[业务流程管理成熟度模型实施流程研究]流程成熟度模型[业务流程管理成熟度模型实施流程研究]流程成熟度模型摘要:业务流程是企业的重要资源,如何有效地管理业务流程是众多企业面临的重大问题和挑战。业务流程管理成熟度模型是用于判断业务流程管理所处阶段、了解管理现状并分析管理弱点,为后期改进提供方向的框架体系。本文从初始、评估、改进和继承四个阶段构建了业务流程管理成熟度模型的实施流程:初始阶段需要组建模型实施的团队并实施培训;评估阶段主要通过问卷的形式,分析组织的业务流程管理水平;改进阶段确定改进工作,并改进配套管理体系;继承阶段主要整理并记录实施资料,进行实施后评估,制定再次实施计划。通过这四个阶段的实施,能够有效地分析并逐步提高其业务流程管理水平。Abstract:Businessprocessesareimportantresourcesofenterprises,andhowtomanagebusinessprocessisachallenge.Businessprocessmanagementmaturitymodelisemployedtorecognizethestatusandidentifyweaknessofbusinessprocessmanagementtohelpenterprisestoimprovetheirbusinessprocessmanagementlevel.Inthispaper,fourstagesofimplementationprocessforBPMMMareproposed:ininitialstage,ateamisconstructedtoimplementthismodelandtrainthestaffs;inevaluationstage,thestatusandshortboardofbusinessprocessmanagementisanalyzedbasedonthesurveyinthatcompanybythequestionnaire;inimprovementstage,improvementprogramisdesignedwhilethemanagementsystemisalsoimproved;andinsuccessionstage,evaluationoftheactionofimprovementprogramandfurtherplaniscarriedout.BusinessprocessmanagementlevelofenterprisescanbegraduallyimprovedafterthesefourstagesofimplementationprocessofBPMM.关键词:业务流程管理;成熟度模型;实施流程Keywords:businessprocessmanagement;maturitymodel;implementationprocess:F270.7文献标识码:A:1006-4311(20XX)05-0095-031业务流程管理与成熟度模型1.1业务流程管理业务流程管理(businessprocessmanagement,BPM)是20世纪90年代企业界提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。从战略层来看,BPM是指在一个存在内部事件和外部事件的环境中,从一组相互依赖的业务流程出发,对业务进行描述、理解、表示和管理;从操作层来看,BPM是指流程分析、流程定义与再定义、资源分配、时间安排、流程绩效测评和流程优化。BPM的目标是消除存在于企业用户和客户之间的信息壁垒[1],用图形来模拟用户的想法,并自动地把这些想法转换为可执行的业务流程,它能解决现存的集成问题,实现新型的自动化,从而消除企业目标和执行之间的差距。1.2成熟度模型成熟度模型是用于描述事物发展阶段、阶段特征和发展方向的结构性工具。根据成熟度模型的初创者卡耐基梅隆大学软件工程研究所(简称SEI)的定义[2],能力成熟度模型指(软件开发组织)用于定义、实施、测量、控制和改进其软件过程的一种阶段性描述。该模型使得对现有过程能力的确定,以及对软件质量和过程改进的重要问题的识别变得方便,从而为选择过程改进策略提供指南[3]。成熟度模型一般包括外部结构和内部结构,外部结构主要用于表现事物发展成熟阶段,将事物的发展过程简化为几个有限的成熟层级,从第一层级发展到最高层级,各层级之间具有顺序性;内部结构主要从事物发展的某一阶段所表现出来的最基本特点入手,以某种框架将其层层分解,直至事物表现的外显性特点,然后再基于分解过程,建立起完善的评价体系,包含了评价指标体系,评价方法等。1.3业务流程管理成熟度模型业务流程管理成熟度模型(businessprocessmanagementmaturitymodel,BPMMM)是用来评价并提高企业业务流程管理水平的模型,包括外部结构和内部结构。BPMMM的外部结构划分为初始级、可复用级、已定义级、可管理级和优化级五个层级。初始级成熟度水平的组织内部只有模糊的业务流程管理意识,没有专门的机构对其进行管理。可复用级的最大特征是业务流程管理的局部可复用性,企业已经了解到业务流程管理对于自身发展的重要性,并在组织内部开始进行业务流程管理工作。己定义级最大的特...