题目：网络口碑对消费信任的影响研究——以淘宝口碑网为例学院：专业：学号：姓名：指导教师：二O一O年一月日浙江理工大学经济管理学院毕业论文诚信声明我谨在此保证：本人所写的毕业论文，凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出。论文主体均由本人独立完成，没有抄袭、剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为。如出现以上违反知识产权的情况，本人愿意承担相应的责任。声明人（签名）：年月日摘要近年来随着互联网的日益普及与飞速发展，人们的生活方式和习惯有了改变，同时新的商业模式和经济行为方式不断被创造出来。大家原本通过人与人的面对面交流来传播关于某种产品或者服务的消费体验，现在很多人越来越倾向于通过互联网来传播关于产品或服务的口碑，这就是网络口碑。而网络口碑对于营销的影响力逐渐凸现，但在网络口碑的消费信任问题依然是一个值得重视的问题。本文正是基于这样的研究背景提出了网络口碑对消费者任影响进行研究。本文通过对网络口碑和消费信任的文献回顾，建立了网络口碑形成实体消费的评价体系。然后通过该体系，研究网络口碑对消费信任的影响程度和方向通过针对口碑网消费信任的问卷调查，利用SPSS18.0对收集到的数据进行统计学分析。研究表明，网络口碑对消费信任存在显著正相关关系，网络评价中的整体评价、产品评价、环境评价等对消费信任的影响比较大。企业可以通过改善网络口碑评价指标，加强与消费者沟通，改良产品、改善服务质量，使得消费者信任大大提升，进而提高企业的形象和增加企业利润。关键词：网络口碑；消费信任；口碑网AbstractInrecentyear,withtheincreasingpopularandfastgrowthoftheInternet,whichhadbroughtachangeofhumanlifestyleandhabit.Meanwhile,somenewbusinessmodesandeconomybehaviorhavebeenmadeparedtotraditionalfacetofacecommunicationwayofproductorservice,manypeoplenowinclinedtocommunicatethroughtheInternet,whichiscalledinternetwordofmouth.EventhoughtheIWOMhasincreasinglyinfluenceonthemarketing,wealsoshouldmuchattentionabouttheIWOMoncustomerconfidenceissues.Baseonthisbackground,IhavedidresearchontheconsequenceofIWOMtocustomerconfidence.ByreadingamountofbibliographiesaboutIWOMandCustomerConfidence,IhavebuiltaevaluationsystemaboutIWOMtotherealconsume.Throughthisevaluationsystem,IcoulddeterminedegreeanddirectionfortheinfluenceofIWOMtothecustomer.ThequestionnairesarecollectedbytheKoubeicustomer.Inaddition,IhaveanalysisedtheresearchresultbySPSS18.0.TheresultshowsthattheCustomertrusthaspositivecorrelationshipwithIWOM.Theoverallevaluation,productevaluation,environmentevaluationhasgreatinfluenceoncustomerconfidence.EnterprisecouldimproveIWOMfactors,streathenthecustomercommunication,addproductvalue,andimproveservicequality,whichwouldmakepositiveeffectsoncustomerconfidence.Aboveall,thiscouldenhancetheenterpriseimageandmakeabiggerprofit.Keywords:IWOM;CustomerConfidence;Koubei目录摘要Abstract网络口碑对消费信任的影响研究——以淘宝口碑网为例班级：07工商(1)班学号：121姓名：一、绪论近年来随着互联网的快速发展和人们对网络需求的增多，我国的电子商务行业经过几年的磨练逐步由稚嫩走向成熟。中国各大电子商务网站快速的崛起，网络以成为各个商家争夺的一个非常重要的地盘，继而网络口碑的盛行已经引起了消费者和营销者的关注，网络口碑营销得到了全面的发展。借助网络口碑从而影响实体消费，已经成为一种新的发展方向。但网络口碑影响力的大小和网络口碑营销的成功与否更要取决于网络口碑可信度的高低。因此，我要收集有关网络口碑和消费信任的研究，并对其研究成果进行了简要述评。在开始具体研究之前，本章首先阐述了选题的现实背景和理论背景，在此基础提出本次论文的研究问题，接下来对论文的研究思路及方法、研究目的及意义等做出说明。（一）选题背景及问题提出1.现实背景我国的互联网已经进入了一个...