2010年工作的重中之重，做出成效，显出实效。要求护士按照《护士条例》和《护士守则》的规定，全面履行护士义务，为患者提供护理服务，特别要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠［1］。我院积极响应卫生部的号召，成立了以院长为第一责任人的管理小组。护理部立即下发了相关文件要求各科室执行，并在全院成立了10个优质护理示范科室，我科为其中之一，通过开展该项活动，取得了较好的效果，病人满意度明显提高。1资料和方法1.1一般资料2010年2月我院开展优质护理示范工程活动，全院共有10个科室试行,我科是神经外科，是试行科室之一。共有编制床位48张，每年收治病人口00人左右，手术400人次左右，其中一级护理占50-60%左右；有16名护士，均为女性，其中副主任护师2名，主管护师2名，护师5名，护士6名，见习护士1名，学历:本科5名，专科10名，中专1名，年龄：大于40岁的3名，30-39岁的5名，30岁以下的8名。1.2方法1.2.1准备阶段1.2.1.1理论培训首先是护理部组织人员到已经开展优质护理活动的华西附属医院、四川省人民医院及省外的医院参观学习，冋到医院后组织全院护士学习相关文件及其它医院的先进经验，并确立了我院神经外科、骨科、ICU等8个科室为优质护理工程示范科室，护理部对试行科室进行了集中培训，科室在此基础上制订了学习计划：每月组织全科人员学习基础护理及专科护理理论各一次，并进行考核，每周组织护师及以下人员进行1・2次健康教育方式的培训。1.2.1.2优化护理工作流程，加强基础护理培训。我院每个科室抽取1名工作责任心强、能力强的主管护师参加17项基础护理流程优化及培训，其中每2人一组，具体负责一项基础护理操作的规范及示范，规范后的操作流程制定成册分发到每个人，同时将17项操作录像制作成光碟发到每个科室。1.2.2分层使用护士，实行弹性排班，满足病人需要。我科分为2个专业组，组长实行竞聘上岗，资格为护师及以上职称。每组6名护士，组长1名,辅助护士2名，助理护士3名，每组24张床位，加床单数由I组负责，双数由II组...