汽车行业O2O模式分析及趋势预测摘要：O2O模式逐渐进入汽车行业，已经成为汽车销售的一种重要渠道，也给汽车行业带来了巨大的改变。汽车行业O2O模式对消费者而言，有优势也有劣势，对商家而言亦是如此，同时汽车行业O2O模式将更加广泛的应用于汽车配件、汽车售后服务、二手车销售等方面。随着汽车行业O2O模式未来竞争的加剧，预测和分析O2O模式的未来发展趋势十分重要。关键词：汽车行业；O2O模式；发展趋势中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2015）250007021O2O模式简介O2O模式即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。O2O（OnlineToOffline）将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式的产生及发展给电子商务带来了巨大改变，已经迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落，同时深刻改变着传统经济的商业行为。把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行，对于通过快递可送达的商品以及线下实体店里可体验的服务，O2O模式都可以快速、顺畅、完美地实现交易。2O2O模式对汽车行业的影响自从2010年奔驰汽车厂商发起SMART团购首次尝试网上卖车以来，汽车电子商务已经逐渐成为一种汽车销售的重要渠道。许多汽车厂商开始尝试新的汽车电子商务模式，即新型汽车O2O模式。经过三年多的酝酿，2014年成为了汽车电商全面爆发的一年，在经销商销售疲乏的情况下，汽车电子商务却出乎意料的火热。而汽车电子商务绝不会仅仅以目前单纯的节日促销形式存在，它会成为今后汽车销售的一种常态化的销售渠道。而未来不仅新车电商，二手车电商、零配件和汽车后市场电商都将迅猛发展。2014年的“双十一”，天猫总体成交额达571亿，超过50个汽车品牌的厂商，300款车型参与，整车订购数量达到5.07万台。除了天猫商城之外，汽车之家当天的订购总量达到了37117辆，订购总金额60.54亿元，易车网也取得了订单数量破53万的好成绩。紧接着到来的“双十二”，东风标致天猫7.5折抢购，吉利熊猫的限时抢购又在寒冷的冬天燃起了一把火。2014年11月19日，《每日经济新闻》联合新华信、腾讯汽车推出了《2014汽车消费行为调查报告》，报告中指出，虽然消费者汽车网购的热情比之前提升了，但总体热情仍然不高。究其原因，由于汽车购买行为涉及金额较大，消费者普遍采取谨慎保守的购买态度更多考虑经销商购买之外，还存在一个问题就是消费者对网购汽车的质量及售后服务问题的担忧。因此，今后汽车电子商务的发展中需要解决的两大问题。其一，为改变消费者网络购车的态度问题，而其中将起重要作用的将是被称为“二次元一代”的“90后”。《2014汽车消费行为调查报告》指出以“90后”为代表的新生代购车力量将称为市场主力，而“90后”长期养成的网购习惯将推动汽车电子商务的进一步发展。其二则为汽车网络销售质量与售后服务问题，而新兴汽车O2O模式的推出及不断完善将会逐渐解决这些问题。由此可以预见，汽车电子商务即将迎来它的“黄金时代”。3汽车行业的O2O模式分析目前汽车行业众多的汽车生产厂家有的在淘宝天猫平台开设品牌旗舰店，有的与汽车之家等专业汽车网站建立网络销售合作关系，更有一些厂家开始考虑自建品牌网站，客户提供新车购买及汽车保养维护等全方位的服务。但无论采取哪种网络销售平台，品牌汽车厂商的O2O模式交易流程基本如图1所示。图1品牌汽车O2O模式交易流程图汽车厂商的O2O模式就是客户通过汽车品牌官网下单购买汽车产品，网站将顾客的购买信息生成订单发送至顾客所在地区或者顾客所选地区的实体汽车经销商，而后实体汽车经销商按照订单内容为顾客提供相应的产品和服务的过程。对汽车消费者来说，选择O2O模式的原因有：（1）各类汽车网站为汽车消费者提供了大量的参考信息，消费者可以在网络上完成汽车产品的认识、比较与选择的过程。同时汽车网站的信息使得汽车价格更加透明，消费者可以直接在网上查询关于汽车配置、价格以及售后服务方面的信息，还可以查看车友的汽车消费评论，探讨汽车的驾驶感受。汽车消费者几乎可以通过O...