计划生育超声检查中的人性化服务效果分析邹英英(浙江省余姚市大隐镇人民政府计生办315423)【摘要】目的：分析计划生育超声检查中的人性化服务效果。方法：选择2012年1月至2014年12月我院收治的130例行超声检查的患者作为研宄对象，根据不同护理方法把130例患者分成对照组与观察组，每组各65例。对照组给予常规检查，观察组患者在常规检查同时增加人性化服务，患者离院前填写木院自拟调查问卷，对比两组患者护理满意度。结果：观察组护理满意度96.9%,对照组护理满意度84.6%,观察组护理满意度明显比对照组高，观察组护理质量评分也比对照组高，两组对比差异显著(P《0.05)o结论：应用计划生育超声检查同时应用人性化服务可以明显提高护理质量，将被动服务向主动人性化服务转变，提高患者护理满意度，值得推广应用。【关键词】计划生育；超声检查；人性化服务【】R445.1【文献标识码】A【】2095-1752(2015)26-0332-02护理对计划生育服务来说具有重要作用，可以有效控制我国人U增长，也影响了育龄妇女的生殖、生育健康［1］。木次研究中简单分析了计划生育超声检查中人性化服务效果，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料选择2012年1月至2014年12月我院收治的130例行超声检查的患者作为研究对象，根据不同护理方法把130例患者分成对照组与观察组,每组各65例。其中对照组男性29例，女性36例；患者年龄3个月〜79岁，平均年龄(38.7plusmn;10.5)岁;32例检查肝、胆等腹部脏器，33例行妇科检查;观察组男性30例，女性35例；患者年龄4个月〜78岁，平均年龄(37.5plusmn;10.0)岁；33例检查肝、胆等腹部脏器，32例行妇科检查。两组患者性别、年龄等临床资料进行组间对比，无显著差异(P》0.05)。1.2方法对照组给予常规检查，观察组患者在常规检查同时增加人性化服务，具体服务措施如下：①环境护理。护理人员要做好科室卫生，护理人员为检查人员讲解检查程序和相应的准备工作，为患者发放健康知识资料，使患者耐心等待检查。检查室内做好温度控制，做好冬天取暖与夏日防暑，使患者可以在舒适环境下完成检查。②与患者间沟通。超声检查对患者不会造成创伤与痛苦，不过冇些患者还是会出现焦虑或紧张等不良情绪，过于忧虑检查中是否会受到伤害或担心检查结果。所以，为降低患者不良心理情绪，护理人员要耐心和患者沟通，为患者讲解检查中的每道程序，使患者减少紧张感，同时，护理人员要耐心解答患者疑问，使患者消除对检查结果的恐惧。护理人员要在言行中体现出人文关怀，把人性化应用于护理中［2】。③护理流程。患者在超声检查前，护理人员在接待时就要为患者讲解检査前需要做的准备工作，例如：胰、胆等患者在检査前一定要空腹8h以上，才能取得较好的检查结果。妇科检查要保持膀胱的充盈，才能将肠道气体避开，提高检查效果。护理人员要注意观察患者表情和动作，以此分析患者需求，满足患者需求。当患者完成准备工作后，护理人员还要指导患者摆放正确检查体位，利于医师的检查。尽量减少患者的暴露，做好患者隐私保护工作，检查后指导患者复查吋间［3】。1.3评分标准以本院自拟调查问卷进行评分，对两组患者护理满意度进行评价，包括满意、基本满意与不满意。满意：85〜100分，基本满意：60〜84分，不满意：60分以下。总满意率=满意+基本满意1.4统计学方法采用SPSS17.0软件进行数据统计分析，以卡方检验计数资料，以P<0.05检验差异明显，具冇统计学意义。2.结果2.1比较两组患者护理满意度观察组护理满意度96.9%,对照组护理满意度84.6%,观察组护理满意度明显比对照组高，两组对比差异显著(P《0.05),见表1。表1:比较两组患者护理满意度(n/%)2.2比较两组患者护理质量评分情况观察组患者对就医环境评分(18.6plUsmn;0.3)分，护理态度评分(29.0plusmn;1.0)分，人文关怀评分(23.9plusmn;0.4)分，检查流程评分(25.0plusmn;0.3)分，总评分(95.1plusmn;1.5)分；对照组患者对就医环境评分(11.8plusmn;0.6)分，护理态度评分(17.9plusmn;0.4)分，人文关怀评分(15.0plusmn;1.0)分，检查流程评分(19.9plusmn;1.4)分，总评分(65.8plUSmn;2.7)分。观察组护理质量评分也比对照组高，两组对比差异显著(P《0.05)3.讨论超...